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1月5日，由首創(chuàng)安泰人壽保險(xiǎn)有限公司與大連市民政局合作在市區(qū)100戶孤老家庭啟動(dòng)的“首創(chuàng)安泰家庭養(yǎng)老院”舉行捐資儀式，“首創(chuàng)安泰關(guān)愛(ài)基金”中的30萬(wàn)元善款被用于推廣“居家養(yǎng)老”事業(yè)。
1月14日，首創(chuàng)安泰人壽保險(xiǎn)有限公司受理第一筆意外傷害理賠。
2月18日，首創(chuàng)安泰人壽保險(xiǎn)有限公司網(wǎng)站（WWW. ING-CAP.COM.CN）正式開(kāi)通。
2月21日，公司在大連舉行盛大的開(kāi)幕慶典，來(lái)自北京市、遼寧省、大連市的領(lǐng)導(dǎo)、股東雙方的代表以及海內(nèi)外兄弟公司、保險(xiǎn)同業(yè)的代表和各界嘉賓700多人共同見(jiàn)證了這一歷史性時(shí)刻。
3月6日，首創(chuàng)安泰人壽第一家營(yíng)銷服務(wù)部——大連市沙河口區(qū)營(yíng)銷服務(wù)部舉行開(kāi)業(yè)儀式，荷蘭國(guó)際集團(tuán)執(zhí)行董事會(huì)成員賀伯樂(lè)先生親臨現(xiàn)場(chǎng)。
4月24日，領(lǐng)先大連同業(yè)推出針對(duì)SARS疫情的“首創(chuàng)安泰附加定期住院醫(yī)療保險(xiǎn)（HI）”產(chǎn)品“免等待期理賠”條款；4月28日至7月31日，針對(duì)已投保客戶開(kāi)通“綠色通道”加保HI；5月12日，空運(yùn)2000只活性炭口罩抵連，為客戶提供“買保險(xiǎn)、送口罩”服務(wù)；公司無(wú)一人感染SARS病毒，辦公職場(chǎng)全天消毒、所有員工測(cè)試體溫上崗；5月23日，首創(chuàng)安泰人壽向因工作感染SARS的大連市第六人民醫(yī)院工作人員贈(zèng)送慰問(wèn)金。
5月27日，首創(chuàng)安泰人壽成立保險(xiǎn)代理人 “業(yè)務(wù)品質(zhì)俱樂(lè)部”，激勵(lì)促進(jìn)業(yè)務(wù)人員提高銷售品質(zhì)，以高品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造客戶最高滿意度。
7月1日，82531788客戶服務(wù)熱線正式升級(jí)為24小時(shí)專人專線服務(wù)，同時(shí)聯(lián)合國(guó)際SOS組織開(kāi)始為投保客戶提供全球海外急難援助服務(wù)。
7月2日，首創(chuàng)安泰“首創(chuàng)安泰康健重疾養(yǎng)老計(jì)劃”上市。
7月15日，首創(chuàng)安泰推出首款年金類保險(xiǎn)產(chǎn)品——“首創(chuàng)安泰祥瑞年金保險(xiǎn)”。
8月1日，首創(chuàng)安泰人壽保險(xiǎn)有限公司啟動(dòng)大型企業(yè)文化推廣活動(dòng)“共好一家人”，全面塑造以“共好”理念為核心的企業(yè)文化。
8月6日，首創(chuàng)安泰與建設(shè)銀行大連市分行簽署全面合作協(xié)議，聯(lián)合推出第一款銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品——“金利兩全保險(xiǎn)（分紅型）”。
9月1日，首創(chuàng)安泰人壽保險(xiǎn)有限公司開(kāi)通直屬保單專人服務(wù)，維護(hù)離職代理人所轄客戶權(quán)益。
9月23、24、25、29日，首創(chuàng)安泰人壽保險(xiǎn)有限公司普蘭店市、瓦房店市、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、金州區(qū)營(yíng)銷服務(wù)部相繼開(kāi)業(yè)。
10月8日，總公司全新客戶接待中心投入使用。
10月22日，中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批復(fù)《首創(chuàng)安泰人壽保險(xiǎn)有限公司增資申請(qǐng)》，同意股東方增加注冊(cè)資本金至5億元人民幣。 11月25日，荷蘭保險(xiǎn)有限公司與北京首都創(chuàng)業(yè)集團(tuán)分別增加注冊(cè)資本金1.5億元人民幣。首創(chuàng)安泰人壽注冊(cè)資本金達(dá)到5億元人民幣，成為一家全國(guó)性保險(xiǎn)公司。