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2024，再見；2025，你好。

回首一路走過的2024年，保險業置于“破與立”之間。

這一年，行業發展模式轉變更加清晰，高質量取向更加明確；

這一年，“報行合一”政策疊加預定利率下調，產品線、銷售線重塑；

這一年，資本市場回暖，疊加政策支持，險資開啟耐心長投；

這一年，“國十條3.0”發布，保險業發展舉旗定向，砥礪前行。

“盤點2024年”仍在進行中，昨日“盤點2024十大關鍵詞，復盤保險業這一年”，今日聚焦保險機構十大新聞事件，來紀念即將過去的這一年。

鴻鵠基金正式啟動

助力提振資本市場

<中國人壽>

作為資本市場上耐心資本的主要代表，保險資金以規模大、期限長、來源穩等特點，深受市場青睞。

9月26日，中央金融辦、中國證監會聯合發布《關于推動中長期資金入市的指導意見》，其中明確提出要大力引導中長期資金入市，打通影響保險資金長期投資的制度障礙，努力提振資本市場。10月18日，在2024金融街論壇年會上，金融監管總局局長李云澤透露，支持符合條件的保險機構新設私募證券投資基金，加大入市穩市力度。

險資，已然成為資本市場的“壓艙石”，經濟發展的“穩定器”。

作為頭部險企，中國人壽與相關機構共同發起設立總規模500億元的鴻鵠基金，率先開展保險資金長期投資改革試點，通過資金的市場化運作，助力國家經濟的發展。與一般的投資基金不同，鴻鵠基金特別強調對國計民生的關注，其主要投資方向將主要集中在具有強烈社會責任感的行業。2024年3月4日，鴻鵠基金正式啟動投資。

中國人壽表示，鴻鵠基金按照市場化、法治化和“長錢長投”原則，探索“耐心資本”投資規律，主要投向了關系國計民生的重點行業，實現了保險資金長期投資和活躍資本市場雙結合，為保險資金踐行價值投資作出了表率、積累了經驗。

“巨”守江河安瀾

“保”護人民安居

<中國人保>

全球氣候變化導致極端天氣、自然災害頻發，人民生命財產安全受到極端威脅，作為有效的風險分散與經濟補償工具，保險也在承受著巨大的賠付壓力。但作為社會穩定器與經濟減震器的保險，必要時刻仍要走上前，扛住壓力。

為此，近年來我國一直在持續加快健全巨災保險保障體系。在國務院下發的“國十條3.0”中也明確提出，要豐富巨災保險的保障形式，積極探索建立多渠道、多層次的巨災保險保障機制。

從行業實踐層面看，以中國人保為代表的頭部險企已在巨災保險產品創新層面加速探路，且憑借多年積累，中國人保已打造出“多災因、多年期、多層次”巨災保險產品體系。

目前，中國人保已搭建出巨災風險減量服務技術支撐平臺“巨災安瀾”，該平臺可對自然災害風險進行有效識別、分析、模擬、預警及損失評估，貫穿客戶保單全生命周期，并助力政府形成“以防為主、防賠結合”的巨災保險風險管理服務體系。

在今年9月臺風“摩羯”的風險應急中，中國人保也充分發揮風險減量服務作用，在臺風登陸前通過發布臺風大災預警提示信息、轉移風險路段可能涉災車輛、幫助企業客戶轉移養殖標的等舉措，經初步統計，有效降低社會面損失超3億元。

“三省”工程推廣深化

創造可持續的價值

<中國平安>

金融業本質上是競爭性服務業，客戶作為金融服務對象，同時也是金融業最主要的資源。自“以客戶為中心”的服務理念提出后，已逐漸成為金融業產品和服務創新的核心準則。

對于中國平安來講，做金融并不一定要冷冰冰，相反，回歸到人們對金融最樸素的需求，才是本真。為此，2021年，中國平安提出了“省心、省時又省錢”的“三省”戰略。如今，三年過去，“三省”工程已滲透到了平安的每一個服務板塊。

2024年，中國平安繼續以“綜合金融+醫療養老”作為戰略指引和業務支點，并全面升級、深入推進“省心、省時、省錢”的“三省”工程。這一年，也是“三省”工程推廣年，旨在以人民為中心、以客戶需求為導向，為廣大客戶、員工、股東和社會創造長期、穩健、可持續的價值。

為客戶省心，將復雜事情簡單化、專業事情通俗化、繁瑣事情便捷化。例如，提供一站式的居家養老解決方案，通過科技賦能、服務標準化以及“聯體”模式創新，實現了養老服務的專業化、優效率和高性價比。

為客戶省時，全面應用數字化技術，實現多項服務一鍵直達。例如，平安壽險“一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核”的“111極速賠”服務，可實現93%的壽險保單秒級核保，閃賠平均耗時僅7.4分鐘，最快的一筆賠付僅用了10秒鐘。

為客戶省錢，打造兼具高品質和高性價比的產品服務。平安好車主App一端連著超2億用戶，每月超過4000萬用戶使用好車主，另一端連接著26萬合作伙伴，提供優惠加油、代駕、年檢代辦等82種車服務。

“7”護進博會

筑牢安全防線

<中國太保>

七載春秋，中國國際進口博覽會這一全球性盛事，見證了中國“走出去”的努力和成效，早已成為連接世界、促進合作的重要橋梁。每一年的進博會，都會吸引全球眾多行業領軍企業的積極參與。

對于中國太保而言，進博會也別具意義。作為進博會的核心支持企業與指定保險服務商、護航進博會順利開展的“老朋友”，中國太保已陪伴進博會走了七年時間。從2018年首屆進博會到2024年，中國太保已連續第七年服務進博會，從最初的單一的保險保障，轉變到立體的多元服務。

2024年，中國太保為大會量身定制了一套全面的保險保障方案，總保障金額達1.27萬億元，涵蓋人員、展品等多個方面。而且，保障方案的設計充分考慮到進博會的特點和需求，保障時間跨度較大，從2024年10月1日持續到12月31日，并覆蓋會前、會中、會后全周期，滿足進博參與者全面風險保障需求。

此外，為全力做好第七屆進博會的服務保障工作，中國太保自9月份起就進入了“進博服務模式”。據悉，中國太保在全系統招募選派了188名青年志愿者，這些志愿者又被分派了不同的團隊，如派駐進博團隊、風險查勘團隊、長護未來團隊、現場服務團隊、健康急救團隊、科技保障團隊和品牌宣傳團隊等。

進博會不僅成為中國開放的“大舞臺”，也成為了中國太保服務國家戰略的“大平臺”。

發布“XIN計劃”與“心服務”

塑造新未來

<新華保險>

高質量轉型持續深化，保險業正面臨難得的歷史性挑戰與機遇。宏觀方面，“國十條3.0”下發，未來發展路線更清晰；政策方面，銀保渠道“報行合一”繼續推進，經代渠道“報行合一”不醞釀落地；產品方面，預定利率下調，新舊產品再切換；用戶方面，需求更加多元化。

新舊動能交替轉換之際，考驗一家險企的應對能力。對于新華保險而言，2024年更是戰略調整的關鍵一年。今年7月份，新華保險正式發布“XIN一代”計劃隊伍建設項目。據了解，“XIN一代”計劃通過“五個升級”，即升級制度體系引領隊伍、升級服務體系助推隊伍、升級培訓體系培育隊伍、升級資源體系支持隊伍、升級管理平臺厚植隊伍來推動營銷隊伍變革。

“XIN一代”計劃有三個階段，2024年是1.0版本的固本強基年，將實現標準統一與分階試行；2025年是2.0版本的提質增效年，將實現標準引領與全面鋪開；2026年是3.0版本的行穩致遠年，將實現標準升級與向上突破。最終，新華保險想要達到的目標是成為 “萬人IDA壽險公司”。

此外，新華保險還發布了“心服務”客戶服務生態體系，致力于陪伴客戶走過人生的每一個重要階段，覆蓋客戶全生命周期的風險保障與財富管理需求，著力從“數智建設、服務創新、服務質量、服務品牌”入手打造優質服務體驗。

以“XIN一代”計劃與“心服務”作為引領改革發展的引擎，新華保險正在構建“XIN”的發展模式。

“新壽險”應對新挑戰

堅定戰略決定一切

<泰康保險>

中國式現代化進程既是國家所處的時代機遇，也是各行業實現高質量發展的長期環境和歷史機遇。于保險業而言，既需要在變局中尋生機，又需要在挑戰中尋機遇。

泰康，一家有著戰略定力的保險集團公司，正在努力探尋新的發展路徑。據悉，泰康正在積極擁抱“新壽險”，通過變革壽險傳統的生產方式，將虛擬保險與實體醫養服務相結合，將傳統壽險業的“負債+投資”的二維結構轉為“支付+服務+投資”三端協同的“新壽險”模式，培育新質生產力，為保險行業高質量發展提供一個范本。

基于此，泰康人壽推出健康財富規劃師（HWP）項目，努力夯實企業高質量發展的根基。健康財富規劃師的定位是服務中高凈值人群全生命周期、全財富周期的專家，橫跨保險、醫養、資管三大領域，為客戶量身定制長壽、健康和財富的三大解決方案，更好地幫助人們應對長壽時代的挑戰。

泰康將“保險顧問+醫養顧問+理財顧問”融為一體，賦予他們多學科的知識和技能，大幅提升HWP的職業素養和專業能力，從而實現職業生涯的重大轉變。

與此同時，泰康養老聚焦養老金金融，致力做第三支柱養老保險頭部企業；泰康之家完成36城43項目布局；泰康醫療五大醫療中心全部運營，確立“5+N”戰略重點學科。資產端，泰康也在堅定做大長期資金、耐心資本，以YTM為錨追求絕對收益，助力支付端和服務端發展。

值得一提的是，2024年泰康還通過《戰略決定一切》凝聚共識、明確方向、推進戰略落地。這本書是泰康的一部創業史、實踐史、創新史、戰略史、思想史，是泰康保險集團董事長陳東升30余年商業實踐的總結與反思。《戰略決定一切》為企業家、創業者、管理者、投資人等各界人士提供了寶貴的借鑒與啟示。

推進城心養老2.0模式

探索新發展空間

<大家保險>

2023年，首屆金融工作會議提出，金融業要做好“五篇大文章”，其中之一便是養老金融。面對新時代，保險公司都在謀求如何把養老金融的大文章做深做透。

作為“城心養老”賽道的先行者，大家保險也在向城心2.0模式進階，探索新的發展空間，圍繞城市新地標、城心新醫養、養老新趨勢三大維度對城心醫養模式進行創新。

具體來看，城市新地標方面，在堅持“臨近醫療，親近子女，更近人間煙火”的定位基礎上，進一步對標國際先進，成為城市更新中的地標性建筑，養老行業中的標桿。

在城心新醫養方面，通過深入洞察長者需求，創新研發智能化產品，不斷升級客戶服務體驗，并不斷擴大服務半徑，覆蓋社區周邊更多需要照護的居家養老人群，提升社區服務的社會屬性。同時，將旅居資源串聯起來，讓城心醫養社區長者從“墻內”到“墻外”，體驗更豐富的業態和更多元的服務。

在養老新趨勢方面，“大家的家”首創養老“空間實驗室”，在實驗室中研發迭代適老產品，落地各地城心社區，持續提升服務品質，在險養融合方面深入探索，推動兩個行業互相借力。

快速應對梅大高速塌方災害

<中華保險>

細數2024年發生的災難性事件，5月1日廣東梅大高速茶陽路段發生的高速公路路面塌方災害依舊令人揪心。

災害發生后，金融監管總局高度重視，迅速啟動應急預案，指導保險機構成立突發事故處置專項工作組，整合保險資源，開通綠色通道，配合做好各項應急支援。這一事件發生次日，中華保險廣東分公司等保險機構已預付保險賠款1062萬元。

災情就是命令，救災就是責任。大災對于保險公司而言，也是一場考驗服務水平的絕佳時機。

面對災害，中華保險始終堅持人民至上、生命至上，快速啟動大災應急預案，提供“快、簡、暖”的大災救援和理賠服務，快速預付賠款2003萬元，有力彰顯了國有金融企業責任擔當，得到廣東省政府和廣東金融監管局的好評。

在此次事件中，中華財險廣東分公司第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立重大突發事件應急領導小組和專項工作組，全力做好本次災害的承保排查、理賠服務、應急管理、安全救援等相關工作。同時，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，踐行“快、簡、暖”的服務理念，開通24小時專屬服務熱線，簡化理賠手續，安排專人一對一跟進指導客戶理賠，提供預付和優先結案賠付等應急舉措，全方位做好保險保障和救援工作等。

機構布局提速

人事調整跟上

<友邦人壽>

自“分改子”后，友邦人壽就踏上了在中國保險市場開疆拓土的新征程，尤其是2024年，友邦人壽不僅加速推進分支機構的籌建，同時還不斷引進行業人才。

據悉，今年以來，友邦人壽擴張步伐明顯加快，接連獲批籌建了安徽、山東、重慶、浙江4家分公司，而這樣的速度來之不易。尤其目前經濟下行期，壽險業轉型升級備感壓力。

對于友邦人壽來講，這或許只是開始。有媒體報道稱，友邦未來還計劃在更多區域開展業務，如福建、廣西，甚至湖南、陜西等。

另外，在機構調整的同時，友邦人壽的人事也隨之而動。尤其是2024年四季度，友邦接連發生重大人事調整。例如，11月13日，友邦人壽發布公告稱，董事長Lee Yuan Siong（李源祥）因工作安排原因，自2024年10月31日起不再擔任本公司董事及董事長。

緊接著，11月22日，友邦保險控股宣布，任命張曉宇為區域首席執行官，將負責友邦保險于中國內地、韓國和越南經營的業務。隨著張曉宇的職位調整，友邦人壽總經理一職出現變動，平安人壽原總經理余宏將加入友邦人壽，全面負責友邦人壽的戰略規劃和執行，以及日常經營管理。12月5日，監管核準了楊一辰友邦人壽副總經理任職資格，也核準了高漢強擔任友邦人壽合規負責人的任職資格。

總體來看，2024年對于友邦人壽來講，是值得記錄的一年。

慶元年

點亮品牌繼續遠航

<瑞眾保險>

2023年6月，瑞眾保險帶著特殊使命誕生，2024年，這家特殊險企迎來了成立的一周年。為了紀念這一重要時刻，瑞眾保險也以多種形式共歡慶。

6月28日上午，瑞眾保險高鐵冠名專列首發儀式在北京西站舉行，6月28日起，瑞眾人壽高鐵專列強勢登陸京廣線、京滬線兩條核心路段，由北至南，縱貫東西，輻射全國。以北京、上海兩大核心城市為中心始發，將馳騁于北京、上海、河北、河南、湖南、云南、山東、江蘇、廣東、陜西、浙江、天津、 安徽、江西、四川、湖北、貴州、甘肅、青海、福建、重慶等省市，覆蓋瑞眾人壽20余家分公司，承擔各地60余條車次線路的運行任務，累計運行約540趟列車，歷時整整3個月。

同時，瑞眾保險還以“瑞眾元年 點亮全國”的品牌行動，向人民展示了發展成果和文化魅力，以實際行動獻禮元年，綻放文化之光，鑄就品牌之魂。其24家分公司攜手聯動，點亮了全國主要城市的核心地標，品牌曝光量超過億次。

為了讓更多新老客戶走近瑞眾、了解瑞眾、支持瑞眾，瑞眾保險在元年之際，啟動了“尋找瑞眾有緣人”主題活動，活動從6月持續至9月，覆蓋全國范圍。在此次活動中，新老客戶切實感受到了瑞眾人壽“有溫度、有力度、有速度”的品牌服務。

當然，除以上事件外，還有不少大的新聞事件讓2024年的保險業受到高度關注。例如，東吳財險、申能財險的獲批籌建、獲批成立，風險處置工作繼續推進；8月，國家金融監管總局發布批復已原則同意安邦保險集團和安邦財險進入破產程序等等。

2024年，對于絕大多數保險機構而言，只是畫了一個小小的逗號，2025年，一批又一批的保險人在各自的工作崗位上，繪制著自己的夢想，續寫著行業的期望。