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前言 
第一章　保險代理人制度還那么完美嗎 
一、行業發展取得了驕人成就 
保險顯現了經濟補償功能和社會救助作用 
保險發揮了資金融通功能，促進了金融市場繁榮發展 
保險體現了社會管理功能，促進了社會和諧發展 
二、保險理念得以快速傳播 
三、涌現了我們為之動容的最可愛的人 
四、產生了一批本土壽險業的管理者 
五、保險代理人制度引發了社會信任危機 
六、多種機制并存是解決目前問題比較合適的選擇 
七、完善保險代理人制度是必然——與何文炯博士訪談 
第二章　保險代理人的地位還不及農民工 
一、賣保險的自己沒有保障 
二、說不清的尷尬身份 
無法參加每次兩會代表的選舉，也不存在被選舉的可能 
無法加入工會組織 
無法出席職工代表大會 
三、可以值得借鑒的方法 
四、社會應給予關心 
五、明晰保險代理人法律地位刻不容緩——與郝演蘇教授訪談 
第三章　降低自我要求呈擴大的趨勢 
一、降低要求后患無窮 
二、有所追求碩果累累 
保險能讓人變得更堅強、更積極 
保險代理人制度的引進，更是改變了人們承受壓力的能力 
保險銷售工作改變了人們的工作觀念和工作模式 
三、自我完善、不斷學習是改變形象的重要保證 
四、建立長遠發展的信念就能明白自己未來的方向 
五、堅持做保險，真不容易啊——與孫海峰先生訪談 
第四章　自身素質下降 
一、從業人員的整體素質毋庸置疑 
二、形形色色的不良表現 
三、保險代理人應追求個人努力、追求專業、服務社會——與容永祺先生訪談 
第五章　頻繁流動讓人煩 
一、高流失率的成因 
二、高流失率導致問題多多 
公眾對保險代理人的信心不斷下降 
大量孤兒單的產生在不斷折磨著我們的客戶 
保險代理人隊伍不穩定 
招聘壓力增加 
招聘和培訓成本的增加 
三、用心對待客戶是我堅持至今的法寶——與周惠蕓女士訪談 
第六章　有多少人知曉保險代理人的收入 
一、不合理的稅賦 
二、囊中羞澀難以言表 
第七章　我感到很疲倦 
一、超負荷工作 
二、不堪承受的心理壓力 
三、保險代理人需要被信任和尊重——與王曉軒先生訪談 
第八章　公司管理不盡如人意 
一、主要問題表現 
重業績，輕個人自身素質提高 
重短期行為，輕長期的績效 
重營銷的直接工作，輕營銷過程中應掌握的其他工作與各種規則 
不重視對保險代理人在誠信及職業道德方面的教育 
二、出路何在 
嚴把保險代理人“招聘”關 
加強保險代理人隊伍的建設 
建立高素質的培訓隊伍 
做好行之有效的保險代理人培訓工作 
最大限度減少流失人員的負面影響 
加強誠信教育 
改過分注重營銷推動過渡到加強人性化管理 
加強對各級機構經理人的管理和審慎聘用 
給予經理人多些耐心 
三、重視培養人才和傳播保險理念——與徐正廣先生訪談 
第九章　職業經理人在想什么 
一、不作為的職業經理人 
二、過于追求個人利益 
三、外資保險公司個別經理人拋棄自己的優勢 
第十章　單一的銷售模式不堪負重 
一、目前一些保險公司在多渠道方面的實踐 
加強保險中介機構的發展 
加強與銀行合作的發展 
直復式營銷在壽險領域被引入 
二、營銷體制多元化必成趨勢——與汪振武先生訪談 
第十一章　專業的條款就不能通俗化嗎 
一、專業的表述令人費解 
二、保險業發展的現狀要求保險條款通俗化 
第十二章　保險消費者應該的反思 
一、不成熟的保險消費者 
索要回傭 
挑剔的要求 
客戶誠信缺失 
客戶對保險條款的無知 
客戶缺乏起碼保險業務的了解 
過分在意人情而忘記保障 
二、保險消費者該思考了——與馬秀利女士訪談 
第十三章　沒有規矩不成方圓 
一、中國保險監管從沒有停止過 
二、未來的監管還應出新招 

尾記 
答謝