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招人火辣!如何破解保險業(yè)人才困境?

  • 2020年09月09日
  • 11:03
  • 來源:
  • 作者:喻曉

疫情當(dāng)前,全國都在謀求復(fù)工復(fù)產(chǎn)。




一個不容忽視的現(xiàn)象正在發(fā)生:來自各平臺的保險行業(yè)人才招聘需求,并沒有隨著疫情縮減,而是日漸旺盛起來。




以大家保險為例,2020年以來,社會招聘崗位多達1600多個,幾乎涵蓋集團各部門及旗下各類公司的各級機構(gòu)。據(jù)不完全統(tǒng)計,已有多個保險業(yè)垂直平臺積極發(fā)布數(shù)十家保險公司的人才招聘信息,大有雨后春筍之勢。





需求悄然旺盛


更新迭代與機構(gòu)擴容




從各險企招聘信息來看,大量的崗位都聚焦在內(nèi)勤管理人員上,這源于:

一方面 近些年保險市場發(fā)展迅速,疫情對于保險市場長期發(fā)展反而有助推效應(yīng),保險公司增設(shè)分級機構(gòu)帶來的人才需求井噴。

另一方面 科技的滲透和應(yīng)用,已經(jīng)使得過去的一些崗位面臨被替換的風(fēng)險,比如一些電話銷售或語音客服人員,機器人和人工智能的快速普及,將讓部分崗位上的人員面臨失業(yè)。



相比保險公司內(nèi)勤人員,保險代理人這一群體更是面臨新的挑戰(zhàn)。




2018年我國保險代理人數(shù)量快速發(fā)展,當(dāng)年就突破871萬。此后,保險行業(yè)人力增速明顯趨緩,一些頭部公司,甚至開始出現(xiàn)負增長的現(xiàn)象。2019年保險行業(yè)人力增長面臨新瓶頸,“增員難”成為不爭事實。2020年,在新冠疫情影響之下,代理人在“展業(yè)難”與“脫落高”的雙重困境下更加凸顯。




然而,與大多數(shù)人觀感不同的是,保險行業(yè)一季度雖然受疫情影響,業(yè)績普遍面臨斷崖式下降,但是疫情既是危情,也是機遇。伴隨著數(shù)字科技手段應(yīng)用,保險行業(yè)新的需求也逐漸在萌生,進而催生新的機會和崗位。




險企招聘需求的悄然旺盛,一方面是逆境中更要尋求發(fā)展的自我救贖之路,另一方面也是行業(yè)正在全新轉(zhuǎn)變的隱性注腳。人力,不僅是數(shù)量,更是資源。日前一份由LIMRA與中再壽險聯(lián)合發(fā)布《中國保險代理人渠道調(diào)查報告·2019》顯示,今后保險業(yè)務(wù)主要的增長驅(qū)動力,將從增加代理人數(shù)量轉(zhuǎn)向提高利潤率和生產(chǎn)力,而險企如何能更好地招募和留存代理人,深度挖潛代理人渠道的價值才是至關(guān)重要的。




因此,保險行業(yè)更需要打造高素質(zhì)的人才隊伍,才能從規(guī)模型擴張向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型,走專業(yè)化、品質(zhì)化、差異化之路,這幾乎是當(dāng)前保險行業(yè)人力資源發(fā)展的唯一目標(biāo)。





人才流動困境


培養(yǎng)卻不能固本




保險行業(yè),比其他金融行業(yè)更需要專業(yè)穩(wěn)定的人才隊伍。要人才,就得有人才市場和正常的人才流動機制。




多年來,保險行業(yè)人才隊伍培養(yǎng),受困于“保費英雄觀”、“高位高薪觀”等觀念,采用直接引進與裙帶善任等眾多“涸澤而漁”的管理模式,業(yè)務(wù)不斷沖高的同時,人才機制卻不能固本,一度因為相互挖腳,而帶來了行業(yè)很多亂象。




行業(yè)挖腳嚴(yán)重,裙帶關(guān)系根深蒂固。不僅基層代理人常常因為利益關(guān)聯(lián)被“一鍋端”,就是偶有中高層團隊出走,也會連帶一大批人跟隨,甚至是整個團隊直接實現(xiàn)空降。人才的長期培養(yǎng)受制于劇烈的團隊波動,資本與市場推波助瀾,成就了一個又一個神話的同時,也埋伏下新的危機。只會對所在的小團隊負責(zé),卻很能職守于公司,這樣的挖腳文化,更是加劇了保險行業(yè)人才培養(yǎng)的難度。




保險行業(yè),向來不乏虎視眈眈的相互挖腳。前段時間,李源祥和任匯川先后出走平安,引來行業(yè)熱議。此前,馬明哲在《平安心語》一書中認為,一個組織、一家企業(yè)的核心競爭力,歸根結(jié)底是文化和機制的競爭力。然而人才可以被“挖走”,經(jīng)驗可以被效仿,但一家公司內(nèi)生的“獨特”文化和機制是“拿不走”、“撬不動”、“買不去”的。回溯平安的發(fā)展歷程,人才流動的波瀾貫穿始終,平安更被業(yè)界公認為目前保險業(yè)的“黃埔軍?!?,向保險行業(yè)輸送了一大批職業(yè)經(jīng)理人?,F(xiàn)實是,并不是每一家險企都有平安這樣的深厚“功力”。




職業(yè)經(jīng)理人信奉“鐵打的營盤,流水的兵”,雖然對于險企而言,人才進出司空見慣,但人才培養(yǎng)如果不能固本,人才隊伍的建設(shè)則是緣木求魚。與行業(yè)的快速發(fā)展相比,保險人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè)長期以來都是一塊“短板”,當(dāng)前無論在人才總量、總體素質(zhì)還是人才結(jié)構(gòu)上,保險行業(yè)都亟待改善和優(yōu)化。





重構(gòu)育才機制


破解“阿喀琉斯之踵”




真正專業(yè)而穩(wěn)定的保險人才高度緊缺,正成為行業(yè)快速發(fā)展亟待解決的問題之一。更讓人不可忽視的現(xiàn)實是,相對于國際成熟市場,中國保險營銷人員平均年齡較輕,與美國營銷人員平均約6年的從業(yè)年限相比,目前我國保險營銷人員的平均服務(wù)年限僅為1.57年。這進一步折射出我國保險銷售隊伍深陷“留存困局”的現(xiàn)狀,將造成營銷渠道大量人力成本投入的失效和資源的浪費。




營銷體制上來看,從引進友邦保險的代理人制度,到嘗試發(fā)展獨立代理人制度,保險業(yè)人才隊伍建設(shè)也是幾經(jīng)波折,期間經(jīng)歷了一個從“結(jié)構(gòu)”到“解構(gòu)”的過程。破解未來保險行業(yè)的人才困境,化解保險行業(yè)人才“阿喀琉斯之踵”,『A智慧?!徽J為將迎來一個保險行業(yè)人才“重構(gòu)”的過程。




重構(gòu),本是指計算機調(diào)整程序代碼改善軟件的質(zhì)量與性能,使其程序的設(shè)計模式和架構(gòu)更趨合理,從而提高軟件的擴展性和維護性。重構(gòu)主義更是一個哲學(xué)范疇,是對結(jié)構(gòu)主義和解構(gòu)主義的反思,強調(diào)個體與整體的協(xié)調(diào)。




套用上述哲學(xué)范疇,對比保險行業(yè)人才發(fā)展,保險公司強調(diào)各渠道的建設(shè),從而形成公司整體的市場渠道,可謂是“結(jié)構(gòu)主義”階段,強調(diào)公司的整體性;而經(jīng)由代理人制度直至獨立代理人出現(xiàn),可以算作是“解構(gòu)主義”階段,更凸顯人才的個體性。




同樣在保險的“結(jié)構(gòu)主義”階段與“解構(gòu)主義”階段,都存在各自的人才隊伍培養(yǎng)與建設(shè)弊病,前一個以渠道和業(yè)績?yōu)橥?,注重的是整體的經(jīng)營和短期選才;后一個則是以金字塔的代理人結(jié)構(gòu)削減著行業(yè)的生產(chǎn)效率,雖然極大地?zé)òl(fā)人才的積極能動性,但也同時使得處于塔底的基層代理人不斷在“脫落”與“幻滅”中掙扎,進而形成了早期的紅利與頂端的“食利階層”,越到最后,增員和人才培養(yǎng)與建設(shè)越難。




因此,在筆者看來,未來保險行業(yè)人才困境的破解之道,就是需要協(xié)調(diào)公司與個人的利益關(guān)系,打造大人才觀,做好現(xiàn)代保險企業(yè)文化營造,探索險企之間的相互合作,比如共享人才的方式,保險企業(yè)擇優(yōu)而用,而無須“養(yǎng)兵千日”,可以最經(jīng)濟的方式實現(xiàn)人力資源配置,大幅度地提高勞動生產(chǎn)率,行業(yè)內(nèi)可以創(chuàng)造共贏,從而結(jié)束惡性人才競爭,進而解放長期以來的保險人才隊伍的“生產(chǎn)力”,讓保險業(yè)的人才教育和培訓(xùn)體系充分滿足行業(yè)發(fā)展的需要,保險企業(yè)要形成正確的經(jīng)營觀、人才觀,行業(yè)要強化市場資源配置,完善與規(guī)范行業(yè)的人才引進與儲備機制,才是破解保險行業(yè)人才培養(yǎng)困境的真正解決之道。


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