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銀保監辦便函〔2021〕673號

各銀保監局、各保險公司：

為指導各保險公司認真貫徹落實《中國銀保監會辦公廳關于規范短期健康保險業務有關問題的通知》（銀保監辦發〔2021〕7號），做好客戶服務工作，現就有關問題通知如下：

一、各保險公司要高度重視客戶權益保障工作，落實主體責任，加強組織領導，建立總分聯動的工作機制，依法合規經營短期健康保險業務，積極主動做好客戶服務工作，真正滿足人民群眾健康保障需求。

二、各保險公司要切實維護保險消費者合法權益，根據客戶真實需求制定服務方案，對已購買產品的客戶要繼續提供保障服務，要滿足客戶保險期間屆滿后的合理轉保需求，做好產品轉換、客戶溝通、投訴處理等工作，確保平穩有序銜接。

三、各保險公司要加強銷售人員管理，嚴格規范銷售行為，嚴禁虛假承諾、夸大宣傳等違法違規問題。

四、各保險公司要嚴格規范短期健康保險產品條款中的續保表述，不得使用可能引起保險消費者誤解的表述（詳見附件1），并對已備案產品條款進行自查整改。

五、銀保監會及其派出機構要督促各保險公司做好短期健康保險業務客戶服務工作，持續強化監督檢查力度，嚴肅查處產品條款不規范、銷售誤導等侵害保險消費者合法權益的行為，并依法依規追究保險公司和相關責任人責任。

各保險公司應于5月28日前將短期健康保險業務統計表（詳見附件2）和客戶服務方案等情況報送銀保監會，屬地監管公司同時報送銀保監局。

聯系人：王炫、陳鍵

聯系方式：（010）66286218、（010）66286061

中國銀保監會辦公廳

2021年5月17日