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1月5日，由首創安泰人壽保險有限公司與大連市民政局合作在市區100戶孤老家庭啟動的“首創安泰家庭養老院”舉行捐資儀式，“首創安泰關愛基金”中的30萬元善款被用于推廣“居家養老”事業。
1月14日，首創安泰人壽保險有限公司受理第一筆意外傷害理賠。
2月18日，首創安泰人壽保險有限公司網站（WWW. ING-CAP.COM.CN）正式開通。
2月21日，公司在大連舉行盛大的開幕慶典，來自北京市、遼寧省、大連市的領導、股東雙方的代表以及海內外兄弟公司、保險同業的代表和各界嘉賓700多人共同見證了這一歷史性時刻。
3月6日，首創安泰人壽第一家營銷服務部——大連市沙河口區營銷服務部舉行開業儀式，荷蘭國際集團執行董事會成員賀伯樂先生親臨現場。
4月24日，領先大連同業推出針對SARS疫情的“首創安泰附加定期住院醫療保險（HI）”產品“免等待期理賠”條款；4月28日至7月31日，針對已投保客戶開通“綠色通道”加保HI；5月12日，空運2000只活性炭口罩抵連，為客戶提供“買保險、送口罩”服務；公司無一人感染SARS病毒，辦公職場全天消毒、所有員工測試體溫上崗；5月23日，首創安泰人壽向因工作感染SARS的大連市第六人民醫院工作人員贈送慰問金。
5月27日，首創安泰人壽成立保險代理人 “業務品質俱樂部”，激勵促進業務人員提高銷售品質，以高品質服務創造客戶最高滿意度。
7月1日，82531788客戶服務熱線正式升級為24小時專人專線服務，同時聯合國際SOS組織開始為投保客戶提供全球海外急難援助服務。
7月2日，首創安泰“首創安泰康健重疾養老計劃”上市。
7月15日，首創安泰推出首款年金類保險產品——“首創安泰祥瑞年金保險”。
8月1日，首創安泰人壽保險有限公司啟動大型企業文化推廣活動“共好一家人”，全面塑造以“共好”理念為核心的企業文化。
8月6日，首創安泰與建設銀行大連市分行簽署全面合作協議，聯合推出第一款銀行保險產品——“金利兩全保險（分紅型）”。
9月1日，首創安泰人壽保險有限公司開通直屬保單專人服務，維護離職代理人所轄客戶權益。
9月23、24、25、29日，首創安泰人壽保險有限公司普蘭店市、瓦房店市、經濟技術開發區、金州區營銷服務部相繼開業。
10月8日，總公司全新客戶接待中心投入使用。
10月22日，中國保險監督管理委員會批復《首創安泰人壽保險有限公司增資申請》，同意股東方增加注冊資本金至5億元人民幣。 11月25日，荷蘭保險有限公司與北京首都創業集團分別增加注冊資本金1.5億元人民幣。首創安泰人壽注冊資本金達到5億元人民幣，成為一家全國性保險公司。