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2025年，AI被DeepSeek帶的更火了。在很多平臺，你都能看到AI話題被置頂，瀏覽和討論特別多，還有很多人在賣各種課程，教你怎么玩轉(zhuǎn)AI。

所以，有很多同業(yè)就陷入AI焦慮。我專門寫過一篇文章勸大家：《保險從業(yè)者不必太焦慮，守好自己的一畝三分地，一樣能迎來好收成》。

但最近，又有粉絲朋友跑來問：

AI到底會不會取代保險營銷員?。?/span>

我想學AI，狼哥你有付費課程嗎？

很多保司接入DeepSeek了，我會下崗嗎？

我真的無語。AI會不會取代保險營銷員的話題，從很多年前就開始了，怎么到現(xiàn)在你們還沒找到讓自己寬心的答案呢？

今天就給大家吃顆定心丸：AI能否做到以下三點？如果不能，請記住——它永遠替代不了有血有肉的你。

幫用戶決策并進行推進的能力

什么是決策能力？是指面對復雜情況或問題，能夠運用自身知識、經(jīng)驗、智慧或技能，準確、堅定的選擇一套方案，并有效地推動方案實施以達成預期目標的能力。

很多崗位都具備決策能力，比如醫(yī)生、律師和保險營銷。這些崗位的共同之處是：用戶并不能自主進行決策，極度需要專業(yè)人士的意見。換句話說：用戶需要我們幫他選擇方案和推進實施。

這些崗位幫用戶決策的不同之處，就比較有意思了。醫(yī)生選了方案卻沒治好病，你不會怪醫(yī)生；律師幫你打官司，輸了你也沒話說；但保險銷售過程不合規(guī)，保險業(yè)務員是要為此付出代價的。

正是這種擔責的機制，讓AI在給用戶做決策時，永遠無法取代人類。——它永遠不懂客戶簽下保單那一刻，營銷員已將半生信譽押注于此。

還有個不同之處，就是不同崗位對決策推進的執(zhí)行力度是不同的。比如醫(yī)生，有句話怎么說來著，有時治愈，常常幫助，總是安慰。他們會建議，會提醒，但最終決策還是患者說了算，他們也很無奈。

律師在這方面很占優(yōu)勢，客戶找到他，是因為遇到了官司麻煩。咨詢可以，按小時收費，先把錢賺到再說。客戶說考慮考慮，那律師就等通知，律師很少會逼客戶：我這邊準備好了，咱們?nèi)ゴ蚬偎景伞?/span>

但保險銷售在推進決策落地這方面，往往會彰顯出極大的熱情。他們不希望你規(guī)劃保障的想法，只停留在計劃書層面。都是竭盡所能的將配置保險的想法或計劃，變成實打?qū)嵉谋?，才算是給決策過程劃上句號。

所以治病、打官事也好，買保險也罷，相比起來，只有保險營銷人員，不僅會在決策時投入專業(yè)意見，更會監(jiān)督你把策劃實施落地。

保險行業(yè)每年增長的萬億保費規(guī)模和市場，這背后可沒有沖動投?！?/span>每個數(shù)字的增長，都是營銷員陪客戶熬過糾結、擊退“再想想”的退縮、最終推動手指完成簽名的結果。

為客戶提供售后服務的能力

保險不是簡單的買賣，它的后期交付才是最重要的。你買了一棟房子，賣房子的是售樓處的小張，但入住時出現(xiàn)問題你要去找物業(yè)。購買服務與售后服務是完全割裂的。

但保險不一樣，它的買與賣深度綁定。客戶選擇在某個業(yè)務員手里成交，其實也透露了一個信號：今后我保險方面的問題，都交給你了哈。

所以你看，做決策是很簡單的，但真正能給你擔責的，卻是很少的。這也是為什么很多磚家在網(wǎng)上預測這個，呼吁那個。然后呢？就沒有然后了。

他雖然會慷慨的給你意見，但他不下注啊，他不參與啊，他不為幫你決策的后果負責啊，這樣的決策你覺得有什么意義呢？

我有很多的同事，客戶出險了，公司只要敢不賠，或者賠付的不合理，根本不用客戶鬧，他自己都坐不住，要和公司理論，要替客戶打官司。

很多人都說保險營銷員和保險公司穿一條褲子，其實負責任的營銷員和客戶才是一條戰(zhàn)線的。機靈點的營銷員，更是胳膊肘往外拐的幫客戶薅保險公司羊毛，懂的都懂。

好的營銷員都像油潑面師傅——經(jīng)歷無數(shù)次揉捏甩打和客戶拉扯，只為最后那勺“恭喜你順利承?！钡臐L油，滋啦一聲激活保單的生命力。

所以，從你選擇在某位保險營銷員手里成交，那一刻，在他的心中，你倆才是深度綁定的利益共同體。

如果說買保險是為了撬動杠桿，規(guī)避風險，小錢換大錢。那么保險的售后服務的價值，并不比這低多少。很多網(wǎng)上報道的保險糾紛，但凡保單背后有個靠譜的保險售后服務人員，就不至于鬧成那個熊樣。

也許AI能記住客戶的生日，但無法為其送上禮物并共唱生日歌；AI能建議遭遇車禍后要怎么做，卻無法在親臨現(xiàn)場緊急探望并自發(fā)墊付急救押金...

保險行業(yè)推崇專業(yè)服務、標準服務，但往往這些“非標服務”才是人類最后的護城河。

提供陪伴及情感價值的能力

國外有部電影叫《Door To Door》（永不放棄），我建議所有保險從業(yè)人員都要看。電影講的是先天性腦癱的比爾，嘗試做上門推銷員的故事。

里面有個片段讓我多少年都忘不掉。有位女士看中了比爾的真誠，經(jīng)常在他這里買東西，并且也會給他鼓勵，不知不覺的，他們認識了很多年。

某天比爾又去女士的家，看見兩個年輕人在搬東西，原來女士已經(jīng)去世了。年輕人帶他來到儲物間，說我母親經(jīng)常在電話中提起你，也許你應該看看這個。

儲物間的門打開，比爾被震驚了。房間里堆得滿滿當當從他這里買的商品，而絕大多數(shù)的商品，都沒有開封。

那一刻比爾明白了，商品根本不重要，它只是個紐帶，連接的卻是兩個人多年的彼此陪伴。用戶選擇的并非你售賣的商品，更是你這個人。

在中國做保險，營銷員和客戶的關系有時候是非常微妙的。中國自古以來都是人情社會，既然身邊熟人做保險，那我就得支持他的工作。反之亦然，他面對同樣的需求，也會優(yōu)先選擇我。

中國式保險銷售更具茶館文化——你在老張手里買保險，老張兒子在你店里訂滿月酒。這種“今天你捧場我保單，明天我托住你生計”的生態(tài)，恰恰是AI最難復制的毛細血管級的人情關系網(wǎng)。

但隨著社會發(fā)展，年輕人不再重視感情維護，用戶的需求在變。所以面對未來更年輕的保險消費群體，經(jīng)營模式也要發(fā)生變化。

不能再完全指望長期陪伴，或是把客戶當親戚處了，而是與客戶保持適當?shù)倪吔绺?，閑時不打擾，有事能托付，沒事能聚聚的舒適相處模式。

但無論是哪種模式，AI似乎似乎都不太擅長。我所用過的AI里面，也就豆包能在這方面做得比較好，其他的AI都是一股子冷冰冰的工具味，你是沒辦法把它當成一個活生生的人的。

以上建議是給保險營銷崗位的，還是我上一篇文章提到的觀點：守好自己的一畝三分地，一樣能迎來好收成。

我們要深刻明白作為保險營銷員，身上最獨特的、不可取代的點在哪里，然后在這個方面把工作做好。AI發(fā)展再牛逼又如何，我做到的它做不到，所處的賽道不同，它就沒法超越你。

麥肯錫的一份AI材料里報道：電話客服崗被替代的概率高達63%，而銷售顧問崗的替代率僅為9%。那些過于依賴崗位手冊的后線崗位，比如理賠材料初審員，也在以每月3%的速度被AI替代。

所以，你真的不必焦慮！優(yōu)化自己的決策推進能力、豐富自己的售后服務能力、找到客戶喜歡的經(jīng)營相處模式。再過100年，AI也搶不了你的飯碗。