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“開放是發(fā)展進步的必由之路，也是促進疫后經(jīng)濟復蘇的關鍵。我們要推動貿(mào)易和投資自由化便利化，深化區(qū)域經(jīng)濟一體化，鞏固供應鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、數(shù)據(jù)鏈、人才鏈，構建開放型世界經(jīng)濟。”博鰲論壇上，國家領導人的一席話，給對外開放注入了“強心劑”。

加速與世界融合，讓對外開放的腳步越來越快。第一家打破中國內(nèi)地壽險市場堅冰的外資險企友邦，又搶占了新時期開放的先機。

2019年2月，友邦天津、石家莊兩地營銷服務部獲批籌建。

2020年6月，友邦人壽“分改子”獲批。

2021年3月，友邦人壽四川分公司獲批開業(yè)。

2021年4月22日，友邦人壽四川分公司開業(yè)，表明友邦人壽進軍西南市場正式啟航。

友邦人壽的機構布局加速，第六家省分公司正在申請中。

錨定“高質量發(fā)展”

做客戶驅動型險企

“中國壽險業(yè)正迎來發(fā)展的‘鉆石期’，市場前景大有可為，但是前提必須建立在‘高質量發(fā)展’的基礎之上。” 在4月22日的全國新聞媒體發(fā)布會上，友邦人壽首席執(zhí)行官張曉宇表示。

對于壽險的理解，作為第一家進入中國壽險市場的外資公司，并成功引入代理人制度的友邦而言，或許意義更不一般。

從在中國壽險市場上培育出第一批“高質量”代理人，到逐步培育出具有競爭力的營銷軍團，友邦經(jīng)歷了這一制度從發(fā)展到變遷的過程。

張曉宇稱，傳統(tǒng)壽險行業(yè)依靠人口紅利、流量紅利，通過跑馬圈地式的擴張搶占市場的粗放式發(fā)展模式已經(jīng)不具備可持續(xù)性。隨著市場競爭日益激烈和消費者需求逐步多元化、個性化，友邦提出了要在產(chǎn)品+服務、渠道、數(shù)字化方面實現(xiàn)轉型，推動以全面均衡、健康可持續(xù)、創(chuàng)新驅動和關注客戶價值為核心要義的高質量成長。

張曉宇認為“人”是友邦的核心競爭力，不管是對卓越營銷員的招募、培養(yǎng)，還是公司內(nèi)部人才戰(zhàn)略的管理和推進，友邦都致力于發(fā)揮人才的活力、能動性和創(chuàng)造力。“在人口紅利日益消失的今天，只有真正激活‘人才紅利’和‘人文紅利’，才能在‘高質量發(fā)展’之路上越走越遠。”

對于高質量發(fā)展的理解，張曉宇給出了他的解釋，即打造“客戶驅動型保險公司”，持續(xù)引領行業(yè)成長。從友邦人壽來看，當下的發(fā)展軌跡正印證著這一設計。

○ 產(chǎn)品和服務創(chuàng)新方面，友邦持續(xù)發(fā)力完善領先市場的“健康生態(tài)圈”，不斷夯實“全程健康友保障”的客戶價值主張，打造差異化競爭優(yōu)勢。

○ 科技變革方面，友邦圍繞大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等進行探索，全面推進“業(yè)務數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務化”，進一步提升客戶服務、公司運營和渠道管理的精準性與高效性。

○ 渠道建設方面，友邦持續(xù)升級“卓越營銷員3.0”以及“卓越多元渠道”策略，為業(yè)務的可持續(xù)成長與發(fā)展蓄能。

具體來看，友邦繼續(xù)加強對客戶群體的研究，基于客戶需求洞察和價值主張打造健康、養(yǎng)老、財富、傳承四大生態(tài)圈；通過服務意識和服務標準的提升將“卓越營銷員”培養(yǎng)成以客戶為中心的“健康及財富管理伙伴”和“保險企業(yè)家”。

消費者主權時代

走定制化產(chǎn)品路線

“過去市場上的重疾險更多還是以產(chǎn)品為中心，我們希望借著此次重疾新舊產(chǎn)品切換的契機，能夠進行一個革命式的更新?lián)Q代，在數(shù)智化時代做出真正以消費者為中心的新一代重疾險。”友邦人壽首席客戶官姜利民在發(fā)布會上描繪了友邦人壽的產(chǎn)品策略。

對多樣化的消費需求，保險公司的核心競爭力在于產(chǎn)品與服務。友邦作為擁有百年歷史的一家壽險公司，在產(chǎn)品研發(fā)方面堅持“高質量”策略。具體來看，友邦人壽擬打造個性化、定制化、多元化的產(chǎn)品結構，用定制的思維為不同客戶提供個性化服務。

姜利民表示：“‘產(chǎn)品+服務’轉型的本質在于通過產(chǎn)品疊加服務，打造服務生態(tài)圈，進而擺脫低水平的價格競爭，滿足客戶的綜合服務需求。產(chǎn)品的革新我們已經(jīng)摸索出了模塊式的搭配方法，而服務端的嘗試，友邦早在幾年前就已經(jīng)開始，背后的邏輯仍舊是圍繞客戶的需求和痛點來針對性地提出解決方案。”

此外，友邦人壽認為，重疾險要實現(xiàn)規(guī)模化定制，即未來的重疾險應該是根據(jù)每一個客戶不一樣的特征，由專業(yè)人士量身定制最適合的組合方案。目前，友邦人壽已推出一款具有定制化、差異化解決方案的重疾險產(chǎn)品“友如意”。

不過，姜利民表示，重疾險只是開始，友邦人壽也將會在其他產(chǎn)品方面開啟定制化、差異化的產(chǎn)品設計，例如養(yǎng)老領域。“目前中國保險市場已經(jīng)邁入了‘消費者主權時代’，大規(guī)模量產(chǎn)產(chǎn)品、一招吃遍天下的傳統(tǒng)模式顯然已經(jīng)無法在愈發(fā)激烈的競爭‘紅海’中脫穎而出。我們認為，突圍的關鍵在于能不能抓住客戶、理解客戶，基于不同客戶的個性化需求，為他們提供差異化的解決方案。”

機構布局持續(xù)中

第六家“省分”正在申請

出于對中國保險市場的重視，友邦在中國的布局正在不斷快進，力爭抓住中國金融業(yè)對外開放的絕好時機。

作為友邦人壽誕生后的第一家獲批的省級分公司，如何布局備受關注。

“友邦人壽四川分公司將繼續(xù)堅持‘長期主義’理念，通過差異化發(fā)展策略，為四川保險行業(yè)的升級發(fā)展注入強勁動力。”張曉宇表示。

據(jù)張曉宇透露，目前友邦人壽還有一家省級分公司正在申請中。張曉宇解釋，友邦人壽比較關注經(jīng)濟活力較好、人才供給多的地方。

而且，從目前來看，友邦人壽在中國主要經(jīng)濟區(qū)已經(jīng)有了布局，例如，京津冀地區(qū)、長三角的上海與江蘇、珠三角的廣東與深圳、成渝經(jīng)濟圈。此次四川分公司的開業(yè)，也標志著友邦人壽在中國保險市場上開始進軍非一線城市。

說到友邦，離不開 “破冰”二字：1992年重返故里，回到上海再啟保險業(yè)務，2020年“分改子”，成為中國保險市場上一家真正的外資獨資壽險公司。友邦在中國保險市場上，始終以“開拓者”的形象存在。

作為“第一個吃螃蟹”的公司，雖然可以搶占先機，抓住最重要的發(fā)展節(jié)點，但在探索的過程中同樣充滿未知，而戰(zhàn)略、策略、思路、打法一直未變。

27年間，友邦在五地深耕保險市場。“盡管我們會因地制宜，根據(jù)每一個城市的不同特點推出更有差異化、更貼合非一線訴求的產(chǎn)品價值主張以及人才發(fā)展計劃，但友邦長期堅守的幾項原則，包括‘高質量發(fā)展’、‘長期主義’的發(fā)展理念以及‘卓越營銷員’策略等不會因為經(jīng)營區(qū)域拓展而改變。”張曉宇強調(diào)。