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作為非壽險業改革的一部分，印度保險監管局 (IRDAI) 發布了關于一般保險業務的全面總體通函，開啟了簡化和以客戶為中心的保險解決方案的新時代，旨在為保險公司提供無縫的客戶體驗和便捷的操作。

IRDAI在一份聲明中表示，該總體通函廢除了之前的13份通函，并表明它將監管框架從基于規則轉變為基于原則，從而促進經商便利化、鼓勵創新，從而縮短對新興市場需求的響應時間。

總體通函的重點如下：

為了方便參考，零售客戶可以在一個地方獲得重要和相關的信息。

以客戶為中心的措施

■ 是否有更多的產品/附加產品可供選擇，涵蓋他/她的資產、風險、財產、各種危險責任、風險和業務范圍？

■ 可以定制產品并根據需要靈活選擇產品。

■ 引入客戶信息表(CIS)，提供清晰簡潔的保單詳細信息，包括承保范圍、除外責任、擔保和索賠結算流程。

■ 任何索賠都不得因缺少文件而遭到拒絕。承保時必須提供所需文件。客戶可能只需提交與索賠結算相關的必要文件（如果無法使用無現金支付）。

■ 零售客戶可以隨時通知保險公司取消保單。保險公司只能在存在欺詐行為的情況下取消保單。取消保單時，保險公司應按比例退還未到期保單期限的保費。

■ 如果有多個保單，則不適用分攤條款。

■ 增加“按行駛付費”/“按使用付費”選項，作為汽車保險客戶的首選。

■ 客戶無需承擔處理殘余物的負擔。投保人將獲得索賠金額。從客戶處收取殘余物是保險公司的責任。

■ 房主“火災”保險可以選擇附加險，如洪水、颶風、地震、山體滑坡、巖石滑坡、恐怖主義等，或者選擇退出綜合火災和相關危險保險。

校準和管理措施

在一個有利于創新、快速交付和靈活運營的環境中，必須始終維護投保人的利益 。保險公司遵守的廣泛原則包括：

■ 加強董事會對保險合同從產品開發、銷售到保單服務等各個階段的監督和管理機制。

■ 在產品開發中要考慮客戶的適用性和可負擔性，避免不必要和多余的覆蓋范圍。

■ 產品定價時要考慮風險敞口、經驗和費用，以使保險費率不會過高或不足或出現不公平的歧視。

■ 應努力在產品設計中納入對潛在風險的適當管理，以預防和減輕產品設計中的風險。

■ 采取措施確保不出現無原則削減費率和不當承保行為。

■ 提供端到端技術解決方案，確保無縫入職、保單服務、續保、理賠和申訴處理。

■ 為確保調查員和損失評估員獲得公平公正的機會，將通過由一般保險委員會與印度保險調查員和損失評估員協會（IIISLA）聯合開發的技術解決方案，以自動化的方式隨機分配工作，無需人工干預。