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American Claims 公司（ACMclaims.com）在索賠管理領(lǐng)域工作了30年，于2018年推出了多個InsurTech項(xiàng)目，2019年還有更多項(xiàng)目。

“在我們追求前沿的過程中，我們正在參與InsurTech智庫并推出了幾項(xiàng)新舉措。其中包括我們網(wǎng)站的完全重新設(shè)計(jì)，包括通過索賠聊天機(jī)器人進(jìn)行人工智能，以及幾個自動化項(xiàng)目，以簡化我們的索賠流程，”American Claims 總裁Dhara Patel說。

Claims聊天機(jī)器人

ACM的新索賠聊天機(jī)器人將于2018年底推出。帕特爾解釋說：“這款聊天機(jī)器人可以讓索賠人通過友好互動的在線流程來報(bào)告索賠。”“它能幫助索賠人迅速概述他們的損失，提高開始索賠所需信息的準(zhǔn)確性。”它可以在我們的網(wǎng)站上全天候使用，任何手機(jī)都可以使用。

帕特爾將這種方法稱為會話式人工智能“改變客戶體驗(yàn)的游戲規(guī)則”，稱其自助式設(shè)計(jì)界面“將使我們能夠不斷適應(yīng)客戶”。

在這款聊天機(jī)器人發(fā)布之前，他們剛剛重新推出了一個網(wǎng)站，簡化了查找信息、提交索賠或獲取聯(lián)系人的過程。你可以在ACMclaims.com上查看新網(wǎng)站。

內(nèi)容庫存計(jì)劃

ACM今年與另一家保險技術(shù)公司合作，創(chuàng)建了一個用于財(cái)產(chǎn)損失的內(nèi)容清單程序。這款新軟件整合了每家運(yùn)營商的具體操作規(guī)程，并通過一系列“腳本”幫助現(xiàn)場理算人員獲取內(nèi)容清單并記錄損失。現(xiàn)場理算員完成現(xiàn)場檢查后，將庫存報(bào)告上傳到ACM的理賠管理系統(tǒng)。

CAT Volume 第一次接觸

當(dāng)災(zāi)難發(fā)生時，ACM的團(tuán)隊(duì)會呼叫指定區(qū)域內(nèi)的每個保單持有人 - 這可能是大量的呼叫。“我們面臨的最大挑戰(zhàn)是在CAT活動期間為每項(xiàng)索賠撥打個人電話的時間和資源，”Patel說。

ACM的新計(jì)劃與第三家InsurTech公司合作，從他們的系統(tǒng)中輸出索賠數(shù)據(jù)。幾分鐘之內(nèi)，所有索賠都會上傳到呼叫中心，從而開始自動的第一次聯(lián)系響應(yīng)。呼叫使用“實(shí)時”語音進(jìn)行，該語音預(yù)先錄制了專門針對客戶端設(shè)計(jì)的腳本。每次通話都包括對第一次聯(lián)系至關(guān)重要的索賠詳情（索賠號，保單號等）。“現(xiàn)在我們能夠在幾分鐘內(nèi)完成數(shù)百次電話會議并記錄首次聯(lián)系，”Patel說道，并補(bǔ)充說，數(shù)據(jù)隨后會上傳回ACM系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系報(bào)告。

檢查管理

ACM添加了新軟件來處理保險聯(lián)系人和檢查的安排，報(bào)告和文檔。“現(xiàn)在，我們分配給現(xiàn)場理算員的所有索賠將自動連接到我們的新調(diào)度系統(tǒng)。它聯(lián)系被保險人進(jìn)行檢查。”

自動呼叫在幾分鐘內(nèi)完成。語音響應(yīng)允許被保險人選擇最適合他們的選項(xiàng)或選擇直接與某人交談。現(xiàn)場理算員能夠更好地管理自己的時間表并實(shí)時報(bào)告； 監(jiān)測直至關(guān)閉。

即將到來的2019年

ACM目前正在與2019項(xiàng)計(jì)劃中的幾家軟件公司合作，這將使他們能夠參與：

使用AI自動執(zhí)行索賠流程中的許多步驟；

為現(xiàn)場理算員添加短信功能，以便與申請人溝通（在線存儲所有郵件）；

通過電子虛擬支付向保單持有人，索賠人和供應(yīng)商付款；

添加無人機(jī)檢測功能。

帕特爾說：“我們不僅致力于保持最新的信息，而且要在擁抱和利用新技術(shù)方面走在前面，幫助我們的承運(yùn)人客戶和自我保險客戶獲得盡可能好的索賠結(jié)果。”