新西蘭保險公司需要更新其索賠處理流程,并確保其員工接受相應的培訓,以適應《2023年自然災害保險法》(NHI法)實施帶來的變化。
Gallagher Bassett已將培訓和提高員工技能作為優先事項,以確保他們準備好接受這些變化并支持他們的客戶。
他們還投資了技術并針對NHC和一般保險索賠實施了新的損失調整和索賠管理系統。
NHI法案于2024年7月1日生效,取代新西蘭1993年地震委員會法案(EQC法案)。
這給保險公司帶來了各種變化,包括監管合規、產品供應和索賠處理,使該行業經歷一段轉型期。
“《NHI法案》簡化了索賠程序,促進了NHC、索賠經理和保險公司之間的更大合作,”新西蘭Gallagher Bassett公司自然災害運營經理Todd Niccol表示。
他繼續說道:“除了這些變化之外,NHI法案還對符合條件的建筑物,特別是多單元建筑物(MUB)提供了更清晰的解釋,澄清了關鍵術語,并最終使客戶和索賠團隊能夠清晰、方便地了解流程。”
通過《國民健康保險法》加強和明確索賠程序是這一變革的核心,同樣重要的還有通過《被保險人權利法典》(以下簡稱“法典”)正式確立被保險人的權利。
這適用于2024年7月1日之后與房主發生的所有互動,無論房主何時提出索賠。
該法規規定了自然災害委員會Toka Tū Ake (NHC)(前身為地震委員會)以及代表其管理和解決索賠的任何索賠管理人員的相關義務。
《法典》和《國家健康保險法》包括引入新的解決權利和爭議解決途徑。
為了適應所有變化,保險公司的索賠處理流程需要更新,其員工也需要接受相應的培訓。
Niccol表示:“當客戶不同意自然災害索賠的結果,或者希望報告他們受到的待遇時,該規范為他們提供了明確的途徑。”
“Gallagher Bassett優先培訓和提升員工技能,以確保他們準備好接受《準則》和《國民健康保險法》的變化,并在整個過渡期間為我們的客戶提供支持。我們廣泛的培訓側重于新法規、術語、流程以及如何利用我們的服務方法確保與各方進行有效和及時的溝通。”
他補充道:“我們將對服務的承諾與支持更大成果的技術投資相結合。這包括用于現場評估的無人機功能、桌面調整工具以及檢查時對內部建筑物的激光雷達3D建模。我們對這些工具的投資將確保我們的人員能夠加快索賠流程。”
“為了進一步加強合作,Gallagher Bassett正在為NHC和普通保險索賠實施新的損失調整和索賠管理系統。借助該系統,保險公司可以查看和共享數據,以增強報告質量并獲得更深入的見解。”
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