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今年，泰康在線迎來成立九周年。自2015年11月18日正式成立以來，泰康在線積極融入泰康保險集團大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，始終秉持集團“商業(yè)向善”理念，與國家戰(zhàn)略同頻共振，與民之所需同向而行，與社會價值融合發(fā)展，努力打造科技創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)財險公司。截至目前，泰康在線已累計服務(wù)客戶數(shù)超2.7億，創(chuàng)新開發(fā)保險產(chǎn)品萬余款，承保單量124億件，保費規(guī)模超600億，成為護航民眾健康的重要力量。

發(fā)力金融五篇大文章，與國家戰(zhàn)略同頻共振

成立以來，泰康在線深刻領(lǐng)會金融工作的政治性、人民性，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險便捷、實惠、碎片化等靈活保障優(yōu)勢，扎實做好金融“五篇大文章”，堅定服務(wù)國計民生，護航實體經(jīng)濟發(fā)展，推動服務(wù)國家戰(zhàn)略各項工作取得顯著成就。

科技金融領(lǐng)域，泰康在線積極擁抱地方科技保險創(chuàng)新示范區(qū)，持續(xù)加強與科技院校、行業(yè)協(xié)會合作，不斷探索與擴大科技保險產(chǎn)品覆蓋范圍，以期為科技企業(yè)提供從“實驗室”到“生產(chǎn)線”科技活動全生命流程的保險服務(wù)，幫助科技企業(yè)分散經(jīng)營風(fēng)險。截至目前，泰康在線當(dāng)年度科技保險保費已超1805萬元。未來，泰康在線還將不斷加大科技保險創(chuàng)新力度，為新質(zhì)生產(chǎn)力建設(shè)、科技強國建設(shè)貢獻力量。

綠色金融領(lǐng)域，泰康在線通過細化現(xiàn)有綠色保險業(yè)務(wù)統(tǒng)計制度，持續(xù)加大保險對清潔能源、綠色交通、綠色建筑等領(lǐng)域的傾斜力度，并以新能源車險為引領(lǐng)，不斷創(chuàng)新綠色保險產(chǎn)品，深層次參與國家綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、生態(tài)文明建設(shè)。截至目前，泰康在線綠色保險業(yè)務(wù)收入突破3億元，其中，為清潔能源和節(jié)能環(huán)保企業(yè)承保超1805萬元，新能源汽車保險業(yè)務(wù)達2.08億元。

普惠金融領(lǐng)域，泰康在線立足用戶需求，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險創(chuàng)新與便捷優(yōu)勢，持續(xù)擴大普惠保險產(chǎn)品覆蓋面積，并通過不斷優(yōu)化普惠保險產(chǎn)品設(shè)計、提升普惠保險服務(wù)質(zhì)量，為大眾織密保險保障網(wǎng)。截至目前，泰康在線產(chǎn)品已全面覆蓋健康人群、已病人群、高齡人群等全人群，新市民、靈活就業(yè)人員、小微個體等全職業(yè);推出的32款新市民相關(guān)保險保障人數(shù)已超71萬，累計賠款近1億元;小微企業(yè)相關(guān)保險覆蓋36個省市超4.5萬用戶，累計賠款近4千萬元;累計為超379萬60周歲老人提供保險服務(wù)，累計賠付金額超4億元。

養(yǎng)老金融領(lǐng)域，泰康在線承接泰康保險集團“擁抱醫(yī)養(yǎng)”戰(zhàn)略，持續(xù)推出滿足老年人需求的商業(yè)健康險產(chǎn)品，為多層次養(yǎng)老保障體系建設(shè)、多樣化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入活力。截至目前，泰康保險集團已累計推出老年防癌險產(chǎn)品超300款，有效緩解了45~80歲人群癌癥保障焦慮。此外，泰康在線還推出了包括“銀發(fā)無憂老人一切險”“老人百萬醫(yī)療”等專屬產(chǎn)品，為老年人提供全面保險保障。未來，泰康在線將不斷深化協(xié)同，聚焦與滿足老年人多樣化的養(yǎng)老需求，全方位提升養(yǎng)老金融服務(wù)水平。

數(shù)字金融領(lǐng)域，泰康在線積極踐行全鏈路、數(shù)字化、智能化的科技驅(qū)動戰(zhàn)略，依托人工智能、大數(shù)據(jù)分析、自動化流程等技術(shù)，推進“科技+市場”“科技+服務(wù)”“科技+風(fēng)控”“科技+管理”的集約化管理，實現(xiàn)了企業(yè)運營、用戶服務(wù)、風(fēng)險管理等領(lǐng)域的降本增效。截至目前，泰康在線已達到100%客戶線上化和產(chǎn)品線上化，承保、核保自動化率達到99.98%，智能風(fēng)控體系累計減損超5億元，并為B端客戶線上產(chǎn)品投保風(fēng)險構(gòu)建了全鏈路風(fēng)控保護。

持續(xù)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，與民之所需同向而行

保險業(yè)既是經(jīng)濟的“減震器”和社會的“穩(wěn)定器”，也是大眾幸福生活的“壓艙石”，錨定用戶核心訴求提供服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的不變主線。九年來，泰康在線以保險產(chǎn)品創(chuàng)新與保險服務(wù)優(yōu)化為驅(qū)動，持續(xù)挖掘與釋放保險保障價值、保險支付價值，為大眾幸福生活保駕護航。

在產(chǎn)品端，泰康在線以“保人健康”為指引，保險保障擴展到包含健康人群、已病人群和高齡人群等在內(nèi)的全人群，持續(xù)迭代升級百萬醫(yī)療險、重疾險、門診險等產(chǎn)品。針對高發(fā)單病種保障需求，泰康在線創(chuàng)新推出了“粉紅衛(wèi)士”乳腺癌復(fù)發(fā)險、“蝴蝶衛(wèi)士”甲狀腺癌術(shù)后復(fù)發(fā)轉(zhuǎn)移險等“好效保”系列產(chǎn)品，目前累計承保超4萬人次，累計賠付金額超5000萬，為健全多層次醫(yī)療保障體系注入了活力。泰康在線財產(chǎn)險聚焦新市民，以及餐飲業(yè)、住宿業(yè)、服務(wù)業(yè)、零售業(yè)等各類小微企業(yè)和個體工商戶，不斷優(yōu)化保險設(shè)計，推出的“新市民意外綜合險”包含雇主責(zé)任、個人意外險、團體意外險等，切實滿足了大眾多元化保障需求。

在服務(wù)端，泰康在線聚焦用戶最為關(guān)注的保險理賠問題，以科技革新驅(qū)動理賠體系的線上化、智能化，為用戶提供有溫度、可感知、快速賠的理賠體驗。如在健康險領(lǐng)域，泰康在線以AI技術(shù)賦能“醫(yī)+藥+險”閉環(huán)服務(wù)體系，借助“數(shù)字人報案服務(wù)助手”等智能工具，實現(xiàn)了客戶線上報案、資料審核、醫(yī)療險審核的提質(zhì)增效。在車險領(lǐng)域，泰康在線打造了以報案語音引導(dǎo)、自助查勘、線上理賠、自動化理賠等功能為鏈條的智能理賠體系，大幅提升了車險用戶從報案到理賠全流程的運轉(zhuǎn)效率。

統(tǒng)計顯示，截至2024年，泰康在線累計理賠金額達246億元，累計賠付人次達623萬。其中，意健險和非車財產(chǎn)險線上結(jié)案率高達99.8%，“全流程免人工”AI審核模型已覆蓋88%小額門診醫(yī)療險審核場景，小額案件1日結(jié)案率為99.8%;泰康車險最快賠付時效僅需9.98分鐘，線上結(jié)案率高達99%，線上理賠服務(wù)滿意度為96%。

踐行企業(yè)社會責(zé)任，與行業(yè)價值融合發(fā)展

成立以來，泰康在線始終堅守金融工作的政治性、人民性，除努力發(fā)揮商業(yè)保險公司在社會保障體系中的重要作用外，泰康在線將保險行業(yè)價值融入自身，秉持“商業(yè)向善”的價值理念，積極承擔(dān)社會責(zé)任，在風(fēng)險減量、金融反詐騙、保險公益、社會公益等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，用回饋行動向社會傳遞保險業(yè)正能量。

在風(fēng)險減量方面，泰康在線持續(xù)加碼健全完善風(fēng)險防控體系，并持續(xù)向外釋放能力，幫助企業(yè)、用戶及大眾提升風(fēng)險應(yīng)對能力。如泰康在線研發(fā)的RPA風(fēng)險監(jiān)測機器人，可全面捕捉地震、暴雪、暴雨、洪水等自然災(zāi)害，并向大眾提前發(fā)出預(yù)警。泰康在線搭建的大災(zāi)理賠應(yīng)急體系，能在風(fēng)險中快速發(fā)揮保險專業(yè)能力，幫助企業(yè)與用戶渡過難關(guān)。僅2024年，泰康在線快速響應(yīng)重大災(zāi)害就達57起，受理報案3297筆，賠付金額近2500萬元，發(fā)送災(zāi)害預(yù)警短信超95萬條。

在保險公益方面，泰康在線積極響應(yīng)國家醫(yī)療體系建設(shè)、“健康中國2030”等國家政策，持續(xù)探索與拓展保險保民惠民路徑。如泰康在線開發(fā)的包括癌癥復(fù)發(fā)轉(zhuǎn)移保險、亞健康人群保險“泰愈安康”、以及覆蓋全人群的“全能衛(wèi)士”在內(nèi)的系列保險產(chǎn)品，切實帶動帶病體保險市場的發(fā)展。泰康在線自2023年起積極參與國家癌癥防治行動實施方案，針對癌癥早篩場景創(chuàng)新設(shè)計的保險產(chǎn)品，累計為武漢、哈爾濱、大興安嶺等多個城市超60萬人構(gòu)筑起癌癥防范“長城”。

在社會公益方面，泰康在線立足推動公益慈善事業(yè)長遠發(fā)展，通過積極開展各類公益行動，持續(xù)向社會釋放公益潛能。自2020年起，泰康在線連續(xù)四年開展“星能冠軍助學(xué)”公益項目，凝聚超百萬愛心人士，捐贈超150萬元，幫助數(shù)千名學(xué)生和小運動員了解與踏上體育道路。泰康在線各地服務(wù)中心持續(xù)組織開展金融知識進社區(qū)活動，有效提升社區(qū)居民金融風(fēng)險防范意識。

在金融反詐騙方面，泰康在線搭建“組織+制度+團隊”的金融反詐騙管理體系，打造反欺詐管理平臺，實現(xiàn)保險反欺詐的事前攔截、事中預(yù)警、事后回溯，同時積極落實“公安、監(jiān)管、行協(xié)、保司”四位一體工作聯(lián)動機制，切實筑牢保險反詐騙“防火墻”，為打擊不法行為、助力行業(yè)健康發(fā)展持續(xù)貢獻力量。截至目前，泰康在線累計協(xié)助打擊、抓捕犯罪分子超百人，移送司法22起，破獲欺詐團伙12起，累計減損超20億元。

九年的守正創(chuàng)新，造就了泰康在線今日之成就。站在九年的新起點，泰康在線將取“互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)”之長，以更加積極進取、創(chuàng)新開拓的精神與務(wù)實行動，深度融合大模型、人工智能等前沿技術(shù)，不斷創(chuàng)新保險產(chǎn)品和服務(wù)，奮力譜寫惠民助民、服務(wù)國家大計新篇章。