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暴雨多發季節，洪水等自然災害隨之而來。

7月5日16時許，湖南岳陽市華容縣團洲垸洞庭湖一線堤防發生管涌險情，緊急封堵失敗后堤壩決堤。據相關報道，截至7月6日11時，潰口處內外水位落差為0.1米，長226米。

險情發生后，黨和國家領導人高度重視并作出重要指示，要求全力開展搶險救援工作，切實保護好人民群眾生命財產安全。

一方有難，八方支援，搶險救災的號角已吹響，各方力量快速集結。

作為社會“穩定器”的保險迅速加入其中。啟動應急預案、成立專項小組、開通綠色通道、參與搶險救援、逐一排查客戶、優化理賠程序，用自己的實際行動扛起社會責任，真正做到“保險，讓每一步前行更有底氣”。

01 “7·8”宣傳實地演練

聞“汛”而動進入應急模式

一年一度的7月8日，保險業迎來最大的節日——“全國保險公眾宣傳日”。這是在保險監管部門主導下，旨在加強保險業與社會公眾互動交流，提升行業服務能力的保險業文化品牌活動。

2024年，中國保險行業協會組織全行業啟動第12個“7·8全國保險公眾宣傳日”，活動的主題是“保險，讓每一步前行更有底氣”。

今年的“全國保險公眾宣傳日”活動不同于往年，在一次洪澇災害的背景下展開。

7月5日的洞庭湖決堤，牽動著全國人民的心，一場搶險救災行動拉開序幕。截至7月8日10時，決口雙向封堵已超142米，剩余距離是83.5米。但一個緊急的消息是，今天湖南岳陽華容縣錢團間堤堤壩又發生多處管涌險情，雖然湖南武警總隊官兵和湖南岳陽軍分區民兵第一時間趕赴現場展開險情處置，但危險仍然存在。

對于保險而言，這是一場考驗，更是一次“實地宣傳”。

災情發生后，國家金融監管總局湖南金融監管局發布《關于做好華容縣決口垸區保險救災理賠服務的緊急通知》，要求監管條線和保險機構切實提高政治站位，按照國家金融監管總局相關工作部署，全力支持做好防汛抗災、搶險救援各項工作。同時，積極協助地方黨委政府做好受災地區群眾轉移安置和企業、居民財產防災減損等工作，切實保障人民群眾生命財產安全。

在監管的統一指令下，多家險企迅速啟動重大突發事件應急響應預案，推出各項舉措，參與到搶險救災中。

例如，中國人保要求人保財險、人保壽險、人保健康指導駐地機構在當地政府的統一指揮下，調配資源全力協助政府開展搶險救援工作，做到應賠盡賠快賠。人保壽險推出全天候受理報案、取消定點醫院限制、及時預付賠款等五項應急舉措；人保健康開通了24小時報案熱線、開通理賠綠色通道、簡化理賠手續等五項服務舉措。

中國人壽第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立理賠服務工作小組，組織岳陽分公司及華容支公司立即前往一線了解情況，為災區群眾提供物資救助，并對搶險救災人員進行慰問，并推出十二項理賠服務舉措。

平安產險第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立應急工作小組，組織“應急救援黨員先鋒隊”立即趕赴災區，同時推出八項應急服務舉措。

陽光保險集團迅速啟動應急預案，按照“特事特辦、急事急辦”原則，旗下產壽險總分公司統籌聯動，第一時間了解受災地區物資需要，連夜啟動物資捐贈，并做好理賠資源調配準備等。

中華財險第一時間啟動突發事件應急響應機制，安排各分公司聯動排查承保與客戶出險情況，推出應急理賠服務，開通全國24小時熱線，主動排查客戶等。

大地保險第一時間啟動突發事件應急響應機制，成立理賠專項工作組趕赴災區參與救援并開展理賠工作，同時，推出五項應急理賠服務舉措。

民生保險第一時間響應，啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組；多渠道搜集事故者名單，排查用戶信息；啟動理賠綠色通道，開通24小時理賠服務熱線等。

眾安保險也第一時間提供視頻理賠高科技入口，方便客戶一站式報案，協調合作修理廠對出險車輛快速定損，對損失輕微車輛急速定損，對嚴重損失車輛專項專人跟蹤、提升理賠時效。

不僅以上險企，越來越多的險企加入到搶險救災一線，為當地民眾筑起一張來自保險的防護網。

02 快速理賠緊急響應

主動賠付、預賠付啟動

搶險救災中，最直接體現保險屬性的便是理賠服務，這也直接關乎群眾的切身利益。

有數據顯示，經初步摸排，保險公司今年以來在華容縣團洲鄉共承保了機動車保險210輛，水稻保險4.1萬畝，生豬保險1.05萬頭，玉米、棉花保險共0.93萬畝，巨災農房保險3800戶，企財險、安責險共2戶，合計提供風險保障6.14億元。

就此次應對洞庭湖一線堤防決口險情而言，國家金融監管總局湖南金融監管局也要求保險機構做到應賠盡賠、能賠快賠、合理預賠。

據悉，在各家險企推出的應急預案中，簡化理賠流程、開通理賠綠色通道、主動理賠、預付賠款等措施接連推出。截至目前，已有多家險企支付保險相關賠款。

具體來看，7月7日，中國人保發布信息顯示，華容縣作為湖南省產糧大縣，人保財險加快絕產水稻賠付，截至7月6日15時，人保財險岳陽市分公司已支付民生類農險賠款600多萬元。

7月6日11時，太保產險湖南機構接到華容縣某公司報案，一名員工凌晨3點在災區安置執勤工作中，運送災區群眾至安置宿舍的路途上摔傷。太保產險理賠人員快速趕赴醫院探視，馬上啟動理賠綠色通道，2小時內將2.6萬元賠款支付到賬。

7月6日17時，中國人壽財險岳陽市中心支公司完成對客戶張先生預付賠款1萬元，并贈送糧油物資表示慰問，該賠款涉及的產品為家財險。

7月6日23時，平安產險完成本次災情車險首筆理賠，賠付金額6.7萬元。

中華財險也表示，此前參與承保了受災地區的部分農業保險及農房保險，這次洞庭湖決堤后，團洲鄉團北村兩個承保玉米的大戶受損嚴重，理賠專項工作組已趕赴災區參與救援并開展理賠工作，目前，公司已向兩位大戶支付超10萬預賠款。

險情還未解除，保險理賠仍在進行中。

03 做好社會“穩定器”

“讓每一步前行更有底氣”

天災面前，攜手同行才能迸發出更強大的力量，而保險除了參與救援，還可以提供風險減量服務，將損失、傷害盡力降至最小。

自今年以來，我國多次發生自然災害，尤其是自6月起，我國全面進入汛期，水位飆升、道路被淹、房屋進水、群眾被困……連日強降雨導致湖南、廣東、廣西、安徽、福建等多地遭受歷史罕見的洪澇災害。

6月26日，財政部、應急管理部已預撥中央自然災害救災資金4.96億元，用以支持浙江、安徽、福建、江西、湖北、湖南、貴州、廣東、廣西等9省（區）做好洪澇及地質災害救災工作。7月5日，兩部門又緊急預撥5.4億元中央自然災害救災資金，支持湖南等地做好洪澇、地質災害及森林火災救災工作。

國家金融監管總局6月18日印發通知，要求保險業強化風險意識、底線思維，壓實責任、加強統籌，扎實做好防汛抗旱災害應對和保險理賠服務各項工作。截至6月23日12時，相關地區保險機構累計接報案1.84萬件，報損金額6.19億元，涉及車險、企財險、農險、意外險、農房保險等險種。各相關保險機構已向受災現場累計投入人力近萬人次，派出查勘救援車輛超5000輛次。到現在，報案、報損明顯增多，救援力量正在不斷強化。

災害面前，作為分散風險的保險需要義不容辭。目前，重大災害事故的損失中，國內保險業賠付的比例約為10%，未來仍有很大的擴展空間，這也倒逼巨災保險加速全國性推廣。

事實上，今年以來，我國推動巨災保險保障體系的動作不斷加快。例如，2月底，全國首單全災種、廣覆蓋、長周期的綜合巨災保險落地河北；3月份，國家金融監督管理總局、財政部印發《關于擴大城鄉居民住宅巨災保險保障范圍 進一步完善巨災保險制度的通知》，將巨災保險保障范圍進行擴大，同時提高巨災保險基本保障金額；4月份，監管印發《關于推動綠色保險高質量發展的指導意見》，其中提出“推動巨災保險發展，擴大巨災保險覆蓋面”。

在第十五屆陸家嘴論壇開幕式上，國家金融監管總局局長李云澤稱未來還將推動健全多方參與的巨災保險保障體系，指導保險機構發揮風險管理專業優勢，做好事前防災、事中減災、事后救災。

加快巨災保險發展，是社會進步的必然選擇，也是保險業發揮社會“穩定器”的重要一步。正如今年“7·8全國保險公眾宣傳日”主題一樣，“保險，讓每一步前行更有底氣”，底氣來源于實力，來源于在社會、經濟、民生方面扮演更重要的角色。