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上個月，財險從業者劉總去醫院的時候突然收到一個短信，是某寶上的一個保險扣款通知，幾十元，產品是幾年前的疫情險。

應該是當時點了自動續費的按鈕，而且前幾年也一直在扣費，但之前一直沒留意。

作為同行就比較敏感，他又在這個平臺上搜了這個產品，結果頁面上顯示“抱歉，產品已停售”。

四年前的疫情，催生了很多的疫情類的保險產品，這個產品也是其中一個，主要的保險責任是新冠重癥（危重癥）補貼10萬，傳染病住院津貼100每天，可見這個產品針對的就是當時特殊時間的用戶需求。

但是后續的事情大家都知道了，因為責任的問題理賠糾紛較多，各公司先后下架了產品。

但很多客戶在毫不知情的情況下，一直在被扣費，就好像夏天一直在為羽絨服買單一樣。

市場需求與產品已完全不匹配，但可以因為就是點了自動續保就一直扣費？

懷著這個疑問，他打了官方客服，對方回復以下幾點：

一是這個產品不是停售而是下架；

二是產品下架我們官網公布了，是你自己不看；

三是按合同就是自動續保，可以不退你錢，但可以通融退你。

作為從業二十多年的從業者，他覺得被侮辱了。無論是下架還是停售都是影響合同的重大事項，為什么沒有告知？作為一個普通消費者，怎么去區分下架與停售，而且平臺上明白無誤寫的就是停售；產品的需求與現在的環境也發生變化了，不可能一直扣錢，哪怕是出險了，客戶也不知道該不該報案呀， 這不是躺賺嗎？

在他看來，吃相過于難看了。

再說到這個事情，他打電話本是提醒和善意，當然也會有一點義憤，但被客服這么一說，搞得自己去訛詐一樣。

最后他說算了，這幾十元我也不要了，當作對保險行業的一點小貢獻吧。

話畢，內心充滿了深深的悲涼感，對自己這個熱愛的行業。