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友邦釋放信號打造客戶驅動型險企!張曉宇解讀背后的核心競爭力!

  • 2021年04月23日
  • 17:50
  • 來源:
  • 作者: 智慧君

“開放是發展進步的必由之路,也是促進疫后經濟復蘇的關鍵。我們要推動貿易和投資自由化便利化,深化區域經濟一體化,鞏固供應鏈、產業鏈、數據鏈、人才鏈,構建開放型世界經濟。”博鰲論壇上,國家領導人的一席話,給對外開放注入了“強心劑”。

加速與世界融合,讓對外開放的腳步越來越快。第一家打破中國內地壽險市場堅冰的外資險企友邦,又搶占了新時期開放的先機。


2019年2月,友邦天津、石家莊兩地營銷服務部獲批籌建。


2020年6月,友邦人壽“分改子”獲批。

2021年3月,友邦人壽四川分公司獲批開業。

2021年4月22日,友邦人壽四川分公司開業,表明友邦人壽進軍西南市場正式啟航。

友邦人壽的機構布局加速,第六家省分公司正在申請中。

錨定“高質量發展”


做客戶驅動型險企




“中國壽險業正迎來發展的‘鉆石期’,市場前景大有可為,但是前提必須建立在‘高質量發展’的基礎之上。” 在4月22日的全國新聞媒體發布會上,友邦人壽首席執行官張曉宇表示。


對于壽險的理解,作為第一家進入中國壽險市場的外資公司,并成功引入代理人制度的友邦而言,或許意義更不一般。


從在中國壽險市場上培育出第一批“高質量”代理人,到逐步培育出具有競爭力的營銷軍團,友邦經歷了這一制度從發展到變遷的過程。


張曉宇稱,傳統壽險行業依靠人口紅利、流量紅利,通過跑馬圈地式的擴張搶占市場的粗放式發展模式已經不具備可持續性。隨著市場競爭日益激烈和消費者需求逐步多元化、個性化,友邦提出了要在產品+服務、渠道、數字化方面實現轉型,推動以全面均衡、健康可持續、創新驅動和關注客戶價值為核心要義的高質量成長。


張曉宇認為“人”是友邦的核心競爭力,不管是對卓越營銷員的招募、培養,還是公司內部人才戰略的管理和推進,友邦都致力于發揮人才的活力、能動性和創造力。“在人口紅利日益消失的今天,只有真正激活‘人才紅利’和‘人文紅利’,才能在‘高質量發展’之路上越走越遠。”


對于高質量發展的理解,張曉宇給出了他的解釋,即打造“客戶驅動型保險公司”,持續引領行業成長。從友邦人壽來看,當下的發展軌跡正印證著這一設計。

○ 產品和服務創新方面,友邦持續發力完善領先市場的“健康生態圈”,不斷夯實“全程健康友保障”的客戶價值主張,打造差異化競爭優勢。

○ 科技變革方面,友邦圍繞大數據、人工智能、云計算等進行探索,全面推進“業務數據化,數據業務化”,進一步提升客戶服務、公司運營和渠道管理的精準性與高效性。


○ 渠道建設方面,友邦持續升級“卓越營銷員3.0”以及“卓越多元渠道”策略,為業務的可持續成長與發展蓄能。


具體來看,友邦繼續加強對客戶群體的研究,基于客戶需求洞察和價值主張打造健康、養老、財富、傳承四大生態圈;通過服務意識和服務標準的提升將“卓越營銷員”培養成以客戶為中心的“健康及財富管理伙伴”和“保險企業家”。

消費者主權時代


走定制化產品路線




“過去市場上的重疾險更多還是以產品為中心,我們希望借著此次重疾新舊產品切換的契機,能夠進行一個革命式的更新換代,在數智化時代做出真正以消費者為中心的新一代重疾險。”友邦人壽首席客戶官姜利民在發布會上描繪了友邦人壽的產品策略。


對多樣化的消費需求,保險公司的核心競爭力在于產品與服務。友邦作為擁有百年歷史的一家壽險公司,在產品研發方面堅持“高質量”策略。具體來看,友邦人壽擬打造個性化、定制化、多元化的產品結構,用定制的思維為不同客戶提供個性化服務。


姜利民表示:“‘產品+服務’轉型的本質在于通過產品疊加服務,打造服務生態圈,進而擺脫低水平的價格競爭,滿足客戶的綜合服務需求。產品的革新我們已經摸索出了模塊式的搭配方法,而服務端的嘗試,友邦早在幾年前就已經開始,背后的邏輯仍舊是圍繞客戶的需求和痛點來針對性地提出解決方案。”


此外,友邦人壽認為,重疾險要實現規模化定制,即未來的重疾險應該是根據每一個客戶不一樣的特征,由專業人士量身定制最適合的組合方案。目前,友邦人壽已推出一款具有定制化、差異化解決方案的重疾險產品“友如意”。


不過,姜利民表示,重疾險只是開始,友邦人壽也將會在其他產品方面開啟定制化、差異化的產品設計,例如養老領域。“目前中國保險市場已經邁入了‘消費者主權時代’,大規模量產產品、一招吃遍天下的傳統模式顯然已經無法在愈發激烈的競爭‘紅海’中脫穎而出。我們認為,突圍的關鍵在于能不能抓住客戶、理解客戶,基于不同客戶的個性化需求,為他們提供差異化的解決方案。”

機構布局持續中


第六家“省分”正在申請




出于對中國保險市場的重視,友邦在中國的布局正在不斷快進,力爭抓住中國金融業對外開放的絕好時機。


作為友邦人壽誕生后的第一家獲批的省級分公司,如何布局備受關注。


“友邦人壽四川分公司將繼續堅持‘長期主義’理念,通過差異化發展策略,為四川保險行業的升級發展注入強勁動力。”張曉宇表示。


據張曉宇透露,目前友邦人壽還有一家省級分公司正在申請中。張曉宇解釋,友邦人壽比較關注經濟活力較好、人才供給多的地方。


而且,從目前來看,友邦人壽在中國主要經濟區已經有了布局,例如,京津冀地區、長三角的上海與江蘇、珠三角的廣東與深圳、成渝經濟圈。此次四川分公司的開業,也標志著友邦人壽在中國保險市場上開始進軍非一線城市。


說到友邦,離不開 “破冰”二字:1992年重返故里,回到上海再啟保險業務,2020年“分改子”,成為中國保險市場上一家真正的外資獨資壽險公司。友邦在中國保險市場上,始終以“開拓者”的形象存在。


作為“第一個吃螃蟹”的公司,雖然可以搶占先機,抓住最重要的發展節點,但在探索的過程中同樣充滿未知,而戰略、策略、思路、打法一直未變。


27年間,友邦在五地深耕保險市場。“盡管我們會因地制宜,根據每一個城市的不同特點推出更有差異化、更貼合非一線訴求的產品價值主張以及人才發展計劃,但友邦長期堅守的幾項原則,包括‘高質量發展’、‘長期主義’的發展理念以及‘卓越營銷員’策略等不會因為經營區域拓展而改變。”張曉宇強調。

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