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“中國人壽一直是帶著問題去成長的。”

在3月26日中國人壽舉辦的2020年業績發布會上，中國人壽總裁蘇恒軒這樣描述了公司的發展。

作為中國壽險業的“老大”，中國人壽的一舉一動都備受關注。從堅定轉型，到班子換屆，再至“重振國壽”起航，現在一項巨大的工程進入收官之年。

在2020年年底中國人壽開放日上，蘇恒軒就曾表示，“重振國壽”是一個長期的戰略。在業績發布會上，中國人壽又一次表態，“重振國壽的目標會一代人接著一代人去干”。

而對于“鼎新工程”，這一關于壽險的三年規劃，也走到了“搞裝修”的階段。兩年時間的打基礎、搭框架后，中國人壽又會以怎樣的態度迎接未來的挑戰？

保費規模站上6000億平臺

盈利受疫情拖累

2020年中國人壽的整體業績表現可圈可點。具體來看：

中國人壽實現保費收入6122.65億元，首次突破6000億元，同比增長8%，市場領先地位穩固。內含價值突破1萬億元，達到10721.4億元，較2019年底增長13.8%。

從業務結構看，新單保費收入1939.39億元，同比增長7%。其中，首年期交保費收入1154.21億元，同比增長5.5%，占長險首年保費的比重為97.96%；特定保障型產品保費占首年期交保費的比重同比提升0.6個百分點，特定保障型業務件均保費持續提升。續期保費為4183.26億元，同比增長8.4%，占總保費收入的比重為68.32%，同比上升0.29個百分點。

2020年整個社會和行業面臨重重困難，中國人壽取得這樣的成績實屬不易。突如其來的新冠肺炎疫情給行業發展帶來巨大挑戰。一方面，宏觀經濟增速明顯放緩，保險需求難以充分釋放；另一方面，保險線下經營活動受到限制，業務拓展與隊伍建設面臨困難。

多重因素的夾擊，讓這位“老大哥”備受壓力。

中國人壽歸屬于母公司股東的凈利潤為502.68億元，同比下降13.8%；加權平均凈資產收益率為11.84%，較2019年下降4.63個百分點；每股收益1.77元，同比下降13.5%；一年新業務價值583.73億元，同比下降0.6%。

喜悅之外，亦有憂心。

對于未來的發展，蘇恒軒表示，未來不論人員如何變動，不折騰、不動搖、不懈怠，打造國際一流的壽險公司的愿景不會改變，為人民群眾提供優質的產品及服務不會改變，為廣大投資者創造價值的追求不會改變。

清理“不達標”人力

招募標準再抬高

打造百萬營銷軍團，是大型險企的強大競爭力，也是各家公司爭相開拓的重要領域。大個險的發力，保費規模的上量，皆寄希望于營銷團隊的加持。不過，從2020年中國人壽的人力隊伍看，已發生了一些改變。

數據顯示，截至2020年年底，中國人壽總銷售人力約145.8萬人。其中，個險銷售人力達137.8萬人，較2019年底縮減了近37萬人。

對此，中國人壽副總裁詹忠對『A智慧保』表示，這樣的變化，是符合中國人壽發展的一個調整的。公司在2020年主動清理了一些達不到標準的營銷人員，加強了招募甄選，對營銷隊伍進行了嚴格的管理。下一步，中國人壽還是堅持“提質擴量”的策略，同時依靠優質的隊伍來提升業務發展。

當然，對于績效考核方面，詹忠表示，還是會根據市場的變化來確定，有量的同時保證品質。

其實，提及中國人壽的人力隊伍，素來是行業內的風向標。此前中國人壽曾對外宣稱，要打造“一體多元”銷售格局。其中，“一體”就是指個險渠道，聚焦個人客戶市場，形成體系化的作戰集群， “多元”是面向機構客群，涵蓋銀保、團險、健康險等專業渠道，同時積極探索互聯網業務等新渠道。

在人力方面，與此前不同的是，中國人壽將“提質”排在了“擴量”之前。從中能看出，在人力隊伍的建設上，中國人壽對于營銷人員“質量”的看重。

舉報調查進入尾聲

接受教訓強化內控

當然，現在談起中國人壽，離不開的還是那件黑龍江嫩江支公司前女員工舉報事件。實名舉報、直戳問題，讓中國人壽迅速站上了風口浪尖。行業的爭議、監管的關注、媒體的報道，讓保險業“老大”面臨較大的輿情壓力。

雖然在事情發酵后，中國人壽專門成立了調查組趕赴當地開展調查，但一波又一波的助瀾，為公司和行業敲響了警鐘。

不過，直面問題才是解決問題的關鍵。在此次發布會上，中國人壽也就這一事件再次做出回應。蘇恒軒表示，目前該事件的調查已進入尾聲，未來會將調查結果向公眾發布，給出公正、客觀的交代。

另外，蘇恒軒稱，事件發生后，公司對該事件的影響以及對內控的影響進行了測試，相關問題的影響仍在風險容忍度的范圍內。作為三地上市的公司，中國人壽嚴格遵守監管的要求，不斷加強內控建設。針對個別機構、個別人出現的違規行為， 中國人壽將秉承“零容忍”的態度，嚴加問責。

“我們會堅守不發生系統性風險的底線，堅持依法合規經營。中國人壽絕對不會辜負人民，不會辜負客戶，不會辜負廣大的投資者。”蘇恒軒如是說。

展望2021

江山依舊在，未來更美好

對于2021年的發展展望，中國人壽表示，2021年是“十四五”開局之年，也是高質量發展攻堅之年。中國人壽將深入推進“重振國壽”戰略部署，堅持高質量發展主題，全面融入“雙循環”新發展格局，全力打好平穩發展、質量提升、改革創新、風險防控四大攻堅戰。

堅持發展第一要務，強化價值引領，走有效隊伍驅動業務發展之路；全面推進“鼎新工程”改革，加強市場化推進力度，進一步增強內生動力；持續深化科技創新引領，全面提速數字化轉型，為客戶提供“簡捷、品質、溫暖”的服務；持續強化資產負債聯動，嚴格落實監管要求，持續完善風險防控體系，嚴密防范重點風險，持續提升公司治理能力。

江山依舊在，未來更美好。