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崗位職責：

1、外包項目管理及控制日常運營；

2、完善健全服務(wù)外包項目管理規(guī)范及實施指導意見；

3、輔助優(yōu)化服務(wù)外包項目流程，確保相應崗位對流程和規(guī)范的實施；

4、協(xié)助外包團隊進行管理人員梯隊建設(shè)，開展人才培養(yǎng)機制,進行人才儲備和能力評估；

5、定期召開項目例會，及時對項目出現(xiàn)的問題進行分析溝通，提出解決方案；

6、了解項目進展，協(xié)助熱線外包團隊對新上線項目進行前期評估、項目培訓、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線；

7、負責外包項目的商務(wù)對接和費用結(jié)算；

8、負責日常外包業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，在人工質(zhì)檢的基礎(chǔ)上推進智能化質(zhì)檢，預防投訴和監(jiān)管風險。

任職要求：

1、2年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗；

2、有豐富的呼叫中心平臺管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段；

3、具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；較強的組織實施、協(xié)調(diào)溝通能力；

4、嚴謹、進取、有責任，有良好的心理承受能力。