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4月3日，中共中央政治局委員、北京市市委書(shū)記劉淇在市委、市政府和市金融工委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，到總公司及北京分公司視察工作。在陳東升董事長(zhǎng)等管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，劉淇一行參觀了公司新生活廣場(chǎng)、總公司6層展室和培訓(xùn)部。 在新生活廣場(chǎng)，陳東升董事長(zhǎng)向劉淇書(shū)記詳細(xì)介紹了公司的經(jīng)營(yíng)特色和品牌定位、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況和發(fā)展歷程,得到了劉淇書(shū)記的贊賞。此次劉淇書(shū)記深入基層調(diào)查研究，公司作為北京保險(xiǎn)業(yè)的唯一視察單位，得到了市委市領(lǐng)導(dǎo)以及北京市金融工委的充分肯定。這也是對(duì)公司創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新理念的認(rèn)可，是對(duì)公司快速發(fā)展取得成就的祝賀。
4月至5月，公司取得抗SARS，促發(fā)展的雙豐收。 2003年春夏，SARS疫情突如其來(lái)，在這場(chǎng)抗擊SARS戰(zhàn)斗中，公司健全的危機(jī)處理機(jī)制、自上而下強(qiáng)有力的執(zhí)行系統(tǒng)，經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，取得了防非典、促發(fā)展“兩手抓”的全面勝利。4月，公司在市場(chǎng)上率先推出“抗擊SARS專項(xiàng)保險(xiǎn)”， 得到了中國(guó)保監(jiān)會(huì)的大力支持，從設(shè)計(jì)到上市僅用4天時(shí)間，發(fā)揮保險(xiǎn)化解災(zāi)難風(fēng)險(xiǎn)、保持社會(huì)穩(wěn)定的特點(diǎn)，為全社會(huì)抗擊SARS，作出了突出貢獻(xiàn)。抗SARS期間，公司為近40萬(wàn)新老客戶送去了非常時(shí)期的保險(xiǎn)關(guān)愛(ài)，公司還通過(guò)設(shè)立500萬(wàn)“抗SARS專項(xiàng)慰問(wèn)金”、為北京一線醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)保險(xiǎn)等一系列公益活動(dòng)，在社會(huì)上樹(shù)立了“為國(guó)分憂，為民解難”的良好企業(yè)形象，得到了社會(huì)各界的充分肯定。
4月14日，從北京“第三屆中國(guó)商標(biāo)大賽”頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)傳來(lái)喜訊，公司“泰康人壽”（中英文組合）注冊(cè)商標(biāo)榮獲“2002中國(guó)十大公眾喜愛(ài)商標(biāo)”。 “中國(guó)商標(biāo)大賽”是由國(guó)家工商行政管理總局、國(guó)家商標(biāo)局、商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)、中華商標(biāo)協(xié)會(huì)、中央電視臺(tái)、中國(guó)報(bào)協(xié)行業(yè)報(bào)委員會(huì)等共同舉辦的國(guó)內(nèi)權(quán)威性的商標(biāo)評(píng)選活動(dòng)。最終，“泰康人壽”、“寶鋼”、“微軟”、“西門(mén)子”等40家中外知名商標(biāo)分別榮獲了2002公眾喜愛(ài)商標(biāo)、公眾認(rèn)知商標(biāo)、具有潛力商標(biāo)、公眾喜愛(ài)外國(guó)商標(biāo)榮譽(yù)稱號(hào)。泰康人壽保險(xiǎn)公司成為金融業(yè)中第一家也是唯一一家獲獎(jiǎng)單位。
6月， 在北京市總工會(huì)主辦的2002年度“經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程”評(píng)選中，公司的“家庭保障計(jì)劃產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與推廣”項(xiàng)目榮獲“北京市經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程優(yōu)秀成果獎(jiǎng)”。家庭保障計(jì)劃是公司于2002年啟動(dòng)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與推廣計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目結(jié)合國(guó)際壽險(xiǎn)業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)推廣方式，倡導(dǎo)事業(yè)有成、幸福美滿的家庭價(jià)值觀，在國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)上令人耳目一新。 2003年8月公司推出“愛(ài)家之約”升級(jí)產(chǎn)品，全面升級(jí)后的愛(ài)家之約產(chǎn)品組合更靈活、保障更全面、服務(wù)更貼心。家庭保障計(jì)劃產(chǎn)品占營(yíng)銷(xiāo)新契約標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)的30%以上，“一張保單保全家”成為公司最突出的品牌概念之一。
8月22日，從公司七周年華誕起，公司在全國(guó)率先推出保單“通存通兌”業(yè)務(wù)。保單“通存通兌”業(yè)務(wù)是指，任何一位公司的客戶只要攜帶身份證和保單，就可以在公司的任意一家分公司或中心支公司進(jìn)行繳費(fèi)、退費(fèi)和大部分的保全變更等業(yè)務(wù)。開(kāi)通“保單通存通兌”業(yè)務(wù)，真正體現(xiàn)了公司“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
8月，公司第一本企業(yè)文化叢書(shū)《我們的家園》經(jīng)過(guò)重新修訂后由中國(guó)財(cái)經(jīng)出版社公開(kāi)出版，并在各地新華書(shū)店發(fā)售，起到了良好的品牌展示效果。12月，企業(yè)文化叢書(shū)（二）《執(zhí)行感悟》制作完成，該書(shū)從戰(zhàn)略決策、專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、分公司運(yùn)營(yíng)管理等方面對(duì)公司執(zhí)行文化提出很好的建議，是公司執(zhí)行文化建設(shè)的重要組成部分，為公司執(zhí)行文化建設(shè)開(kāi)了一個(gè)好頭。
10月，公司當(dāng)年保費(fèi)突破100 億，成功實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)盈利。 截止10月12日，公司2003 年度保費(fèi)收入超越100億元，標(biāo)志著公司在規(guī)模和實(shí)力上正在步入成熟。尤其令人矚目的是，公司在連續(xù)三年保持三位數(shù)的高速增長(zhǎng)和大投入后，成功實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)盈利，提前一年完成公司五年規(guī)劃。建立在良好質(zhì)量結(jié)構(gòu)上的100億保費(fèi)規(guī)模是泰康人壽發(fā)展進(jìn)程中的“分水嶺”，標(biāo)志著公司邁入中大型保險(xiǎn)公司的行列，并為公司今后實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的以價(jià)值為核心的專業(yè)化快速增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 截止到年底，營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)險(xiǎn)、銀行保險(xiǎn)、續(xù)期、健康險(xiǎn)幾條業(yè)務(wù)線全面完成2003年任務(wù)，為公司突破100億做出重大貢獻(xiàn)。特別是濟(jì)南分公司營(yíng)銷(xiāo)新契約標(biāo)保率先破億，繼而濟(jì)分、鄭分又再破兩億元大關(guān)，為公司跨越100億做出突出貢獻(xiàn)，在全系統(tǒng)起到了標(biāo)桿的作用。
11 月19 日，“泰康人壽首期高級(jí)經(jīng)理EMBA 特設(shè)培訓(xùn)班”結(jié)業(yè)典禮在北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心舉行。公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官陳東升、北京大學(xué)副校長(zhǎng)吳志攀教授，中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心主任、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家林毅夫教授及參加培訓(xùn)的泰康人壽50 余名高級(jí)管理人員出席典禮。 “泰康人壽高級(jí)經(jīng)理EMBA 特設(shè)培訓(xùn)班”自2002 年6 月13日啟動(dòng)，歷時(shí)一年半，參加培訓(xùn)的包括陳東升董事長(zhǎng)在內(nèi)的公司管理委員會(huì)成員、24 家分公司的總經(jīng)理及總公司的各部門(mén)負(fù)責(zé)人。課程涵蓋基本的管理理論、戰(zhàn)略規(guī)劃管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、運(yùn)營(yíng)管理、會(huì)計(jì)管理、項(xiàng)目管理以及人力資源管理等領(lǐng)域。 通過(guò)EMBA特設(shè)培訓(xùn)，大大提高了公司干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，使一大批管理干部完成從業(yè)務(wù)骨干向管理專家的轉(zhuǎn)變。該項(xiàng)目是公司人才戰(zhàn)略的重要部分，該項(xiàng)目的成功舉辦極大增強(qiáng)了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
12月，ISO9001(2000)換版工作獲得通過(guò)。 從6月開(kāi)始，總公司、北京分公司和濟(jì)南分公司強(qiáng)力推行ISO9001（2000）換版工作，對(duì)公司現(xiàn)行業(yè)務(wù)和管理流程進(jìn)行了全面梳理和相應(yīng)改進(jìn)，形成了直轄市（計(jì)劃單列市）分公司和省級(jí)分公司兩個(gè)質(zhì)量管理體系模式。12月11日，ISO9001（2000）認(rèn)證工作在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中獲得通過(guò)。評(píng)審單位為BSI（英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）太平洋有限公司。