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澳大利亞人壽保險公司正在對支持家庭暴力受害者的方式做出重大改變。

澳大利亞人壽保險協會 (CALI) 發布了一份關于家庭暴力的最佳實踐指南，為與進行富有同情心和有效的接觸設定了新的基準。這種方法是根據受害者的親身經歷制定的。

“人們經常在人生最艱難的時刻聯系壽險公司。對于那些遭受家庭或財務虐待的人來說，第一次打電話就可能讓人難以承受，”CALI首席執行官Christine Cupitt表示。

“這是一份全面的最佳實踐指南，旨在確保當最脆弱的人向他人求助時，他們將得到一個有禮貌、有同情心、有能力的人的照顧，并在他們需要的時候為他們提供幫助。”

該行業指南是與社會企業Flequity Ventures和獨立幸存者協會協商制定的，他們就人壽保險和財務安全設計方面的生活經驗提供了建議。它還讓CALI的20家成員公司參與其中，以更好地了解受害幸存者在人壽保險方面面臨的挑戰。

Flequity Ventures總監兼新南威爾士大學社會科學學院兼職副教授Catherine Fitzpatrick表示：“這是第一份在設計上融入金融安全并承諾在產品設計中考慮金融濫用的金融行業指導意見。”

“建議的修改將防止犯罪者利用人壽保險作為強制控制的手段，并為受害者提供額外的保護和支持。”

通過提供與受害者接觸的詳細框架，最佳實踐指南將幫助澳大利亞人壽保險公司識別家庭暴力情況，例如財務虐待，并對客戶的需求做出敏感反應。

最佳實踐指導的主要舉措

關于家庭和家庭暴力的最佳實踐指導側重于創建一個框架和新的流程，以增進信任并避免再次受到創傷，其中包括：

通過在產品設計中增加靈活性來解決財務濫用和強制控制問題。這包括確保受保人能夠獲知變化，例如當保單持有人取消或開始保單時。

通過幫助受害者了解分離或更改政策的法律要求，簡化政策變化。

利用額外的安全措施來增強隱私和保密性，例如受害者的首選聯系方式和時間以及系統中的標記。

通過提供指南來幫助受害者理解申請措辭，并在可能的情況下將以前的承保評估應用于新保單，從而簡化申請流程。

敏感地處理查詢和索賠，盡量減少受害者重述其故事的需要，并采取靈活的支持措施來應對他們的索賠。

在審查家庭暴力實施者提出的索賠時考慮沒收規則，并考慮向法院支付任何福利。

提供經過培訓的指定工作人員，以識別因家庭暴力而承受極大壓力的顧客，并為工作人員提供培訓支持，以確保他們的健康和恢復力。

提供在線和印刷版的其他資源，如支持服務、財務選擇和專家推薦。

最佳實踐指南將幫助澳大利亞人壽保險公司在受害者最需要的時候為他們提供安全可靠的支持。