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Insurtech經常被形容為保險行業中斷的一股力量。但是技術不會擾亂行業 - 它會增強運營商和客戶之間的互動方式。2018年，我預計我們將繼續看到更多的運營商和代理商擁抱技術，并與insurtech 公司合作，而不是與他們競爭。

更多的運營商也將在未來一年內整合數據和機器學習，并提供按需銷售的保險產品。

合作伙伴，而不是對手

insurtech是改進。未來20年，代理商仍將是保險業的主要分銷力量，運營商仍將是未來20年的主要資本。這些都不會從根本上改變。

但是隨著我們的發展，運營商將意識到他們可以形成insurtech公司互惠互利的合作伙伴關系。這將幫助他們利用技術改進客戶和代理的端到端用戶體驗。

我總是提醒運營商，保險不是他們的產品——客戶體驗就是產品。如果他們能優化經驗，他們就會出人頭地。許多領域之一的insurtech公司可以幫助。

數據和機器學習

我們的公司Insureon與全國十大運營商中的七家合作，并全線開展技術，數據和機器學習，以改善業務。我預計，到2018年，保險業將更好地利用技術和人工智能，并將其更充分地整合到他們的系統中。

機器學習已經在很多方面改善了保險購買過程。Chatbots幫助客戶完成應用程序，而機器學習模型的腳本幫助代理提供建議。機器學習還可以幫助運營商分析數據，以更好地了解客戶并向他們出售正確的產品。

拒絕將技術納入其商業模式的運營商將被甩在后面。他們根本不會被視為創新者，甚至可能開始看到他們的底線傾向。運營商需要技術來提高效率，以便更好地滿足客戶不斷變化的需求。

按需服務

分享經濟的興起增加了按需服務的欲望。消費者期望每一個需求都有一個瞬間的購買過程，包括保險。在2018成功的保險公司是那些能夠提供按需保險產品的公司。

以Metromile為例。該公司允許司機根據他們駕駛的實際里程支付報酬。與此同時，家庭保險公司Lemonade表明，即時租房和房主覆蓋是可行的。

雖然傳統運營商可能無法提供與小型創業公司相同類型的按需覆蓋，但他們可以簡化保險購買流程。

我預測許多運營商將轉向更簡化的移動友好型應用，類似于Trōv和Cuvva等保險公司所提供的。

然而，盡管應用程序更簡單、更短，但我們不會看到代理從圖片中消失。我們的公司力求成為美國最技術驅動的咨詢機構，我們的每一位客戶仍然與代理商洽談。

2018年取得成功的運營商將成功將技術與代理互動融合，為客戶創造最佳體驗。

通過利用insurtechs技術的進步，精明的運營商將能夠降低成本，改善客戶體驗，并提高來年的盈虧。