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新加坡金融管理局 (MAS) 昨天發布了最新版《公平交易指南》。一項重要變化是，指南的范圍已擴大到適用于所有金融機構 (FI) 以及它們向客戶提供的所有產品和服務。

新加坡金融管理局在一份聲明中表示，更新后的指導方針旨在提高公平交易標準，改善客戶與金融機構打交道的體驗。金融機構將在產品生命周期或所提供服務的各個階段納入公平交易的關鍵原則。

根據更新后的指南，客戶可以期待：

a. 適合目標市場細分需求的產品；

b. 提供合適的產品推薦、準確的信息表述以及對弱勢群體的額外考慮的建議；

c. 清晰解釋產品及其條款和條件；

d. 獨立并積極處理反饋。

該指南于2009年根據《金融顧問法》首次推出，涵蓋投資產品的選擇、營銷和分銷，以及為這些產品提供建議和售后服務。金融機構在與客戶打交道時，除了咨詢服務和投資產品外，也大多遵循相同的原則。指南范圍的擴大正式承認了這一點，同時保持公平交易和關注客戶結果的核心目標不變。

新加坡金融管理局副局長（金融監管）何亨欣女士表示：“此次《公平交易準則》的更新反映了新加坡金融管理局對所有金融機構公平對待所有客戶的期望。這必須是董事會和高級管理層倡導的基本價值觀。公平交易應體現在所有影響客戶的活動中，從產品設計到售后服務。我們期待金融機構大力實施這些準則。”