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中國保險監督管理委員會|保監發〔2013〕34號|2013-04-20發布|2013-04-20實施|現行有效
保監發〔2013〕34號

一、高度重視，落實責任，切實做好抗震救災工作
為做好四川雅安地震保險救災工作，保監會已啟動保險業重大突發事件三級響應程序。各有關保監局、保險公司要充分認識做好抗震救災工作的重要性，切實加強組織領導，迅速開展抗震救災工作，立即啟動相應應急預案。要落實責任，真正做到組織到位、責任到人、措施有力，各級領導干部要深入一線，指導災區保險機構抗震救災工作。要強化大局意識和服務意識，把抗震救災和做好理賠服務工作作為當前工作的重中之重，抓緊抓好。
二、要迅速行動，認真做好保險救災理賠工作
各有關保險公司要立即投入到抗震救災和災后理賠服務工作中。要立即派出由總公司領導帶隊的工作組趕赴災區，指導抗震救災和保險理賠服務工作。總公司應立即對其所轄的四川省分公司進行特殊授權，由其四川省分公司全權處理理賠事項。對于未設立分支機構，但在四川開展業務的保險公司，應立即派出理賠工作組趕赴四川，迅速開展理賠服務工作。各保險公司要迅速調集并下撥充足資金，做好預付賠款工作。要簡化理賠程序和環節，建立快速理賠通道，提高理賠效率，力爭讓受災群眾和受災企業盡早得到保險賠款，盡快恢復生產生活。要建立24小時值班制度，做好案件接報工作。要迅速摸清災區承保、出險和損失情況，利用各種形式，主動與客戶取得聯系，慰問并了解客戶情況，力所能及地幫助客戶解決實際困難。要加強與客戶的協調溝通，把保護消費者利益放在首要位置，針對不同保險業務及客戶情況，認真履行保險合同責任。
三、要強化指導，切實做好保險服務工作
各有關保監局要迅速指導轄內各保險公司加強和改善理賠服務，特別是對涉及人身傷亡、基礎設施等相關業務的保險理賠進行指導協調，確保保險理賠及時到位。要積極主動與政府和有關部門溝通，加強信息共享和協調聯動，積極配合政府有關部門做好緊急救援等應急處理工作，有效發揮保險業在災害救助和災后重建工作中的作用。
四、要及時溝通，積極配合當地黨委政府做好善后工作
各有關單位要主動與受災地區黨委政府及有關部門溝通協調，及時報告保險業參與抗震救災的有關情況，服從統一指揮協調，配合當地政府和有關部門，積極開展抗震救災和災后重建工作，為受災群眾和受災企業排憂解難。
請各單位及時將抗震救災保險理賠情況和重要進展報中國保監會。
中國保監會
2013年4月20日