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最近一段時(shí)間比較忙，好久沒(méi)有回父母家了，今天抽空回去看了一下父母。

一到家就聽(tīng)到父親不知道因?yàn)槭裁丛诖舐暼氯拢钡孟駸徨伾系奈浵?。一?wèn)母親才知道原來(lái)是剛才續(xù)保車險(xiǎn)的電銷坐席發(fā)了個(gè)付款二維碼來(lái)，要用支付寶掃描付款車險(xiǎn)保費(fèi)，父親搞了半天，始終操作不成功。

母親說(shuō)你不是做車險(xiǎn)的嗎，你來(lái)幫你爸看看吧。

現(xiàn)在商場(chǎng)、超市甚至菜場(chǎng)到處都是掃二維碼付款的，不會(huì)真不行，因此我之前教過(guò)父親使用二維碼付款，怎么不會(huì)了。

電銷坐席發(fā)過(guò)來(lái)二維碼，付款操作應(yīng)該主要兩種方式：

1）自己操作就是保存二維碼到相冊(cè)，從支付寶打開(kāi)相冊(cè)找到二維碼掃描，就好了。

2）如果有兩個(gè)人，把二維碼發(fā)給另一個(gè)人，然后打開(kāi)支付寶對(duì)著他的手機(jī)掃一掃，就好了。

剛才父親他已經(jīng)試過(guò)第二種方法了，把二維碼鏈接發(fā)給了母親，不知道為什么母親打不卡，所以沒(méi)有成功，現(xiàn)在改用第一種方法。

那我就準(zhǔn)備拿過(guò)他的手機(jī)準(zhǔn)備保存二維碼，然后打開(kāi)支付寶掃描。一操作，發(fā)現(xiàn)二維碼是保險(xiǎn)公司短信平臺(tái)發(fā)來(lái)的，保存二維碼需要先點(diǎn)開(kāi)鏈接生成二維碼圖片，然后長(zhǎng)按再點(diǎn)保存相冊(cè)。

這些父親都已經(jīng)操作了，可是搞了半天圖片也沒(méi)有保存好，更關(guān)鍵的是相冊(cè)沒(méi)有給支付寶權(quán)限打開(kāi)。

由此可知父親是絕對(duì)不可能完成這個(gè)車險(xiǎn)保費(fèi)付款操作的，因?yàn)樗粫?huì)設(shè)置這個(gè)相冊(cè)權(quán)限，處于毫無(wú)頭緒的狀態(tài)。

很慚愧，老爸買車也十多年了，我做車險(xiǎn)相關(guān)工作也有很多年了，以前從來(lái)也沒(méi)有幫助父親買過(guò)車險(xiǎn)，一直都是他自己來(lái)。父親是不喜歡麻煩別人的人，即使自己的親人，他覺(jué)得買車險(xiǎn)很簡(jiǎn)單，也不需要假手于人。

哪知道近些年來(lái)保險(xiǎn)公司逐步推出車險(xiǎn)實(shí)名制支付、二維碼付款、下載APP簽署電子投保單、電子保單、線上批改服務(wù)等線上化操作方式。他有點(diǎn)招架不住了，覺(jué)得買個(gè)車險(xiǎn)都很費(fèi)勁，很喪氣！

父親是個(gè)很要強(qiáng)也很潮的人，年輕的時(shí)候很早就開(kāi)始使用Bb機(jī)，手機(jī)、電腦，在我上高中的時(shí)候又買了汽車，現(xiàn)在當(dāng)年的車輛早已報(bào)廢了，后來(lái)又買了新車。以前對(duì)于新事物接受很快，哪知道這次被買個(gè)車險(xiǎn)都傷了，有點(diǎn)抑郁。

中國(guó)像我父親這樣五、六十年代出生的人很多，當(dāng)時(shí)是生育浪潮的時(shí)代，家家都是生育至少四、五個(gè)，目前這批人都已經(jīng)逐漸步入老年，但是他們當(dāng)中又很多人是車主，占比全年齡段車主比例20%以上。

目前整個(gè)車險(xiǎn)行業(yè)都在推電子化和線上化，這些老年車主們，保險(xiǎn)公司也應(yīng)該多上上心，推出更多針對(duì)性的簡(jiǎn)便操作方式，讓他們也感受到電子化、線上化帶來(lái)的便利。

而不是硬推，強(qiáng)推，否則一方面導(dǎo)致他們是保險(xiǎn)公司推動(dòng)線上化過(guò)程中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，也會(huì)深深的影響這些客戶的服務(wù)體驗(yàn)啊，這不是我們車險(xiǎn)行業(yè)推動(dòng)的電子化線上化的初衷啊，不能為了指標(biāo)而指標(biāo)。