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近日，中國人壽集團在第18屆“國壽616”客戶節期間通過公司安心享平臺創新首發保險條款“悅讀”功能，并試點應用于居家無憂（經典版）家財險、熊孩子·監護人責任保險、百萬綜合意外龍行版、福旭E生·醫療保險四款產品，讓保險條款閱讀智慧簡約、友好適老，提升客戶體驗、更好保護客戶權益。

中國人壽針對產品投保條款閱讀開展NPS客戶調查，深入了解客戶在保險條款閱讀過程中的文本長、專業性強，閱讀“枯燥”“晦澀”等“痛點”，結合客戶之聲、依托數智賦能，制定了保險條款“悅讀”方案。

一方面設計推出“條款導讀”“閱讀指引”等閱讀輔助材料，通過通俗易懂的文字概括總結條款結構、要義等信息，方便客戶快速了解產品特點，精準定位分項內容；

另一方面依托數智賦能，增加投保閱讀“進度條”以緩解投保資料閱讀預期焦慮，實現條款“聽讀”、實時智慧互動解讀，為閱讀注入智慧。開展適老化改造也是“悅讀”的重要一環，公司還專門為中老年人群“悅讀”提供了自定義文字設置等暖心輔助。

“悅讀”功能對條款閱讀功能的改造給用戶投保體驗帶來6方面益處：

1、精準導讀讓條款通俗易懂

針對長條款文本提供清晰、簡約的條款導讀，用客戶熟悉的語言對條款閱讀過程中常見問題進行說明，為條款文本的詳細閱讀做好準備。

2、增設條目讓條款簡明扼要

設計“閱讀指引”，新增條款“目錄”，將條款結構及各部分主要內容進行通俗化展示，便于客戶了解條款結構。閱讀時做到心中有數，根據自身需要進行精讀。

3、進度展示讓閱讀預期合理

設置閱讀“進度條”，提供閱讀內容、時長的合理預期，降低閱讀量不確定性帶來的焦慮。

4、聽讀加持讓閱讀有聲相伴

服務特殊環境、特定人群等文字閱讀困難場景升級聽讀服務。通過語音播報功能實現條款聽讀，支持逐條聽、重點聽、反復聽等，滿足不同客戶的聽讀需求。

5、AI互動讓閱讀更加智慧

閱讀過程中提供AI互動服務。根據客戶需求給予信息反饋，不僅能及時答疑解惑，降低專業術語對閱讀理解的不利影響，實現智慧閱讀。也能極大提升閱讀效率。

6、隨心設置文字友好老年人群

針對中老年人群????????進行貼心適老改造。文字可縮放，大中小字號隨意切換。

截至目前??國壽在推動人工智能應用方面已取得扎實業務實效。比如“數智消保”管理系統，國壽全家福2.0，此次推出“悅讀”保險條款的功能也是國壽推動數智賦能保險的重要內容。