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隨著人工智能技術發展成熟，成本降低，各行各業將開始導入各項應用工具，減少工作量，企業后勤單位將迎接翻天覆地的重整期。其中日本保險業者今年將導入的人工智能技術，預估將減少業務部門行政工作量的9成，多余人員將轉到業務單位，支持新的銷售任務。

日經報導，三井住友海上集團（MS&ADInsuranceGroupHoldings）將提出2021年財年前的中期計劃，進行營運改革，除了導入人工智能之外，還將與愛和誼日生同和損害保險公司做系統整合，每年可節省160億日元成本。

三井住友保險的銷售部門將使用人工智能處理客服、保險申請流程等工作，多余人力將轉移到支持銷售活動。現在三井住友保險有1.5萬名員工，將重新做人力布局，除了銷售部門受到影響之外，主要人力將放在理賠、產品開發和其他不能被自動化的專業領域。

隨著科技應用普及，日本大型銀行正在縮編，但保險公司的目標是利用科技加強員工工作效率，提高對客戶的服務品質。其他保險公司如東京海上控股（TokioMarineHoldings）將導入新科技減少20~30%日常工作量，日本財險控股（SompoHoldings）目標在今年減少車禍索賠項目的一半工作量，而從日常管理工作中解放出來的員工，也將納入銷售和網絡保險等新業務。

根據資誠（PwC）2017年調查保險公司CEO報告顯示，61%的CEO正在探索人與機器的共同利益，49%考慮人工智能對未來技能需求的影響。埃森哲（Accenture）2017年發布的保險技術展望報告也指出，75%的保險業高端經理人都認為人工智能即將改變保險業務。staTIsta調查承保流程的改善將于2020年驅動市場規模成長60%以上。