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2004年5月底，鄭州XX保險索賠公司在鄭州開業的消息，曾登上《中國保險報告》頭版頭條，在我國保險界引起了很大的轟動，在全國掀起了“保險索賠公司”熱，受到了保險監管部門的密切關注。業內人士譽為此舉開辟了民族保險索賠業的先河，豐富和完善了我國的保險市場，第四大保險中介呼之欲出。作為“新生事物”的保險索賠公司到底運行如何，一直受到廣大業內人士關注，本人作為公司的負責人談一下看法。

保險索賠公司受到保戶的歡迎

保險索賠公司不僅可為保險消費者提供理賠咨詢，還可接受委托替人索賠。“客戶委托公司的索賠師代為索賠，就像個人委托律師處理法律問題，或是眼下的工商代理、商標注冊代理一樣。”公司開業以來，請求幫助索賠的人越來越多，涉及高速公路保險、機動車輛保險、重大疾病保險、學生保險等，據介紹，保險索賠師接受索賠委托后，一般要先與保險公司進行溝通，協商不成時再進行訴訟或仲裁，絕大部分案件都沒有進入訴訟程序就得到了圓滿解決，此舉受到了廣大保險消費者的歡迎。

保險索賠利益大于費用

保險索賠師為保戶多爭取的利益和讓保戶少花的冤枉錢要遠大于保戶所支付的索賠費用，一些保險索賠案件其實并不復雜，如果保戶能早點讓保險索賠公司介入的話，就會避免拒賠的發生，保戶不懂得如何收集對自己有利的證據而得不到賠償，有些證據隨著時間流失了。更可惜的是，有些保戶提供的證據不符合法律要求而得不到賠償，一旦保險公司拒賠，再想翻案是非常麻煩的。

找人代理保險索賠就像病人看病一樣，最好找專家，啥病都看的醫生不是好醫生，有些保戶“病急亂投醫”，一些“好心人”盲目參謀幫了倒忙。找專業保險索賠公司成功率會大大提高，如有些交通事故涉及人身傷害賠償，由于保戶不懂交通事故賠償與保險賠償的計算口徑不一樣，保戶多出了冤枉錢卻得不到保險賠償，如果找保險索賠師提前介入，可避免保戶花冤枉錢。

保險市場細化催生索賠公司

我國的保險中介市場有替保險人代理業務的代理公司，有替投保人投保的經紀公司，有做保險事故鑒定評估的公估公司，但缺少替被保險人或受益人索賠服務的索賠公司，而保險索賠在國際是一個單獨的職業。

保險索賠公司是在利用與保險公司的關系資源，保險索賠師基本全來自保險公司，對保險行業熟悉，可以快速辦齊手續；同時他們與保險公司有良好的合作關系，情況急時也可能會來點“插隊”提前辦理。

保險索賠市場潛力巨大

本人對保險索賠持樂觀的態度，保險索賠公司這個名稱非常通俗化，大家一聽就知道這個公司是干什么的。凡是聽說有專業保險索賠公司的保險消費者，基本上都慕名來咨詢，請保險專家把把脈，希望能開一個良藥處方。隨著宣傳力度的加大，來辦理保險索賠的也越來越多，保險索賠有巨大的市場和發展潛力。

對于有些人認為保險索賠公司是與保險公司對著干的觀點是不對的，保險索賠師代理保險索賠就像律師代理訴訟案件一樣，律師與法官不是對立的關系。保險公司方面稱，索賠公司憑借專業知識和經驗，可幫助客戶快捷理賠，對保險公司的理賠也是個督促，同時也避免客戶到保險公司大吵大鬧以及到處投訴的現象，實踐證明，保險索賠公司減少了投訴和訴訟的發生。

現在一些保險代理公司、保險經紀公司和保險公司的業務員主動與索賠公司聯系，要求聯手合作來爭取客戶。現在做業務靠個人的力量已不夠了，由于保險理賠不是業務員的強項，想幫忙往往力不從心，而有了專業的保險索賠公司的幫助，可打消他們的顧慮，能把一些準客戶爭取過來，尤其在競爭時就更顯優勢。當客戶聽說索賠公司的人來了，就非常感興趣，敞開大門歡迎。一些保險業務員說：“保險公司的業務員進不了門，而以保險索賠公司的名義能進門，這本身就是勝利。”

保險索賠公司應納入保險監管

根據中國保監會的頒布的有關規定，保險索賠公司并未正式納入保險監管范圍。據了解，隨著鄭州XX保險索賠公司的出現，一些省市也出現了類似的保險索賠公司，同時也有大量非法中介（如汽車修理廠，咨詢公司）在從事保險索賠業務，打了保險監管的擦邊球。

有保險專家學者指出：保險索賠“外包”，減少了保險公司和保險消費者直接對立所產生的矛盾，有利于進一步細化和規范保險市場。鄭州XX保險索賠公司的出現，標志著我國第四大保險中介的誕生，中國保監會應盡快出臺相關規定，扶植和發展保險索賠公司這一新生事物，規范我國的保險索賠市場。

本人認為，鄭州XX保險索賠公司的出現是我國保險市場進一步細化催生的結果，保險市場需要專業的保險索賠公司。作為一個新生事物，從其出現到被廣大保險消費者完全接受，還有一段很長的路要走，盡管該保險索賠公司和生意沒有想象的那么紅火，但其業務量已超過當地的保險公估公司，具有廣闊的發展前景和旺盛的生命力。在我國的保險市場已全國對外開放的大環境下，保險監管部門應給予一個寬松的監管環境，鼓勵廣大保險界同仁充份利用國家的法律政策，對我國的民族保險索賠業進行了探索和創新。