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“砍掉”基層機構的大腦,對中小財險公司來說是明智的嗎?

  • 2024年11月11日
  • 14:02
  • 來源:
  • 作者:石川

任正非有一句名言是“讓聽見炮聲的人決策”,它的意思是權利下放,保持組織末端的靈活性。另外在一次公開場合的發言中,他提到“市場上將過去的中央集權制改為對一線授權。”

但是相反,產險行業,特別是一些中小公司最近幾年一直在貫徹集中管理,從理賠集中到核保集中到人事集中,有些公司基層招一個普通員工都需要總部人事部門遠程面試。

客觀的說,總公司的“削藩”是為了減少基層經營風險,相比前幾年,大量的賬外賬、職場外租和虛掛人頭等問題得到緩解。但同時隨著改革的深入,這種決策機制已經無法跟上行業的發展,大大影響了公司的轉型:

一是決策流程冗長,與大公司相比缺乏競爭力

有一個小公司要報一個團車,并且有了歷史數據,從申報到立項、補充資料下來足足有兩個月,但是他的競爭對手,一個頭部公司,三天內就由省公司派人現場看了后就批下來了。我們調研發現,公司越大基層權限越大,政策更貼市場實際,反而中小公司,體制越來越僵化;

二是容易造成權責不匹配

某小公司機構總最近徹底躺平了,因為賠付率不好,各種績效都沒了。他也是郁悶,這個核保政策是你們總公司定的,賠付率不好為什么要考核到我這里呢。

回顧他所在的公司,核保政策已經和股票一樣,多板塊輪動了,一會兒這個賠付率不好不做了,一會兒那個賠付率不好不做了,不斷換目標業務,越挑目標市場越小。在這樣的決策機制下,權責不匹配,機構和總部永遠都是貓鼠游戲。

在總部和省公司的定位中,總部更應該一個領導者,省公司則是管理者。管理者的任務是組織和執行、控制和解決問題,他們更偏向于日常的運營;領導者的任務是設定方向,鼓舞和激勵,他們更偏向于戰略定位、組織構造和設計。

權責的不匹配是組織里一件非常嚴重的事情,很多公司的職場只會剩下職業巨嬰,推脫責任,沒有擔當,功能錯位,活生生把職場變成官場;

三是只強調執行力,無法調動員工的積極性

企業作為一個組織,實現目標的過程和流程紛繁復雜,再細的流程規定也無法無縫覆蓋,唯一的辦法就是讓員工能夠自主地做決策來完成目標。目前一些小公司已經剝奪了省公司的很多決策權力,更不要說基層機構和人員了。

在這個體系中,總公司要的只是“手”和“腳”,而不是大腦,自然沒辦法吸引和留住優秀的人才,充分發揮員工的積極性,才可以讓公司充滿生機;

四是單一的集中管理不能適應現實的多樣性

首先是管理對象的多樣性,更多的年輕、有創造力、有個性的從業者,僵化的產險職場文化的格格不入;

其次是業務的多樣性,產險行業既有面向企業的,也有面向消費者的業務,還有一些互聯網的項目,這些項目區別較大,單一的集中管理的難度越來越大,加上車險綜合改革的影響,各地的不同車型不同業務的賠付質量差異較大;

五是集中管理無法適應行業的動態發展

舉例來講,南方某地級市,以前賠付率很高,冠于全省,但是后面城市開始交通整治,賠付率一下子改善到全省前列。如果再細化到支公司縣域這些組織末梢,很多的市場變化更是總部是沒辦法直接掌握的

決策權的問題本質上是組織的基本作用問題——如何界定組織成員的角色、協調成員間的活動、劃定組織的邊界。權力的收與放各有優劣,在不同時間點會有不同的側重點。

回到保險行業來說,這個問題依然是“聽說過很多道理,卻沒有過好這一生”系列。要實現科學的管理,產險行業還有很多組織的基礎沒有建設起來,比如合法合規與市場實際的出入,比如科學的獎懲體系和績效評估體系等等,還有關鍵的一點,就是目前大家還是沒辦法做到“用人不疑疑人不用”。

但愿這些,不再是我們麻醉自己的借口,反而是銳意變革的決心。

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