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針對保險業的人工智能解決方案正在不斷增加，加拿大保險公司因其將這項技術應用于其業務流程而獲得認可。事實上，一位專家表示，加拿大保險公司實際上主要負責利用人工智能驅動技術和高級分析，經紀人要感謝這種日益增加的實施。

“由于經紀人在加拿大保險生態系統中的滲透率高于美國或世界其他地區，這確實改變了人工智能解決方案的采用和使用，因為根據定義，經紀人最接近客戶，”保險解決方案集團的管理合伙人Stephen Applebaum說。“從營銷到客戶服務交付，經紀行業已經迅速了解了人工智能的價值。”

Applebaum說，基于人工智能的解決方案的可用性不只是增加了，而是近年來的爆炸式增長。

他說：“三年內變化最大的是我們已經從頭條新聞和大量宣傳和推廣轉向實用性和實施??。” “對于任何能夠快速采用的技術而言，在傳統保守，發展緩慢的行業中，這是非常驚人的。”

包括英杰華加拿大公司，合作運營商和克勞福德公司在內的保險公司尤其擅長創新的人工智能跟蹤記錄，其成功的一部分是關注消費者。

“他們正確做的是第一，將任何人工智能解決方案或任何人工智能計劃都集中在快速提高客戶服務卓越性和以客戶為中心的機會上，因為這是當今行業的口號。每個人都明白，這是關于顧客，而不是關于產品，”Applebaum說。“如果你看看人工智能程序 - 它真正涵蓋從企業前端到后端的所有內容 - 它們都以客戶為中心、客戶服務卓越主題、策略或目標。”

在保險公司層面使用以客戶為中心的后端AI解決方案的一個例子是利用該技術來識別需要快速解決，很少調查和及時付款的索賠，并將其與電子支付相結合，這有助于降低索賠周期的長短。Applebaum解釋說。

在首先進入人工智能和分析之前，經紀人，運營商和MGA應該知道沒有回頭路。

“無論何時提高服務交付標準，你都會永久性地提高標準，也就是說你的客戶希望更高水平的服務成為賭注，現在你必須不斷做得更好，因為期望更好。在這種程度上，該行業一直在努力追趕客戶的期望，”Applebaum說，并補充說，競爭不僅僅是其他保險公司。“我們正在談論的這些消費者 - 就是你和我以及購買保險的其他人 - 我們也是其他行業的其他產品和服務的消費者，如銀行和零售業。我們幾乎都是亞馬遜的客戶，因此我們對服務交付的期望是基于我們所知的最高水平，而不是最低水平。”