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中國保險監(jiān)督管理委員會|保監(jiān)消保〔2017〕265號|2017-10-23發(fā)布|2017-10-23實施|現(xiàn)行有效
保監(jiān)消保〔2017〕265號

一、錄制時點
各保險公司、保險中介機構實施銷售過程現(xiàn)場同步錄音錄像，應在投保人填寫投保單（含電子化投保單）時統(tǒng)一集中錄制《辦法》第七條規(guī)定的全部內容，并由錄制系統(tǒng)自動記錄本次錄音錄像發(fā)生的時間。
二、明確提示
各保險公司、保險中介機構在征得消費者同意現(xiàn)場同步錄音錄像后，應明確提示投保人“此次錄音錄像過程對于今后您維護權益非常關鍵，請您認真閱讀您簽署文件的具體內容，如實回答相關問題。如果銷售人員向您作出任何與書面文件內容不一致的承諾，建議您與銷售人員通過書面形式予以確認，以便更好地維護您的合法權益”。若消費者不同意現(xiàn)場同步錄音錄像，則保險公司、保險中介機構不能在《辦法》第六條規(guī)定的渠道銷售保險產(chǎn)品。
三、明示身份
保險銷售從業(yè)人員出示的有效身份證明，一般包括身份證件、工作證件或執(zhí)業(yè)證件，同時保險銷售從業(yè)人員應明確告知本人所屬機構的規(guī)范簡稱。
四、錄制要求
保險銷售行為現(xiàn)場同步錄音錄像過程中，保險銷售從業(yè)人員向投保人履行明確說明義務及投保人作出明確肯定答復時，保險銷售從業(yè)人員與投保人應同框展示。保險銷售從業(yè)人員的有效身份證明、投保相關文件資料名稱、投保人的簽名及抄錄的風險提示語句等內容，應在錄像中清晰可辨。
五、文件制作
保險銷售行為現(xiàn)場同步錄音錄像應按保單逐份錄制，每份保單的錄音錄像應一次性錄制完成并生成獨立的錄音錄像文件。對同一投保人同時銷售多份保單的，可一次性錄制完成并生成一份錄音錄像文件，相同用語可以只錄制一次，但應確保每份保單的錄音錄像內容均符合規(guī)定。
六、自助終端
利用保險兼業(yè)代理機構營業(yè)場所內自助終端等設備進行銷售時，應在自助終端等設備的初始頁面明確提示消費者此次購買保險未經(jīng)過銷售人員營銷推介，完全由消費者自主購買，并突出提示“如有銷售人員營銷推介，應停止自助終端購買操作”，由消費者點擊確認。
七、整改要求
保險公司、銀行類保險兼業(yè)代理機構在質檢中發(fā)現(xiàn)視聽資料不符合《辦法》規(guī)定和上述要求的，應針對不符合《辦法》規(guī)定和上述要求的部分進行補錄，并在補錄后再次進行質檢。
本通知與《辦法》同步實施，各保險公司、保險中介機構在嚴格執(zhí)行的基礎上，應根據(jù)實際進一步規(guī)范銷售行為，完善服務措施，不斷提升服務水平，切實維護保險消費者合法權益。
中國保監(jiān)會
2017年10月23日
附件：
保險銷售行為現(xiàn)場同步錄音錄像用語示例
序號
記錄項目
保險銷售從業(yè)人員用語示例
征求投保人意見
銷售人員：XX先生/女士，您好！為規(guī)范保險銷售從業(yè)人員的銷售行為，也為了更好地保護您的合法權益，根據(jù)保監(jiān)會有關規(guī)定，我們將以錄音錄像方式對我的銷售過程關鍵環(huán)節(jié)予以記錄。請問您是否同意（若消費者不同意，則本次銷售過程終止，銷售人員可以建議消費者通過其他渠道投保。）
提醒投保人注意
銷售人員：需要提醒您的是，此次錄音錄像過程對于今后您維護權益非常關鍵，請您認真閱讀您簽署文件的具體內容，如實回答相關問題。如果銷售人員向您作出任何與書面文件內容不一致的承諾，建議您與銷售人員通過書面形式予以確認，以便更好地維護您的合法權益。
出示有效身份證明、告知本人所屬機構的名稱
銷售人員：我是XX（機構名稱）的XX（姓名）。這是我的XX證件，請您核對。
與投保人對話（基本內容）
介紹保險產(chǎn)品信息
銷售人員：您所購買的是XX（保險公司名稱）的名為XX（產(chǎn)品全稱）的保險產(chǎn)品。
【期繳產(chǎn)品】這份保險每XX（年/月）繳費一次，每期保費XX元，繳費期XX（年/月），保險期間XX（年/月）。
【躉繳產(chǎn)品】這份保險是一次性繳費的保險產(chǎn)品，保費XX元，保險期間XX（年/月）。
請問我說清楚了嗎
告知如實填寫投保信息及不如實填寫后果
根據(jù)《保險法》第十六條，您需要如實告知、填寫您的投保信息。投保人故意不履行如實告知義務的，或者投保人因重大過失未履行如實告知義務對保險事故的發(fā)生有嚴重影響的，保險人可能對發(fā)生的保險事故不承擔賠償或者給付保險金的責任。前面我在銷售過程中已詳細詢問了您的投保信息，請問您對這些投保信息的真實性可以確認嗎
說明保險責任
銷售人員：我已向您介紹產(chǎn)品條款中規(guī)定的保險責任。請問我說清楚了嗎
說明猶豫期及退保損失
銷售人員：自簽收保單之日起，您有XX天的猶豫期，如猶豫期內退保，保險公司將退還您所繳全部保費(只收取XX元保單工本費)。但超過猶豫期退保，可能會造成您的資金損失，請您重點關注。請問我說清楚了嗎
與投保人對話（特別情形）
銷售人身保險新型產(chǎn)品
銷售人員：【分紅險】這是一份分紅型保險產(chǎn)品，保單紅利是不確定的，主要取決于保險公司的實際經(jīng)營狀況。請問我說清楚了嗎
【萬能險】這是一份萬能型保險產(chǎn)品，有最低保證利率（說明具體數(shù)字），超過這部分的利益是不確定的，主要取決于保險公司的實際經(jīng)營情況。另外，我已向您介紹了這款產(chǎn)品的費用扣除項目及扣除比例/金額（逐條說明具體數(shù)字）。請問我說清楚了嗎
【投連險】這是一份投資連結型保險產(chǎn)品，投資收益是不確定的，可能會盈利或虧損。另外，我已向您介紹了這款產(chǎn)品條款中規(guī)定的費用扣除項目及扣除比例/金額（逐條說明具體數(shù)字）。請問我說清楚了嗎
銷售健康保險產(chǎn)品
銷售人員：這是一份健康保險產(chǎn)品，我已向您介紹了保險合同觀察期的起算時間和對您權益的影響，以及合同指定醫(yī)療機構、續(xù)保條件和醫(yī)療費用補償原則（逐條說明具體情況）等。請問我說清楚了嗎
銷售以死亡為給付保險金條件的保險產(chǎn)品
銷售人員詢問被保險人：“您是否同意投保人為您訂立本保險合同并認可合同內容”
（投保人與被保險人是同一人的情形，不需要詢問）
出示投保提示書，并請投保人簽字確認。
銷售人員：這是投保提示書，為保障您的權益，請您認真閱讀并簽字確認。
出示產(chǎn)品說明書，并請投保人閱讀（限人身保險新型產(chǎn)品）
銷售人員：這是保險產(chǎn)品說明書，為保障您的權益，請您認真閱讀。
出示并閱讀免除保險人責任條款的書面說明，并請投保人簽字確認。
銷售人員：根據(jù)《保險法》第十七條，我現(xiàn)在向您閱讀保險合同中免除保險人責任的條款（銷售人員向投保人逐條閱讀免除保險人責任的條款）。這是免除保險人責任條款的書面說明，為保障您的權益，請您認真閱讀并簽字確認。
出示保險條款和投保單，并請投保人、被保險人簽署投保單。
銷售人員：這是保險條款和投保單，為保障您的權益，請您認真閱讀并簽字確認。
【人身保險新型產(chǎn)品】請您抄錄投保單風險提示語句并簽字確認。