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姍姍來遲！

歷時2個月多的調查中國人壽嫩江支公司前員工實名舉報事件，終于有了回應。

4月28日，中國人壽發布公告，通報了“前員工張某某網絡實名舉報黑龍江省嫩江支公司時任經理孫某某相關問題”的調查情況。通報稱，舉報反映的孫某某違規違紀問題部分屬實。基于調查結果，中國人壽給予孫某某撤職處分，給予黑河分公司時任總經理黃某某撤職處分，并對黑龍江省公司及嫩江支公司6名責任人進行追責處理。

中國人壽在通報中指出，經調查，孫某某任期內嫩江支公司在銷售年金保險產品時存在與銀行儲蓄產品進行對比并承諾額外收益的問題在銷售隊伍建設和銷售管理中存在隊伍人力不實、活動管理不嚴的問題；在銷售過程中存在虛列費用、套取傭金的問題。

基于調查結果，中國人壽決定對相關責任人進行嚴肅處理，給予嫩江支公司時任經理孫某某撤職處分；給予黑河分公司時任總經理黃某某撤職處分；并對黑龍江省公司及嫩江支公司6名責任人進行追責處理。

至此，國壽的舉報事件算是告一段落。但是保險亂象何時休？

網上有保險人士感慨，不止是被舉報公司，可以說整個壽險業都是畸形的。如舉報中所說的高管為完成業績造假的情況，并非個案，在保險行業極其普遍，區別只是嚴重的程度而已，但大多數保險業人員特別是中高層管理人員為何對此視而不見？

究其根源，還是保險公司以短期利益為先而非客戶利益為重。保險公司為了自身所謂的發展，為了達成業務增長目標，包括保費、增員任務，從上到下層層提要求，考核重壓和利益驅動之下，員工自保件、虛列費用、銷售誤導等基層畸形展業行為屢見不鮮。這種情況不僅讓員工、代理人無所適從，更會讓保險消費者和客戶的權益最終受到侵害。

近年來，銀保監會致力于銀行保險市場亂象整治，加大消費者權益保護力度。2020年，全系統處罰銀行保險機構3178家次，處罰責任人員4554人次，罰沒合計22.75億元。2020年12月，國務院常務會議部署了促進人身保險業擴面提質穩健發展的措施。銀保監會將深入貫徹落實黨中央國務院決策部署，進一步深化改革、強化監管，堅決整治行業頑疾和市場亂象，推動人身保險業高質量發展。

監管整治僅是一個方面。

保險的口碑是靠口口相傳建立的，一個客戶的差評產生的影響不止于一個客戶。對差評漠視，長此以往，保險公司失去的是公司的品牌，保險業失去的是發展的根基。

事件回顧

第一回合

今年2月23日，一石激起千層浪。

中國人壽黑龍江女員工張乃丹（微博@兔寶寶1988z ），視頻實名舉報嫩江支公司總經理孫某為了完成公司保費任務，套取公司獎金，績效以及達成自己的職務晉升等違規行為。舉報問題主要有如下幾項：

張乃丹和中國人壽都登上了熱搜，也被推送到了輿論的風口。截至24日下午5：30時，該話題已有5億多閱讀和3.1萬討論。

此后，中國人壽回應“公司高度重視，已成立專門調查組趕赴當地開展全面調查。如調查發現違規違紀問題，將嚴肅處理，絕不姑息。”

2月26日，銀保監會就此事件回應媒體：

事件發生后，銀保監會高度重視，要求黑龍江銀保監局第一時間成立專項工作組展開調查。前期，針對舉報人反映的問題，黑龍江銀保監局黑河分局對中國人壽黑河市嫩江支公司依法進行核查，對已查實的違法違規問題依法作出了行政處罰。下一步，黑龍江銀保監局將舉一反三，把核實信訪舉報與查處違法違規結合起來，全面排查中國人壽黑龍江省轄內相關業務，并根據查實的情況，對相關機構和責任人依法嚴肅處理。同時，銀保監會責成中國人壽總公司深入核查問題線索，全面自查，加大追責問責力度，切實保障消費者和從業人員合法權益。目前，中國人壽已作出具體安排，正在加緊開展有關工作。

第二回合

張乃丹，這位曾在中國人壽嫩江支公司工作16年的前員工在微博上表示，自2019年起便多次向黑龍江銀保監局、黑河銀保監分局舉報。

銀保監會官網的罰單信息也證實了這一事件。罰單顯示，2019年5月和12月，中國人壽嫩江支公司因嚴重違反《保險法》第170條、171條等規定，被黑龍江銀保監局、黑河銀保監局均處以10萬元罰款，并處以孫小剛個人1萬元罰款。

第三回合

張乃丹表示，舉報后被中國人壽黑河分公司起訴其侵犯名譽權，并被開除。

深陷輿論漩渦的前嫩河支公司總經理孫某，也對媒體進行了回應。

孫某本人稱，張乃丹在網絡平臺所說關于他本人的問題不存在。“她說我造假、做假保費、套取資金并且占為己有均不屬實，她還說我竊取客戶資料、虛假增員和身價千萬都不存在。”

他表示，之前和張乃丹曾因工作問題存在矛盾，張所說的經營上不妥當的問題當地銀保監局也有相關處理。“現在她的行為侵犯了我個人權益，我準備起訴她。”

3月26日，中國人壽總裁蘇恒軒表示調查已經接近尾聲，將會盡快通報調查結果，給大家一個客觀公正的交代。

4月28日，中國人壽公布調查結果：舉報部分屬實，多名責任人被處理。