關于妥善處理人身保險新型產品客戶投訴有關問題的通知
- 2018年05月30日
- 15:00
- 來源：
- 作者：
中國保險監督管理委員會|保監辦發〔2003〕24號|2003-03-18發布|2003-03-18實施|失效/廢止
保監辦發〔2003〕24號
一、各壽險公司要從全局的高度切實加強人身保險新型產品銷售管理工作。要充分認識誤導宣傳問題對客戶、對公司乃至對保險行業的危害，絕不能使業務問題演變為社會問題，影響社會穩定和保險業發展。
二、各壽險公司應根據《中華人民共和國保險法》第一百二十八條的規定，切實負起責任，加強營銷員的培訓和管理，防止誤導欺詐。要按照我會《人身保險新型產品信息披露管理暫行辦法》要求，進一步規范信息披露。
三、各壽險公司要進一步加強客戶服務工作，尤其要提高對客戶退保、投訴處理工作的認識，建立完善糾紛解決機制。要采取積極的態度，區別不同情況，妥善處理各種糾紛；對于客戶的投訴，有關公司要耐心細致作好工作，積極應對；要在與客戶充分協商的基礎上，根據雙方責任，按相關規定予以辦理；協商不成，可以通過訴訟或仲裁的方式解決。切不可消極拖延，激化矛盾，更不能推卸責任。
四、各壽險公司之間要加強協同合作，嚴禁相互拆臺、同業詆毀。
五、各保監辦、各壽險公司要密切關注市場動態，對于重大事項要及時報告，并采取切實有效措施及時處理。
六、各保監辦要進一步加大對誤導行為的查處力度，將其作為一項日常工作常抓不懈。
七、各保監辦、各壽險公司要制定群體性投訴、上訪事件的應急處理預案；成立群體性事件應急處理組織機構，明確工作職責、崗位落實到人。
八、各保監辦、各壽險公司要加強與當地黨委政府和媒體的溝通，避免對保險業的負面報道。要加強與有關部門的合作，積極平息事態，化解矛盾，確保穩定。
二OO三年三月十八日
保監辦發〔2003〕24號
一、各壽險公司要從全局的高度切實加強人身保險新型產品銷售管理工作。要充分認識誤導宣傳問題對客戶、對公司乃至對保險行業的危害，絕不能使業務問題演變為社會問題，影響社會穩定和保險業發展。
二、各壽險公司應根據《中華人民共和國保險法》第一百二十八條的規定，切實負起責任，加強營銷員的培訓和管理，防止誤導欺詐。要按照我會《人身保險新型產品信息披露管理暫行辦法》要求，進一步規范信息披露。
三、各壽險公司要進一步加強客戶服務工作，尤其要提高對客戶退保、投訴處理工作的認識，建立完善糾紛解決機制。要采取積極的態度，區別不同情況，妥善處理各種糾紛；對于客戶的投訴，有關公司要耐心細致作好工作，積極應對；要在與客戶充分協商的基礎上，根據雙方責任，按相關規定予以辦理；協商不成，可以通過訴訟或仲裁的方式解決。切不可消極拖延，激化矛盾，更不能推卸責任。
四、各壽險公司之間要加強協同合作，嚴禁相互拆臺、同業詆毀。
五、各保監辦、各壽險公司要密切關注市場動態，對于重大事項要及時報告，并采取切實有效措施及時處理。
六、各保監辦要進一步加大對誤導行為的查處力度，將其作為一項日常工作常抓不懈。
七、各保監辦、各壽險公司要制定群體性投訴、上訪事件的應急處理預案；成立群體性事件應急處理組織機構，明確工作職責、崗位落實到人。
八、各保監辦、各壽險公司要加強與當地黨委政府和媒體的溝通，避免對保險業的負面報道。要加強與有關部門的合作，積極平息事態，化解矛盾，確保穩定。
二OO三年三月十八日
閱讀排行榜
-
1
保險集團集中度風險監管指引
-
2
國家金融監督管理總局辦公廳關于開展保險資金投資黃金業務試點的通知
-
3
金融監管總局工業和信息化部交通運輸部商務部關于深化改革加強監管促進新能源車險高質量發展的指導意見
-
4
保險公司監管評級辦法
-
5
銀行保險機構數據安全管理辦法
-
6
金融機構合規管理辦法
-
7
北京地區農業保險經營管理綜合考評辦法
-
8
中國出口信用保險公司監督管理辦法
-
9
保險資金運用內部控制應用指引第4號——未上市企業股權
-
10
山東金融監管局金融消費者權益保護監管聯動工作指引（試行）
推薦閱讀
-
1
華泰人壽高管變陣！友邦三員大將轉會鄭少瑋擬任總經理即將赴任業內預計華泰個險開啟“友邦化”
-
2
金融監管總局開年八大任務：報行合一、新能源車險、利差損一個都不能少
-
3
53歲楊明剛已任中國太平黨委委員，有望出任副總經理
-
4
非上市險企去年業績盤點：保險業務收入現正增長產壽險業績分化
-
5
春節前夕保險高管頻繁變陣
-
6
金融監管總局印發通知要求全力做好防汛救災保險賠付及預賠工作
-
7
31人死亡！銀川燒烤店爆炸事故已排查部分承保情況，預估保險賠付超1400萬元
-
8
中國銀保監會發布《關于開展人壽保險與長期護理保險責任轉換業務試點的通知》
-
9
2024年新能源商業車險保費首次突破千億元
-
10
連交十年保險卻被拒賠？瑞眾保險回應：系未及時繳納保費所致目前已妥善解決
