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  2. 專欄
  3. 保險(xiǎn)理賠何帆律師
  4. 正文

近趾骨骨折,保險(xiǎn)公司以未完全符合保險(xiǎn)合同約定的流程及身份要求拒賠怎么辦?

  • 2024年12月13日
  • 11:20
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一、案件簡(jiǎn)要事實(shí)
2020 年 7 月 8 日,原告郭XX與被告XX 保險(xiǎn)公司簽訂《互聯(lián)網(wǎng)銷售電子保險(xiǎn)單》,投保 “如 E 保(C 款)”,涵蓋意外傷害身故 / 傷殘(限額 300,000 元)、意外傷害住院津貼(100 元 / 日,限額 1,800 元)、意外傷害醫(yī)療(限額 30,000 元)等保障,明確了不同情形下的免賠額及給付比例等特別約定,還對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任分基本與可選兩部分詳細(xì)闡述。同日,原告支付保費(fèi) 476 元。2020 年 8 月 7 日,原告右腳受傷于黔西樺晨醫(yī)院住院 11 日,診斷為右足第 1、2 趾近趾骨骨折并行手術(shù),住院總費(fèi)用 17,805.88 元,醫(yī)保報(bào)銷后自付 1,791.08 元,后續(xù)復(fù)查有門(mén)診費(fèi)用。經(jīng)鑒定,后期醫(yī)療費(fèi)需 8,000 - 10,000 元,誤工期等也有相應(yīng)結(jié)論,原告支付鑒定費(fèi) 1,200 元。
二、保險(xiǎn)公司拒賠理由
首先,針對(duì)意外傷害醫(yī)療費(fèi)用理賠,認(rèn)為原告就醫(yī)未完全符合保險(xiǎn)合同約定的流程及身份要求。合同約定若被保險(xiǎn)人未以社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、公費(fèi)醫(yī)療身份就診或結(jié)算,給付比例為60%,保險(xiǎn)公司認(rèn)為原告某些費(fèi)用的產(chǎn)生及報(bào)銷環(huán)節(jié)存在模糊不清之處,質(zhì)疑其是否嚴(yán)格遵循這一賠付標(biāo)準(zhǔn)界定可賠范圍。
其次,對(duì)于后續(xù)治療費(fèi),保險(xiǎn)公司主張依保險(xiǎn)條款及行業(yè)慣例,此類費(fèi)用應(yīng)在實(shí)際發(fā)生后再行商議賠付,鑒定意見(jiàn)雖預(yù)估了數(shù)額,但尚未真實(shí)產(chǎn)生,提前賠付存在不確定性風(fēng)險(xiǎn),不符合理賠規(guī)范。
再者,關(guān)于誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等額外費(fèi)用,保險(xiǎn)公司認(rèn)為這些并非直接醫(yī)療必需花費(fèi),不在保險(xiǎn)合同約定的核心賠付范疇內(nèi),屬于擴(kuò)大化解釋理賠責(zé)任,不應(yīng)由公司承擔(dān)。
三、法院認(rèn)為
法院判定雙方人身保險(xiǎn)合同依法成立,原告右足骨折屬意外傷害保險(xiǎn)事故,被告應(yīng)擔(dān)責(zé)。意外傷害住院津貼按住院11 天、每日 100 元計(jì),被告已支付該費(fèi)用;意外傷害醫(yī)療費(fèi)用,結(jié)合醫(yī)保結(jié)算單及復(fù)查門(mén)診費(fèi),認(rèn)定被告應(yīng)賠 1,954.58 元;后續(xù)治療費(fèi)依鑒定意見(jiàn)支持 8,000 元,鑒于確定性與必要性;鑒定費(fèi)系合理支出予以認(rèn)可;誤工費(fèi)依原告職業(yè)及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),按制造業(yè)平均工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;護(hù)理費(fèi)參考服務(wù)業(yè)平均工資;營(yíng)養(yǎng)費(fèi)結(jié)合損害與鑒定營(yíng)養(yǎng)期酌定。各項(xiàng)費(fèi)用總計(jì)超意外傷害醫(yī)療賠償限額,扣除已付醫(yī)療費(fèi),判決被告還應(yīng)賠付 29,556.48 元。
四、何帆律師評(píng)析
本案焦點(diǎn)在于保險(xiǎn)合同條款解讀與實(shí)際理賠情形適配度。法院判決合理平衡雙方權(quán)益,依約認(rèn)定保險(xiǎn)責(zé)任成立基礎(chǔ)上,嚴(yán)格審查各費(fèi)用合理性。對(duì)保險(xiǎn)公司而言,拒賠理由部分系格式條款常規(guī)抗辯,但忽視了保險(xiǎn)保障的實(shí)質(zhì)公平與合理性預(yù)期。對(duì)投保人,提示在投保時(shí)應(yīng)詳盡明晰條款細(xì)節(jié),理賠時(shí)充分舉證費(fèi)用關(guān)聯(lián)性。整體法院判決尊重合同約定同時(shí),借助法規(guī)及公平原則,確保受害者獲合理補(bǔ)償,防止保險(xiǎn)公司借條款過(guò)度免責(zé),維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序與誠(chéng)信履約環(huán)境。

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