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“這位照護的阿姨服務態(tài)度好，也很耐心。不僅經(jīng)驗豐富，做事也非常主動。晚上有人陪更安全，家人更放心。”正在入院治療的X女士對百歲居的照護服務贊不絕口。中國太保的百歲居上線不到一年，就因其周全的服務和專業(yè)度得到了越來越多老年人及其家人的認可。

“百歲居”的誕生與當下的大環(huán)境密不可分,在國家“一老一小”的健康戰(zhàn)略加速落地的大背景下,中國太保壽險聯(lián)合太醫(yī)管家打造了一站式智慧居家養(yǎng)老解決方案——百歲居,其三管家一平臺的服務內(nèi)容覆蓋安全管家、就醫(yī)管家、照護管家及樂活平臺。提供包括居家安全指導、風險響應、線上問診、醫(yī)療資源對接,以及照護、健康消費等服務。

家人安心 老人安享的照護管家服務

因小腦梗塞突發(fā)眩暈癥而入院的X女士，住院之初，醫(yī)生就建議要有專人24小時陪護，避免意外跌倒。但當時女兒在外地，兒子要同時照顧兩個老人還要兼顧工作，安排不易。百歲居住院照護服務為他們解了難題。

“百歲居的這個照護管家服務，可以做到24小時陪護，我們提出申請后，護工當天晚上就到了。”X女士的兒子對百歲居的照護方案、快速的資源對接表示非常滿意。

當下，老人獨居在家，發(fā)生意外無人知曉、小病不斷、大病高發(fā)、缺少陪伴、缺乏護理的情況普遍存在。國家衛(wèi)健委曾提到，2035年左右，我國60歲及以上老年人口將突破4億，老人養(yǎng)老的痛點將更加突出。一系列現(xiàn)實問題不容忽視，比如老年人的慢病如何管理？子女工作忙、老人生病需要不間斷照護時怎么辦？

“百歲居”產(chǎn)品從安全、就醫(yī)、照護三大需求入手，打造完整的一站式智慧居家養(yǎng)老解決方案，為中國老人提供多樣化的貼心守護，幫助降低子女的后顧之憂。

有了百歲居服務，從前期的及時發(fā)現(xiàn)送院治療，到最終在護工的陪伴下順利恢復，X女士是幸運的，對工作繁忙的子女們是一種很好的輔助，讓他們在工作和盡孝之間取得平衡，減輕照護壓力。X女士由衷地表示：“百歲居對老人，尤其是獨居老人很有用處，我會推薦給親友們。”

樂活助手：主動關愛讓養(yǎng)老需求履約更便利

“有事兒，我就找小黃！”，作為百歲居的樂活助手，小黃同學近來也頻頻獲贊。樂活助手是百歲居服務另一新創(chuàng)角色，他可以幫長者對接所有百歲居服務內(nèi)容，定期關懷老人的身體情況，提供“管家式”服務。像小黃這樣的樂活助手可以對接百歲居3大管家所有服務，日常除了對接客戶需求，還擔負著用戶健康管理、日常關懷的職能。

通過一對一微信服務，小黃可以讓老人便捷地享受服務和權益，同時，他還定期為老人進行科普辟謠，培養(yǎng)他們健康的生活習慣和疾病管理能力，避免被誤導。加上定期主動關懷，對老人進行電話回訪，了解其居家情況及服務情況，這些都大大提升了老年人對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受度。

小黃把每一次服務都當作是與用戶建立深厚情感鏈接的機會：健康咨詢時的專業(yè)回復，慢病管理時的細心叮囑，睡眠報告的及時解讀，加上安全設備問題解答、節(jié)日溫馨問候、與老友暖心話家常……讓每一位百歲居用戶都能得到有溫度、有品質(zhì)的服務。

隨著服務不斷進化和完善，百歲居的客戶覆蓋也越來越廣。截至今年6月，“百歲居”的服務能力已輻射全國，并在60個城市試點推行，且已履約落地33座城市，并在上海、北京、成都、青島、蘇州等47個城市設立線下體驗中心，通過持續(xù)深耕服務內(nèi)容，惠及更多有需要的老年人。