想必已經有朋友發現了:保險產品的流行趨勢是在不斷發生變化的。前些年消費者重視重疾險或醫療險,而最近幾年,簽的比較多的卻是增額壽、年金險。
主要是因為時代不同了。過去我們是保障規劃時代,現在處于養老規劃時代,而未來將會迎來財富規劃時代。市面熱賣、流行的產品類型還會發生變化。
你也可以簡單理解為,保障型產品已經成為標配,趨于飽和,而理財類產品的需求,將會越來越大。
正是因為這種產品或時代的變遷,保險銷售人員在展業時遇到的異議處理,也和往年不太一樣。比如有一類拒絕就特別經典,且經常出現:保險都跑不贏通貨膨脹,我為什么要買?
今天我們繼續從保險+心理學的角度,拆解這類異議。
提出這種異議的客戶,存在「風險感知偏差心理」,指的是對人生不同風險的認知存在偏差,只能片面的看到部分小的風險,卻低估了更大的風險。
比如人們覺得重大疾病、意外事故等風險只發生在少數人身上,自己當下身體健康、生活工作環境安全,便覺得這些風險離自己比較遙遠。
相比之下,通貨膨脹是個普遍存在且能直觀感受到的經濟現象。因為人們每天都在消費,物價的上漲就會加劇對于未來通貨膨脹的擔憂。
不同職業的人對于風險感知的敏感度和側重點是不一樣的。舉個例子,醫生就比坐辦公室的白領,更能認知到保險保障的重要性,因為醫生每天都能見到生離死別或醫療費用給患者家庭帶來的痛苦。
保險從業者更是對風險高感知的職業,我近兩天內處理了4件保險理賠,案子接的多就容易麻木,任誰出險都不會覺得驚訝了。覺得出險理賠這種事簡直太常見,得什么病、花多少錢也沒啥稀奇的。
但在保險消費者看來,出險或理賠只是個小概率的事件,保險公司就是靠這種概率來賺自己的錢。不同的人眼中,世界是不一樣的。
說回「保險跑不贏通貨膨脹」這條異議,你可以問問客戶:保險跑不贏通貨膨脹,那什么樣的資產可以在未來持續跑贏通貨膨脹呢?我想聽聽你的答案。
如果客戶答不上來,你可以給他講「三只小豬蓋房子」的故事,打通他風險感知的任督二脈。
豬老大用一天蓋了間草房子,馬上就能住進去的那種;豬老二用一個月蓋了間木頭房子;而豬老三用了整整一年蓋了間磚頭房子。
有一天大灰狼來了,它一口氣吹散了豬老大的草房子,輕松的用身體撞倒了豬老二的木頭房子,但在豬老三的磚頭房子前,無論刀砍斧劈,都奈何不得。
于是老師告訴我們:要向豬老三學習,蓋最結實的房子。道理是這么回事,但這種說法也不是完全正確。
大灰狼來之前,如果沒有草房子和木頭房子,可能三只小豬連住的地方都沒有,寒冬一來可能就凍死了。長期規劃固然重要,當下的需求更得解決。
那么三只小豬誰的房子最好?其實在大灰狼出現之前,無論是草房子,還是木頭房子都是好房子。但只要大灰狼出現,這兩種房子就沒那么好了。
我們要明白,人生中的養老規劃、資產傳承等問題,就是我們人生中的大灰狼,它是必然會出現的。
可能你現在已經蓋完了相當于短中期資產的草房子和木頭房子,輕松滿足當下需求,但我們不能一直住在草房子和木房子當中,用于養老或資產傳承的磚房,還是得蓋的。
最好的跑贏通貨膨脹的方法,一是花錢,把錢都花出去,自然不存在將來錢會貶值的問題;二是賺錢,只要你賺得足夠快、足夠多,錢貶值的速度跟不上你賺錢的速度,你還擔心什么呢?
保險并不能為你快速賺錢,它本身就不是只用來解決通貨膨脹的,它解決的是現金流問題,雖然這間磚房蓋的時候不能住,而一旦建成,你就將收獲一個一勞永逸的優質資產。
比存款多一份私密,比股票多一份安全,比房產多一份靈活,比理財多一份確定;是金融工具,又具備法律屬性,有財務屬性,還兼具契約特征。
了解完這些,你再看保險,才會發現它是真香。
保險從業者不必太焦慮,守好自己的一畝三分地,一樣能迎來好收成
保險跑不贏通貨膨脹,所以不買?這種心理的客戶其實沒那么難溝通
越懂心理學,越不怕保險客戶的拒絕:為什么很多人都不愿意買保險
想賣好保險得研究心理學:客戶所有的異議,在心理學都能找到解釋
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