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中國保險監督管理委員會||2017-11-24發布|2017-11-24實施|現行有效


評價范圍為除養老保險公司、農業保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等特殊類型的保險公司之外，截至2016年12月31日所有開業滿3個會計年度的財產保險公司和人身保險公司。
評價內容為參評保險公司2016年度服務情況。評價體系重點圍繞消費者反映最強烈的銷售、理賠、咨詢、維權等方面的突出問題，結合行業實際，遵循“突出重點、先易后難、逐步完善”的原則，按財產保險和人身保險分別設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標，并在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分別進行加減分。
服務評價結果是基于目前指標體系的保險公司相對服務水平,并不代表其資信水平和風險狀況。
保險公司服務評級按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級。
2017年保險公司服務評價結果如下（按公司名稱拼音順序排序）：
一、財產保險公司服務評價等級
公司名稱
服務評級
愛和誼日生同和財產保險（中國）有限公司
安邦財產保險股份有限公司
安誠財產保險股份有限公司
安達保險有限公司
安聯財產保險（中國）有限公司
安盛天平財產保險股份有限公司
北部灣財產保險股份有限公司
渤海財產保險股份有限公司
長安責任保險股份有限公司
長江財產保險股份有限公司
誠泰財產保險股份有限公司
鼎和財產保險股份有限公司
東京海上日動火災保險（中國）有限公司
都邦財產保險股份有限公司
富邦財產保險有限公司
富德財產保險股份有限公司
國泰財產保險有限責任公司
華安財產保險股份有限公司
華農財產保險股份有限公司
華泰財產保險有限公司
錦泰財產保險股份有限公司
勞合社保險（中國）有限公司
樂愛金財產保險（中國）有限公司
利寶保險有限公司
美亞財產保險有限公司
日本財產保險（中國）有限公司
日本興亞財產保險（中國）有限責任公司
瑞再企商保險有限公司
三井住友海上火災保險（中國）有限公司
三星財產保險（中國）有限公司
史帶財產保險股份有限公司
蘇黎世財產保險（中國）有限公司
太平財產保險有限公司
泰山財產保險股份有限公司
天安財產保險股份有限公司
現代財產保險（中國）有限公司
鑫安汽車保險股份有限公司
信達財產保險股份有限公司
信利保險（中國）有限公司
亞太財產保險有限公司
陽光財產保險股份有限公司
英大泰和財產保險股份有限公司
永安財產保險股份有限公司
永誠財產保險股份有限公司
浙商財產保險股份有限公司
中國大地財產保險股份有限公司
中國平安財產保險股份有限公司
中國人民財產保險股份有限公司
中國人壽財產保險股份有限公司
中國太平洋財產保險股份有限公司
中航安盟財產保險有限公司
中華聯合財產保險股份有限公司
中煤財產保險股份有限公司
中意財產保險有限公司
中銀保險有限公司
眾安在線財產保險股份有限公司
眾誠汽車保險股份有限公司
紫金財產保險股份有限公司
二、人身保險公司服務評價等級
公司名稱
服務評級
安邦人壽保險股份有限公司
百年人壽保險股份有限公司
北大方正人壽保險有限公司
長城人壽保險股份有限公司
長生人壽保險有限公司
德華安顧人壽保險有限公司
東吳人壽保險股份有限公司
復星保德信人壽保險有限公司
富德生命人壽保險股份有限公司
工銀安盛人壽保險有限公司
光大永明人壽保險有限公司
國華人壽保險股份有限公司
合眾人壽保險股份有限公司
恒安標準人壽保險有限公司
恒大人壽保險有限公司
弘康人壽保險股份有限公司
華匯人壽保險股份有限公司
華泰人壽保險股份有限公司
華夏人壽保險股份有限公司
匯豐人壽保險有限公司
吉祥人壽保險股份有限公司
建信人壽保險股份有限公司
交銀康聯人壽保險有限公司
君康人壽保險股份有限公司
君龍人壽保險有限公司
利安人壽保險股份有限公司
陸家嘴國泰人壽保險有限責任公司
民生人壽保險股份有限公司
農銀人壽保險股份有限公司
前海人壽保險股份有限公司
瑞泰人壽保險有限公司
太平人壽保險有限公司
泰康人壽保險有限責任公司
天安人壽保險股份有限公司
同方全球人壽保險有限公司
新光海航人壽保險有限責任公司
新華人壽保險股份有限公司
信泰人壽保險股份有限公司
幸福人壽保險股份有限公司
陽光人壽保險股份有限公司
英大泰和人壽保險股份有限公司
友邦保險有限公司上海分公司
招商信諾人壽保險有限公司
中德安聯人壽保險有限公司
中國平安人壽保險股份有限公司
中國人民人壽保險股份有限公司
中國人壽保險股份有限公司
中國太平洋人壽保險股份有限公司
中韓人壽保險有限公司
中荷人壽保險有限公司
中宏人壽保險有限公司
中美聯泰大都會人壽保險有限公司
中融人壽保險股份有限公司
中信保誠人壽保險有限公司
中意人壽保險有限公司
中銀三星人壽保險有限公司
中英人壽保險有限公司
中郵人壽保險股份有限公司
珠江人壽保險股份有限公司
中國保監會
2017年11月24日