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有同業(yè)伙伴近期頻繁向我求助，說客戶被網(wǎng)絡(luò)視頻荼毒太深。有事沒事就給他轉(zhuǎn)發(fā)保險(xiǎn)負(fù)面視頻，剛解釋完沒幾天，又發(fā)來另一個(gè)。沒完沒了。

客戶的這種表現(xiàn)，是「被流量玩弄」的典型案例。今天就給大家科普一個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)者必須要了解的專題：

為什么網(wǎng)上總是充斥這么多低質(zhì)量、高流量的內(nèi)容？而觀眾又是如何在不知不覺間被流量所玩弄的。

首先我們要明白「被流量玩弄」這件事，特別常見。不論在中國還是美國，不論是高學(xué)歷還是文盲，其實(shí)我們一直都在被信息干擾，被流量誤導(dǎo)。

這一切都是由內(nèi)容平臺(tái)機(jī)制導(dǎo)致的。

平臺(tái)機(jī)制

平臺(tái)有三個(gè)關(guān)鍵：平臺(tái)、觀眾、創(chuàng)作者，正是由這三者共同構(gòu)建了平臺(tái)生態(tài)。比如大家常看的某音，某音是平臺(tái)，發(fā)作品的是創(chuàng)作者，看作品的是觀眾。

平臺(tái)負(fù)責(zé)建立各種功能，整合內(nèi)容；創(chuàng)作者入駐平臺(tái)，與平臺(tái)達(dá)成合作，通過內(nèi)容創(chuàng)作獲取收益；而源源不斷的內(nèi)容，又能帶來更多觀眾在該平臺(tái)活躍。

平臺(tái)本身是不生產(chǎn)內(nèi)容的。但是他們可以通過有獎(jiǎng)?wù)魑幕蛄髁开?jiǎng)勵(lì)等方式，鼓勵(lì)創(chuàng)作者創(chuàng)作相關(guān)話題的內(nèi)容，或引導(dǎo)觀眾觀看某方面的內(nèi)容。

平臺(tái)甄別創(chuàng)作者內(nèi)容質(zhì)量，并通過大數(shù)據(jù)將內(nèi)容分發(fā)給觀眾；觀眾用腳投票，對(duì)作品進(jìn)行互動(dòng)，給創(chuàng)作者帶來流量；而創(chuàng)作者可以憑借流量，參與平臺(tái)設(shè)置的流量分成，獲取創(chuàng)作收益。原本一切都很好。

但是慢慢的，這種發(fā)展模式變味了。也可能是創(chuàng)作者的收益越來越少了，又或者是急于吸粉、變現(xiàn)，又或者是內(nèi)容創(chuàng)作門檻越來越低...于是，各類夾雜著謊言、謠言、對(duì)立的負(fù)面內(nèi)容開始大行其道。

內(nèi)容傳播

為什么負(fù)面內(nèi)容，比正兒八經(jīng)的內(nèi)容更容易獲得傳播？因?yàn)槟芴羝鹩^眾「憤怒」情緒的內(nèi)容，會(huì)占據(jù)觀眾更多的時(shí)間，情緒波動(dòng)又引發(fā)分享和表達(dá)的欲望，在傳播上會(huì)帶來更大的優(yōu)勢(shì)。

我給大家舉幾個(gè)例子：

你看了兩條視頻，一條是東北傻孢子在雪地歡快奔跑的美好畫面。一則是唐山攤打人事件，五個(gè)老爺們爆打三位女孩。哪個(gè)能讓你馬上打開評(píng)論區(qū)說點(diǎn)什么？肯定是后者。——越暴力越關(guān)注。

今天看了兩則視頻，一則是本地的航拍視頻，記錄家鄉(xiāng)這些年的變化。一則是某人爆料當(dāng)?shù)毓╀N社老板和小三開房。相信你看到第二條，已經(jīng)忘記家鄉(xiāng)了，只想第一時(shí)間去吃瓜。——吃瓜是人類的天性。

你看了兩條視頻。一個(gè)是專業(yè)人士教你如何規(guī)劃養(yǎng)老保險(xiǎn)。另一個(gè)是某人買了保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司拒賠。同樣是保險(xiǎn)內(nèi)容，你的注意力很快就被后者搶走了。——負(fù)面永遠(yuǎn)比正面更有吸引力。

所以網(wǎng)上有類內(nèi)容創(chuàng)作者，特別的聰明。他們知道觀眾愛看什么，獵奇的、擦邊的、謠言的、愛國的、男女對(duì)立的... 甚至形成了專屬的賽道，專門生產(chǎn)這類內(nèi)容，滿足不同觀眾的不同口味。

這種畸形的內(nèi)容和傳播，對(duì)誰影響最大？平臺(tái)無所謂，假的內(nèi)容也沒關(guān)系，先讓它熱幾天，實(shí)在不行我再刪，反正留住觀眾了。創(chuàng)作者無所謂，反正最多就是刪視頻，嚴(yán)重點(diǎn)封號(hào)，先吸粉、先賺錢再說。

唯獨(dú)不能辨別真?zhèn)蔚挠^眾，既為負(fù)面流量傳播貢獻(xiàn)了自己的一份力，又在不知不覺間成了被流量戲弄的人，也是平臺(tái)生態(tài)唯一的受害者。

你被害了

可能有些人看到這里會(huì)表示不贊同：幫著傳播負(fù)面流量又怎么了，我又沒掉塊肉。而且你說我是被害者，我怎么被害了，你給我講清楚。

2003年非典，有人稱碘鹽可以防疫，于是民眾開始搶了。2020年新冠，有傳言說食用鹽即將供應(yīng)不足，于是民眾第二次屯鹽。甚至有人屯的鹽，以后幾年都吃不完。

2023年日本排放核污水，又有傳言說食用鹽會(huì)被影響，于是又有民眾開始第三次搶鹽。——人類能在歷史中得到的教訓(xùn)，就是永遠(yuǎn)不會(huì)吸引教訓(xùn)。偏聽偏信、沒有獨(dú)立思考能力的人，就是謠言最好的奴隸。

除此之外，過于關(guān)注負(fù)面信息，真的會(huì)給人帶來壞的影響，說「被害了」一點(diǎn)都不過。

1）過多接觸負(fù)面信息，就會(huì)對(duì)它產(chǎn)生迷戀。大腦在長時(shí)間的刺激下，就很難對(duì)平和的內(nèi)容提起興趣了，總會(huì)感覺：沒意思、無聊。

就像你曾有閱讀的好習(xí)慣，在養(yǎng)成刷短視頻的習(xí)慣之后，就很難再去專注的靜下心來、不受任何外界干擾、沉浸地閱讀一本書了。這就是注意力的退化。

2）當(dāng)你長期接受負(fù)面信息，思維就會(huì)變得簡(jiǎn)單，看待問題就是非黑即白，思想會(huì)變得極端，無法接受與自己不一樣的觀點(diǎn)。

這種影響甚至?xí)нM(jìn)生活中，讓人變得易怒，變得有控制欲，已經(jīng)習(xí)慣了站隊(duì)，便不能認(rèn)同與自己觀點(diǎn)不一致的人，變得越來越孤僻、難接觸。

3）平臺(tái)的大數(shù)據(jù)看到你給負(fù)面信息點(diǎn)贊，就會(huì)給你推薦更多類似的內(nèi)容，時(shí)間久了，你就會(huì)慢慢搭建起屬于自己的信息繭房，我管這叫信息牢籠。

身處信息牢籠中，就很難看全真實(shí)的世界，以為手機(jī)上看到的才是真實(shí)的，這很可怕。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)推給你的，只是你喜歡看的，而不是真實(shí)的、多樣的。

手機(jī)是用來發(fā)現(xiàn)未能觸達(dá)的美好世界的，就別讓它遮住了自己的眼睛。

掙脫牢籠

看到這里，如果你的手機(jī)也經(jīng)常接收到各種負(fù)面消息，我建議你要優(yōu)化一下自己的觀看興趣了，不要沉浸在信息牢籠里。

抖音平臺(tái)視頻，點(diǎn)擊負(fù)面作品的「分享」按鈕，選擇「不感興趣」；視頻號(hào)的內(nèi)容，長按視頻，在彈出的菜單中選擇「不感興趣」。

以前沒手機(jī)、或手機(jī)沒有那么智能時(shí)，我們聽說一條消息，還有質(zhì)疑精神，去求證、去追根溯源。怎么信息高度發(fā)達(dá)的今天，我們反而偏聽偏信了呢？

平臺(tái)看的是用戶數(shù)量，用戶時(shí)長，創(chuàng)作者看的是作品數(shù)據(jù)，粉絲增長，作為觀眾的我們，看的是什么呢？

學(xué)學(xué)魯豫吧，她有一句口頭禪，特別適合用來突破信息牢籠，建議大家學(xué)起來：是嗎？真的嗎？我不信。