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今年，泰康在線迎來成立九周年。自2015年11月18日正式成立以來，泰康在線積極融入泰康保險集團大健康產業生態體系，始終秉持集團“商業向善”理念，與國家戰略同頻共振，與民之所需同向而行，與社會價值融合發展，努力打造科技創新型互聯網財險公司。截至目前，泰康在線已累計服務客戶數超2.7億，創新開發保險產品萬余款，承保單量124億件，保費規模超600億，成為護航民眾健康的重要力量。

發力金融五篇大文章，與國家戰略同頻共振

成立以來，泰康在線深刻領會金融工作的政治性、人民性，充分發揮互聯網保險便捷、實惠、碎片化等靈活保障優勢，扎實做好金融“五篇大文章”，堅定服務國計民生，護航實體經濟發展，推動服務國家戰略各項工作取得顯著成就。

科技金融領域，泰康在線積極擁抱地方科技保險創新示范區，持續加強與科技院校、行業協會合作，不斷探索與擴大科技保險產品覆蓋范圍，以期為科技企業提供從“實驗室”到“生產線”科技活動全生命流程的保險服務，幫助科技企業分散經營風險。截至目前，泰康在線當年度科技保險保費已超1805萬元。未來，泰康在線還將不斷加大科技保險創新力度，為新質生產力建設、科技強國建設貢獻力量。

綠色金融領域，泰康在線通過細化現有綠色保險業務統計制度，持續加大保險對清潔能源、綠色交通、綠色建筑等領域的傾斜力度，并以新能源車險為引領，不斷創新綠色保險產品，深層次參與國家綠色產業發展、生態文明建設。截至目前，泰康在線綠色保險業務收入突破3億元，其中，為清潔能源和節能環保企業承保超1805萬元，新能源汽車保險業務達2.08億元。

普惠金融領域，泰康在線立足用戶需求，發揮互聯網保險創新與便捷優勢，持續擴大普惠保險產品覆蓋面積，并通過不斷優化普惠保險產品設計、提升普惠保險服務質量，為大眾織密保險保障網。截至目前，泰康在線產品已全面覆蓋健康人群、已病人群、高齡人群等全人群，新市民、靈活就業人員、小微個體等全職業;推出的32款新市民相關保險保障人數已超71萬，累計賠款近1億元;小微企業相關保險覆蓋36個省市超4.5萬用戶，累計賠款近4千萬元;累計為超379萬60周歲老人提供保險服務，累計賠付金額超4億元。

養老金融領域，泰康在線承接泰康保險集團“擁抱醫養”戰略，持續推出滿足老年人需求的商業健康險產品，為多層次養老保障體系建設、多樣化養老產業發展注入活力。截至目前，泰康保險集團已累計推出老年防癌險產品超300款，有效緩解了45~80歲人群癌癥保障焦慮。此外，泰康在線還推出了包括“銀發無憂老人一切險”“老人百萬醫療”等專屬產品，為老年人提供全面保險保障。未來，泰康在線將不斷深化協同，聚焦與滿足老年人多樣化的養老需求，全方位提升養老金融服務水平。

數字金融領域，泰康在線積極踐行全鏈路、數字化、智能化的科技驅動戰略，依托人工智能、大數據分析、自動化流程等技術，推進“科技+市場”“科技+服務”“科技+風控”“科技+管理”的集約化管理，實現了企業運營、用戶服務、風險管理等領域的降本增效。截至目前，泰康在線已達到100%客戶線上化和產品線上化，承保、核保自動化率達到99.98%，智能風控體系累計減損超5億元，并為B端客戶線上產品投保風險構建了全鏈路風控保護。

持續產品服務創新，與民之所需同向而行

保險業既是經濟的“減震器”和社會的“穩定器”，也是大眾幸福生活的“壓艙石”，錨定用戶核心訴求提供服務是保險業發展的不變主線。九年來，泰康在線以保險產品創新與保險服務優化為驅動，持續挖掘與釋放保險保障價值、保險支付價值，為大眾幸福生活保駕護航。

在產品端，泰康在線以“保人健康”為指引，保險保障擴展到包含健康人群、已病人群和高齡人群等在內的全人群，持續迭代升級百萬醫療險、重疾險、門診險等產品。針對高發單病種保障需求，泰康在線創新推出了“粉紅衛士”乳腺癌復發險、“蝴蝶衛士”甲狀腺癌術后復發轉移險等“好效保”系列產品，目前累計承保超4萬人次，累計賠付金額超5000萬，為健全多層次醫療保障體系注入了活力。泰康在線財產險聚焦新市民，以及餐飲業、住宿業、服務業、零售業等各類小微企業和個體工商戶，不斷優化保險設計，推出的“新市民意外綜合險”包含雇主責任、個人意外險、團體意外險等，切實滿足了大眾多元化保障需求。

在服務端，泰康在線聚焦用戶最為關注的保險理賠問題，以科技革新驅動理賠體系的線上化、智能化，為用戶提供有溫度、可感知、快速賠的理賠體驗。如在健康險領域，泰康在線以AI技術賦能“醫+藥+險”閉環服務體系，借助“數字人報案服務助手”等智能工具，實現了客戶線上報案、資料審核、醫療險審核的提質增效。在車險領域，泰康在線打造了以報案語音引導、自助查勘、線上理賠、自動化理賠等功能為鏈條的智能理賠體系，大幅提升了車險用戶從報案到理賠全流程的運轉效率。

統計顯示，截至2024年，泰康在線累計理賠金額達246億元，累計賠付人次達623萬。其中，意健險和非車財產險線上結案率高達99.8%，“全流程免人工”AI審核模型已覆蓋88%小額門診醫療險審核場景，小額案件1日結案率為99.8%;泰康車險最快賠付時效僅需9.98分鐘，線上結案率高達99%，線上理賠服務滿意度為96%。

踐行企業社會責任，與行業價值融合發展

成立以來，泰康在線始終堅守金融工作的政治性、人民性，除努力發揮商業保險公司在社會保障體系中的重要作用外，泰康在線將保險行業價值融入自身，秉持“商業向善”的價值理念，積極承擔社會責任，在風險減量、金融反詐騙、保險公益、社會公益等領域持續發力，用回饋行動向社會傳遞保險業正能量。

在風險減量方面，泰康在線持續加碼健全完善風險防控體系，并持續向外釋放能力，幫助企業、用戶及大眾提升風險應對能力。如泰康在線研發的RPA風險監測機器人，可全面捕捉地震、暴雪、暴雨、洪水等自然災害，并向大眾提前發出預警。泰康在線搭建的大災理賠應急體系，能在風險中快速發揮保險專業能力，幫助企業與用戶渡過難關。僅2024年，泰康在線快速響應重大災害就達57起，受理報案3297筆，賠付金額近2500萬元，發送災害預警短信超95萬條。

在保險公益方面，泰康在線積極響應國家醫療體系建設、“健康中國2030”等國家政策，持續探索與拓展保險保民惠民路徑。如泰康在線開發的包括癌癥復發轉移保險、亞健康人群保險“泰愈安康”、以及覆蓋全人群的“全能衛士”在內的系列保險產品，切實帶動帶病體保險市場的發展。泰康在線自2023年起積極參與國家癌癥防治行動實施方案，針對癌癥早篩場景創新設計的保險產品，累計為武漢、哈爾濱、大興安嶺等多個城市超60萬人構筑起癌癥防范“長城”。

在社會公益方面，泰康在線立足推動公益慈善事業長遠發展，通過積極開展各類公益行動，持續向社會釋放公益潛能。自2020年起，泰康在線連續四年開展“星能冠軍助學”公益項目，凝聚超百萬愛心人士，捐贈超150萬元，幫助數千名學生和小運動員了解與踏上體育道路。泰康在線各地服務中心持續組織開展金融知識進社區活動，有效提升社區居民金融風險防范意識。

在金融反詐騙方面，泰康在線搭建“組織+制度+團隊”的金融反詐騙管理體系，打造反欺詐管理平臺，實現保險反欺詐的事前攔截、事中預警、事后回溯，同時積極落實“公安、監管、行協、保司”四位一體工作聯動機制，切實筑牢保險反詐騙“防火墻”，為打擊不法行為、助力行業健康發展持續貢獻力量。截至目前，泰康在線累計協助打擊、抓捕犯罪分子超百人，移送司法22起，破獲欺詐團伙12起，累計減損超20億元。

九年的守正創新，造就了泰康在線今日之成就。站在九年的新起點，泰康在線將取“互聯網保險企業”之長，以更加積極進取、創新開拓的精神與務實行動，深度融合大模型、人工智能等前沿技術，不斷創新保險產品和服務，奮力譜寫惠民助民、服務國家大計新篇章。