五、保險代理人制度引發(fā)了社會信任危機(jī)
- 2020年04月18日
- 16:22
- 來源:顧克偉
- 作者:顧克偉
經(jīng)濟(jì)利益是保險代理人制度吸引代理人的主要手段,它創(chuàng)造上不封頂下不保底的激勵機(jī)制。保險公司的基本法就是采取經(jīng)濟(jì)杠桿這一手段對代理人進(jìn)行激勵,通過設(shè)計(jì)多種升遷之路,并設(shè)立各種考核標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)代理人去努力、去奮斗,來指引著代理人全力拓展業(yè)務(wù),這也是保險代理人制度的亮點(diǎn)。基本法實(shí)際上對保險公司代理人提出了硬性的業(yè)務(wù)指標(biāo),這些基本屬于剛性的業(yè)務(wù)指標(biāo)對于代理人的考核和升遷影響很大,客觀上的經(jīng)濟(jì)利益把他們推向市場,這對于充滿自信和敢于不斷接受挑戰(zhàn)的人來說,這條路徑為自己的成功創(chuàng)造了機(jī)會。
但這并不適合保險業(yè)的每一位代理人,在只能進(jìn)不能退的條件下,在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下,在培訓(xùn)不到位的情況下,在誠信沒有被得到充分尊重的情況下,在準(zhǔn)入門檻不斷降低的情況下,有人難免會急功近利,出現(xiàn)短期行為,這些人必然會使出混身解數(shù),甚至不擇手段,鋌而走險,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,使整個保險行業(yè)被貼上了不誠信的標(biāo)簽。
在現(xiàn)有的保險代理人體制下,代理人的法律定位不清晰。
經(jīng)過近17年的發(fā)展,代理人的制度也顯現(xiàn)了不合理的一面。原因在于,保險公司為了不承擔(dān)過多的責(zé)任,把保險營銷員地位定義為保險個人代理人,與他們簽訂代理合同。在中國現(xiàn)有的法律體系中,依法成為個人代理人必須進(jìn)行工商登記,擁有資本金和經(jīng)營場所,必須獨(dú)立核算等,而目前保險公司的保險代理人并不具備這些實(shí)質(zhì)性條件,因此不能成為真正法律意義上的個人代理人。
根據(jù)中國有關(guān)保險法律的規(guī)定,為了穩(wěn)定隊(duì)伍,發(fā)展業(yè)務(wù),保險公司對這些代理人進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考評、管理。為了留住業(yè)務(wù)能手,甚至一些優(yōu)秀的代理人被給予底薪,這事實(shí)上與雇員制無異,但雙方卻沒有簽訂勞動合同,不存在勞動雇傭關(guān)系。
保險代理人作為社會的成員之一,他們理應(yīng)與其他公民一樣享受一般公民的待遇,但是,由于他們與保險公司簽訂的是代理合同,盡管他們必須接受保險公司嚴(yán)格的考核與管理,但他們卻不能享受對應(yīng)的社會福利與保障,他們沒有自己的組織,缺乏相應(yīng)的歸屬感。
這種矛盾的情形,無疑讓保險代理人處于一種尷尬的地位。好像是應(yīng)該擁有更獨(dú)立的權(quán)利被剝奪了,好像應(yīng)該需要獲得關(guān)心的時候卻失去了。
這種地位的模糊,讓保險代理人似乎是一群另類,似乎游離于這個社會的群體之外。
法律不能給予準(zhǔn)確定位,問題不出才怪呢。
目前國內(nèi)壽險業(yè)盛行的個人營銷體制,是由美國友邦保險帶入中國的,并成為壽險業(yè)營銷的主渠道,眼下個人業(yè)務(wù)已占整個壽險保費(fèi)規(guī)模的80%。但隨著時間的推移,在中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天,在保險業(yè)營銷渠道多元化快速發(fā)展的時刻,這種保險代理人體制越來越顯出弊端。
完善這個制度有著現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ),為了企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展,為了關(guān)顧保險消費(fèi)者持續(xù)的售后服務(wù),也為了維護(hù)市場的穩(wěn)定,改革是唯一出路。