我發(fā)現(xiàn)自己的文章,保險(xiǎn)新人特別愛看。還有許多中支機(jī)構(gòu)的經(jīng)理或總監(jiān),也自發(fā)的幫我做宣傳,讓新人班的小伙伴都關(guān)注了我,真是太感動(dòng)了。
所以經(jīng)常有萌新找我報(bào)道:今天公司早會(huì)講了你的文章,部門經(jīng)理還讓我們關(guān)注你,你寫的東西讓我收獲很多,以后請(qǐng)多多指教。每次收到這種留言,真的是能讓人愉悅到骨子里。
好嘛,一不小心成了新人導(dǎo)師了。既然人家這么信任,我也得表示一下對(duì)吧。所以經(jīng)常抽出時(shí)間和新人溝通,幫他們解疑答惑。
有個(gè)提問特別有意思:「保險(xiǎn)話術(shù)」到底有沒有用?
部分新人接受培訓(xùn)時(shí),可能對(duì)一些銷售話術(shù)接受不了,覺得照本宣科的給客戶講,沒有多大用處。咱們今天就來討論這個(gè)話題。
銷售話術(shù)其實(shí)很有用
我剛做保險(xiǎn)的時(shí)候,也挺反感話術(shù)的,那時(shí)候公司要求嚴(yán),每天早上都要通關(guān),必須成段成段的背誦出來,才允許走出職場(chǎng)。我一度挺反感這種行為。
「話術(shù)太俗套、太官方了,誰會(huì)這樣給客戶講啊」!我心里經(jīng)常這樣想。直到我用話術(shù),成功的銷售了一份保險(xiǎn),才改變了我對(duì)話術(shù)的觀念。
我有個(gè)從小玩到大的一個(gè)朋友,不好意思給他講保險(xiǎn)。有時(shí)候公司逼得緊,我也會(huì)厚著臉皮邀約他聽產(chǎn)說會(huì)什么的,他每次都拒絕,不太認(rèn)可保險(xiǎn)。
有次我倆去洗澡,在池里子泡著聊家常,不知道怎么就扯到了住院的話題。正好那段時(shí)間我學(xué)了住院相關(guān)的話術(shù),情不自禁的就脫口而出了:
人到住院的時(shí)候就能看出來誰對(duì)你好了。能給幾百的,那是同事;能拿幾千的,那是朋友;愿意為你掏幾萬的,那是家人... ...
他聽了我的話,不斷點(diǎn)頭,讓我繼續(xù)說。我只好把下面的話術(shù)也講了出來:都說保險(xiǎn)不好,可保險(xiǎn)是唯一能在患病的時(shí)候,無條件的拿出幾十甚至上百萬給你,而且不會(huì)有任何心理負(fù)擔(dān)的。有幾十萬保額,可比掙幾十萬容易多了。
當(dāng)天我們分別的時(shí)候,他對(duì)我說,今天講的那些話很有道理,要不然就幫他設(shè)計(jì)一份大病保險(xiǎn)。晚上我給他做了個(gè)計(jì)劃書,第二天就簽單了。
話術(shù)其實(shí)很有用,你需要把它吸收了、理解了,關(guān)鍵時(shí)刻這個(gè)話術(shù)就變成你的話了,甚至有些話術(shù)在銷售過程中有畫龍點(diǎn)睛的效果,這個(gè)是不能否認(rèn)的。
為什么會(huì)有銷售話術(shù)?
在給出「話術(shù)有用」的結(jié)論之后,咱們?cè)賮碚務(wù)劊瑸槭裁磿?huì)有銷售話術(shù)。其實(shí)總共有這幾層意思:
1、短板理論
衡量一個(gè)桶能裝多少水,看的不是最長的木板,而是最短的木板。也就是說,最短的那個(gè)板子才決定了這個(gè)桶能裝多少水。
保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理也是這個(gè)樣子。一些看起來非常簡單、非常多余的話術(shù),從來就不是為績優(yōu)或精英而準(zhǔn)備的,而是為了更多經(jīng)驗(yàn)不足的伙伴。
當(dāng)一個(gè)公司業(yè)績最差的伙伴,都能熟練的掌握各種拒絕處理話術(shù),這個(gè)地區(qū)的業(yè)績就不用愁了。這也是團(tuán)隊(duì)管理的底層邏輯。
2、經(jīng)驗(yàn)傳承
我們常說成功者的「方法論」,其實(shí)方法論指的就是這個(gè)人的銷售邏輯。雖然這玩意也可以復(fù)制,但是需要時(shí)間,而銷售話術(shù)卻可以起到快速傳承的作用。
哪怕學(xué)習(xí)者沒有這種先進(jìn)方法論的這種認(rèn)知,但它可以快速的復(fù)制過程。成功者怎么說,你就怎么說,再差也不會(huì)差到哪里去。多背幾遍,話術(shù)熟悉了,這種表達(dá)的邏輯很容易就領(lǐng)悟了。
所以有時(shí)候,一些領(lǐng)先的銷售技巧、方法知識(shí)的傳承,說白了就是話術(shù)的傳承。保險(xiǎn)銷售是靠嘴吃飯,你學(xué)會(huì)了怎么說,自然也就懂得了怎么做。
3、統(tǒng)一版本
如果公司不培訓(xùn)統(tǒng)一的話術(shù),你能設(shè)想這種場(chǎng)景嗎?同樣的一款產(chǎn)品,這個(gè)人講成這樣,那個(gè)人講成那樣,勢(shì)必會(huì)陷入混亂的局面。
而話術(shù)的培訓(xùn)就可以解決這種問題,產(chǎn)品的解析話術(shù),從總公司到分公司再到中支,全部都是統(tǒng)一的。幾大優(yōu)點(diǎn),幾大亮點(diǎn),安排得明明白白。
保險(xiǎn)公司就靠這種方法,統(tǒng)一了思想和認(rèn)知,這對(duì)客戶來說也是有好處的。統(tǒng)一的宣傳口徑、統(tǒng)一的產(chǎn)品講解,規(guī)范而有序。最起碼客戶不會(huì)再擔(dān)心,同樣的一款產(chǎn)品,好幾個(gè)業(yè)務(wù)員講的都不一樣,到底該聽誰的?
我們?cè)撊绾芜\(yùn)用話術(shù)?
2000年那時(shí)候,我在學(xué)計(jì)算機(jī)呢。學(xué)的是《Basic》、《Pascal》、《計(jì)算機(jī)英語》等等,雖然很難學(xué)得進(jìn)去,但我學(xué)得很刻苦。
直到畢業(yè)了,我才知道這些東西沒多大用處,還不如去學(xué)修電腦或平面設(shè)計(jì)。幸好我在學(xué)校把打字速度練出來了,才在一家打字社找到了工作。
所以我們學(xué)習(xí)話術(shù),可能學(xué)100條,經(jīng)常用到的,也就那么1到2條。而且學(xué)話術(shù)不是為了學(xué)到會(huì)背誦而已,而是為了掌握話術(shù)背后的溝通邏輯。
別人的寶貴經(jīng)驗(yàn),可能對(duì)你來說沒有太大的用場(chǎng)。畢竟你們的客戶群體也不一樣,你要根據(jù)自己的客戶群體來選擇話術(shù),而且要學(xué)會(huì)篩選和留存。
經(jīng)過市場(chǎng)的實(shí)踐,有些話術(shù)不適合你,你就不用再講這種話術(shù)了。適合你的,可以再優(yōu)化一下,或者舉一反三,別人用打火機(jī)講保險(xiǎn),你試著用火柴能不能表達(dá)出同樣的意思。
可能有些人覺得公司培訓(xùn)的話術(shù)很一般,想搞創(chuàng)新,這是OK的。但你創(chuàng)新的前提是,你已經(jīng)熟悉多種話術(shù)了,這才叫創(chuàng)新。
就像大保單一定來自于大量的保單,小保單都簽不到,上來就想簽大單,就有點(diǎn)異想天開了。
所謂話術(shù),也可以理解為語言的藝術(shù)。它可以將一門很復(fù)雜難懂的學(xué)問,講得通俗易懂,能引發(fā)聽眾的思考,甚至激發(fā)他們的行為。
什么才是最好的話術(shù)?大家沒事可以聽聽戴建鄴講歷史,讓人印象深刻,能把歷史人物講出花來,特別好玩。如果咱們可以這樣講保險(xiǎn),何愁沒人買?
還有大家一定要明白,保險(xiǎn)銷售靠的是你的誠信、專業(yè),而不完全是話術(shù),話術(shù)只是溝通表達(dá)方面的技巧。哪怕你有語言障礙,話說得不好,只要用心做,也是一定能成功的。
畢竟,真誠才是最好的話術(shù)。
來打破成見,改寫命運(yùn):這里有份屬于你的'哪吒式'逆天改命事業(yè)
今天我把話撂這了:哪怕再過100年,AI也取代不了保險(xiǎn)營銷員
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保險(xiǎn)跑不贏通貨膨脹,所以不買?這種心理的客戶其實(shí)沒那么難溝通
越懂心理學(xué),越不怕保險(xiǎn)客戶的拒絕:為什么很多人都不愿意買保險(xiǎn)
想賣好保險(xiǎn)得研究心理學(xué):客戶所有的異議,在心理學(xué)都能找到解釋
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