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中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)|保監(jiān)發(fā)〔2015〕27號(hào)|2015-02-26發(fā)布|2015-02-26實(shí)施|現(xiàn)行有效
保監(jiān)發(fā)〔2015〕27號(hào)

各保監(jiān)局，各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，中國(guó)精算師協(xié)會(huì)：
為落實(shí)全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議精神，提高機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和規(guī)范性，確保機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠信息的一致性和可比性，督促財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司提升車險(xiǎn)理賠管理水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《保險(xiǎn)法》《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠管理指引》等法律法規(guī)，我會(huì)研究制定了《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠基礎(chǔ)指標(biāo)第1號(hào)（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《基礎(chǔ)指標(biāo)》）。現(xiàn)印發(fā)給你們，并將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)理賠系統(tǒng)建設(shè)，不斷提高車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)質(zhì)量
一是對(duì)照《基礎(chǔ)指標(biāo)》中的數(shù)據(jù)規(guī)范，做好理賠系統(tǒng)升級(jí)改造，不斷完善系統(tǒng)功能，提高理賠基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司向監(jiān)管部門報(bào)送或?qū)ν獍l(fā)布機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠方面的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，應(yīng)遵守《基礎(chǔ)指標(biāo)》的相關(guān)規(guī)定。
二是加強(qiáng)對(duì)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠基礎(chǔ)指標(biāo)的日常監(jiān)測(cè)，根據(jù)指標(biāo)所反映出的問題，改進(jìn)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠管理工作，不斷提升機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。
二、各保監(jiān)局、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)理賠服務(wù)監(jiān)督，積極探索車險(xiǎn)理賠評(píng)價(jià)機(jī)制
一是加強(qiáng)對(duì)本地區(qū)各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠管理和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，積極探索向社會(huì)公眾發(fā)布理賠評(píng)價(jià)結(jié)果等工作機(jī)制，督促財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司不斷提升機(jī)動(dòng)車?yán)碣r管理和服務(wù)質(zhì)量。
二是結(jié)合本地區(qū)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠監(jiān)管工作實(shí)踐，加強(qiáng)對(duì)《基礎(chǔ)指標(biāo)》建設(shè)和使用的研究，提出豐富、完善《基礎(chǔ)指標(biāo)》的意見建議，不斷增強(qiáng)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠基礎(chǔ)指標(biāo)的科學(xué)性和適用性，提高機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠管理和服務(wù)評(píng)價(jià)的合理性和有效性。
各單位在使用《基礎(chǔ)指標(biāo)》過程中如有問題，請(qǐng)及時(shí)向我會(huì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)監(jiān)管部反饋。
本通知自印發(fā)之日起實(shí)施。
中國(guó)保監(jiān)會(huì)
2015年2月26日
附件：《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠基礎(chǔ)指標(biāo)第1號(hào)（試行）》