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保險(xiǎn)業(yè)直播生態(tài)調(diào)研手記

  • 2020年08月07日
  • 15:27
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這里有年輕火熱的銀河雛形,也有消沉黯淡的黑矮星,誰(shuí)強(qiáng)誰(shuí)弱,全靠粉絲。


這是一個(gè)人人直播的時(shí)代,


望向保險(xiǎn)圈好奇的眼神看到的,既有鋼鐵直男首秀、也有大型人設(shè)崩塌現(xiàn)場(chǎng),真可謂是春有百花秋有月,夏有涼風(fēng)冬有雪。


這是一個(gè)遙遠(yuǎn)的“新大陸”,


這里有李佳琦也帶不動(dòng)的貨,它的名字叫“保險(xiǎn)”,對(duì)于很多資深保險(xiǎn)人而言,李佳琦“Oh,my god”這樣的直播電商和TFBOYS、肖戰(zhàn)粉絲那樣的飯圈文化,是個(gè)陌生的國(guó)度。


時(shí)間軸和“新大陸”的存在,再加上疫情的倒逼,保險(xiǎn)圈開(kāi)啟了直播時(shí)代。


正所謂機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,疫情之下,有的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)借勢(shì)起飛,有的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)黯然神傷。


誰(shuí)在直播?


直播內(nèi)容是什么?


直播也能賣保險(xiǎn)嗎?


無(wú)圖無(wú)真相,沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán),星球保嘗試著打開(kāi)保險(xiǎn)直播的大門。




01


“平安李佳琦”硬核增員:一場(chǎng)224萬(wàn)的觀看盛宴


2020年,保險(xiǎn)公司增員更難了。


疫情之下,有的保險(xiǎn)公司還在糾結(jié)增員話術(shù),有的保險(xiǎn)公司已經(jīng)靠新故事贏得了新粉絲。


3月的第一個(gè)工作日,是平安人壽直播早會(huì)別具一格的一天。中國(guó)平安首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官陸敏,登陸知鳥(niǎo)APP在線直播早會(huì)。




同業(yè)保險(xiǎn)公司從不曾想過(guò),一場(chǎng)早會(huì),竟能創(chuàng)下224萬(wàn)觀看次數(shù),點(diǎn)贊總數(shù)達(dá)462萬(wàn),同時(shí)間段85萬(wàn)平安人在線,成為直播早會(huì)總點(diǎn)贊量最多、參與人數(shù)最高的單場(chǎng)直播,也創(chuàng)下了主講嘉賓咖位最大、科技元素最多的歷史記錄。


最重要的是,陸敏還在這場(chǎng)早會(huì)中講的平安故事,以至于俘獲一波代理人的心。


在直播中,陸敏從“體系建設(shè)”和“互聯(lián)網(wǎng)+科技”路徑上指出,要讓更多優(yōu)秀人才加盟平安人壽,從事保險(xiǎn)這份偉大的、愛(ài)的事業(yè);要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)引入新知識(shí),更好地幫助團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、進(jìn)步和成長(zhǎng);要打造更有競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品體系,設(shè)計(jì)一系列客戶需要且喜愛(ài)的產(chǎn)品;要打造更加強(qiáng)大的部、課經(jīng)營(yíng)平臺(tái),打造一個(gè)數(shù)字化的平安人壽。


他鼓勵(lì)代理人多接觸客戶、積累客戶、服務(wù)客戶,并說(shuō)越是困難時(shí)期,越要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光,要善于在困局中抓住方向,在當(dāng)前應(yīng)對(duì)疫情的困難時(shí)期打開(kāi)心胸、尋找機(jī)會(huì)、抓住線上機(jī)遇、積累潛在客戶,為疫情后的強(qiáng)勢(shì)反彈奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。


在這場(chǎng)早會(huì)盛宴中,平安代理人激情昂揚(yáng),紛紛為陸敏打call。陸敏還把疫情之下大家的保險(xiǎn)意識(shí),定義為公司發(fā)展機(jī)遇。因?yàn)槠桨踩藟劬€上平臺(tái)支持,與壽險(xiǎn)擁有中國(guó)市場(chǎng)上最能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì),是平安人壽在疫情面前的兩大優(yōu)勢(shì)。


據(jù)陸敏透露,疫情期間,平安人壽開(kāi)拓新客戶超過(guò)500萬(wàn)。不得不說(shuō),平安人壽靠這場(chǎng)直播,強(qiáng)勢(shì)刷了一波存在感。




02  


“鋼鐵直男”講課引流,保險(xiǎn)KOL專業(yè)打全場(chǎng)


美國(guó)埃默里大學(xué)教授馬可做過(guò)一個(gè)研究:發(fā)現(xiàn)無(wú)論一個(gè)人圈子多大,真正影響他、驅(qū)動(dòng)他、左右他的,通常也就是身邊那8-9個(gè)人,甚至4-5個(gè)人。


在保險(xiǎn)圈社群文化中,圈子中心的KOL影響力顯著。


疫情期間,就有一位kol親身演繹了這一奇觀:邀請(qǐng)保險(xiǎn)業(yè)大咖超十場(chǎng)直播為社區(qū)引流,緊扣疫情主題,涉及代理人線上獲客、車險(xiǎn)銷售線上化、代理人轉(zhuǎn)型創(chuàng)新等方方面面。從一個(gè)優(yōu)質(zhì)的社區(qū)沉淀出很多社群,盡管直播結(jié)束了,在這個(gè)強(qiáng)關(guān)系鏈的優(yōu)質(zhì)社群中,用戶活躍度極高,主動(dòng)引流轉(zhuǎn)化,并且生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。


此外,還有媒體上線5堂直播公開(kāi)課,邀請(qǐng)到了圈內(nèi)大咖,題材涉及健康險(xiǎn)、少兒險(xiǎn)、車險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、家庭資產(chǎn)配置五方面。準(zhǔn)時(shí)趕到直播間發(fā)現(xiàn),以上五人有一個(gè)共同特點(diǎn),“鋼鐵直男”無(wú)疑了,各自憑本事寵粉。


在健康險(xiǎn)講座中,著名重疾險(xiǎn)專家丁云生萌萌出場(chǎng)。






丁云生曾經(jīng)是名優(yōu)秀的心臟外科醫(yī)生,多年來(lái)致力于保險(xiǎn)知識(shí)普及和重疾險(xiǎn)理念推廣,他首先普及了27個(gè)小白問(wèn)題。瞬間引爆直播間,網(wǎng)友直呼,丁醫(yī)生太接地氣。隨后在直播間連環(huán)回答網(wǎng)友提問(wèn),這些問(wèn)題可能你也關(guān)心,分享給大家:


1、重疾險(xiǎn)和定期壽險(xiǎn),分開(kāi)買還是在一張保單上買好?丁醫(yī)生建議分開(kāi)購(gòu)買,重疾險(xiǎn)一旦賠付,涵蓋的壽險(xiǎn)就沒(méi)有了。


2、網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)是否值得加入,跟保險(xiǎn)有什么區(qū)別?醫(yī)生回答:自己考慮,但要明確互助一定不是保險(xiǎn),本質(zhì)區(qū)別是保險(xiǎn)是剛性給付,即便保險(xiǎn)公司倒了,也會(huì)按照約定賠付,而網(wǎng)絡(luò)互助非剛性給付。


3、網(wǎng)上買保險(xiǎn)還是找營(yíng)銷員。醫(yī)生回答:高凈值客戶保險(xiǎn)客戶痛點(diǎn)特別多,因此需要業(yè)務(wù)伙伴量身定制,簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)則可以在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買。


4、買定期重疾還是終身重疾。醫(yī)生給出12字金言:“收入定保額,可支配收入定保費(fèi)。”簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是,月收入2000元、賬戶余額2000000的伙伴,可運(yùn)用“可支配收入”定保費(fèi)原則;月收入200000元,支出較大可運(yùn)用“收入定保額”原則。


細(xì)數(shù)最近熱門的保險(xiǎn)直播,多以健康主題居多。其中就有國(guó)美員工福利計(jì)劃直播分享會(huì)的一場(chǎng)直播,獲得653人次觀看,揚(yáng)達(dá)老師專業(yè)細(xì)心的解釋獲得網(wǎng)友好評(píng)。




針對(duì)代理人展業(yè)困境,眾安學(xué)院也早在2月22當(dāng)天就聯(lián)合i云保共同出品“代理人線上營(yíng)銷”公益直播,為粉絲講解“逆風(fēng)之下,解密觸達(dá)’看不見(jiàn)’的客戶”。


同樣,這位Herry老師,也是位“鋼鐵直男”,憑借擁有10年醫(yī)療、健康保險(xiǎn)和科技從業(yè)經(jīng)驗(yàn)獲得粉絲無(wú)數(shù)點(diǎn)贊。






03


保險(xiǎn)圈“superstar”爛尾直播:大型翻車現(xiàn)場(chǎng)


為了深度調(diào)研保險(xiǎn)直播圈,我還關(guān)注了好幾個(gè)網(wǎng)紅保險(xiǎn)博主直播,被戲稱保險(xiǎn)圈“劉詩(shī)詩(shī)”;保險(xiǎn)圈“吳彥祖”;保險(xiǎn)圈相聲演員...他們平日里以專業(yè)的保險(xiǎn)產(chǎn)品分析能力,風(fēng)趣幽默的文風(fēng)受到粉絲追捧。


這不,這位“吳彥祖”和“相聲演員”也搞起了網(wǎng)絡(luò)直播,前期在各大社區(qū)交流群中造勢(shì),玩起了兩大博主大PK,預(yù)告將在直播間聊聊《給寶寶應(yīng)該怎么選保險(xiǎn)?》。


這個(gè)主題直切各位麻麻們的心,最主要的是顏值即是正義,二位主播顏還不錯(cuò),粉絲都要去給男神打個(gè)榜。


其實(shí),現(xiàn)在的粉絲很挑剔的,有粉絲直言買保險(xiǎn)會(huì)看一下推薦人的面相,圖個(gè)吉利,畢竟買保險(xiǎn)是為了不賠。首先,保險(xiǎn)產(chǎn)品規(guī)劃師眼睛有神是最重要的,眼睛有神的人有決斷力,有眼光,有判斷力,頭腦清理思維敏捷,眉毛要清又順,眉毛雜思緒凌亂,如果再配上額頭大就說(shuō)明有智慧,做長(zhǎng)期規(guī)劃肯定沒(méi)錯(cuò)。鼻頭有肉運(yùn)氣好,鼻梁高自信理性,下巴寬厚地庫(kù)豐滿,大吉大利,逢兇化吉。


7:59,直播即將開(kāi)始了,這是我與男神的見(jiàn)面會(huì)。


8:01,怎么還沒(méi)開(kāi)始?啊,我被騙了,根本就沒(méi)有直播,點(diǎn)開(kāi)以往的視頻鏈接瞬間被嚇退,您確定你是海報(bào)上那個(gè)人?


爛尾年年有,直播特別多。不止是上述直播,我關(guān)注的好幾個(gè)直播預(yù)告均沒(méi)有如期上線。比如創(chuàng)保網(wǎng),聲稱“你的創(chuàng)富平臺(tái)”,3月10日預(yù)告將在兩天后直播《這么好的服務(wù),你居然不知道》,3月13日現(xiàn)在點(diǎn)開(kāi),已不見(jiàn)蹤影了。




個(gè)人翻車現(xiàn)場(chǎng)不是最可怕的,還有公司直播也翻車的現(xiàn)場(chǎng)。此前,輕松保的一場(chǎng)云直播被質(zhì)疑參與直播人數(shù)造假。


有能力搞“拍腦袋”直播預(yù)告,也要有能力收?qǐng)觥盃€尾”直播。


沒(méi)點(diǎn)硬核專業(yè)能力,還是不要搞直播了,容易翻車。


各位BOSS們請(qǐng)全力備戰(zhàn),有招再出,不要盲目“跟風(fēng)”!


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