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多方發(fā)布文件抵制“惡意維權”！保險公司要“硬氣”起來

5月10日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會正式發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)機構應對異常維權指南》和《金融領域維權信息網(wǎng)絡發(fā)布指引》，旨在引導互聯(lián)網(wǎng)金融機構應對異常維權。

《應對異常維權指南》提出，異常維權按照惡劣程度的不同分為一級異常維權和二級異常維權。

一級異常維權比如冒充弱勢群體、維權方聚眾纏訪鬧訪，或采用堵路、堵門等極端手段進行維權。維權信息存在“代理免除債務”“提前全額退?！钡缺硎?。

二級異常維權比如維權方無法給出客觀原因、無法出具相關證明。重復、無差別投訴、舉報。夸大事實或故意引人誤解，維權信息發(fā)布“代理退保”“維權不成功不收費”等表述。

從業(yè)機構應對異常維權，應避免矛盾激化升級。提醒參與異常維權潛在的風險以及可能將承擔的法律責任。堅決拒絕不合法、不合理的訴求。因異常維權受到侵害時做好證據(jù)留存，依法維護自身的合法權益。

對于存在下列情形之一的異常維權，從業(yè)機構可以不予受理：

1、維權事項不屬于侵害消費者合法權益的行為。

2、無反映從業(yè)機構侵害維權人合法權益的事實、證據(jù)或線索材料。

3、維權人未提供真實身份或提供虛假身份。

4、維權事項已通過司法途徑進行處理。

5、消費者已經(jīng)接受從業(yè)機構提供的解決方案，維權人就同一事項再次維權。

6、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

《指引》明確所稱金融維權信息，按照維權對象特定與否，分為具體指向型金融維權信息和宣傳型金融維權信息。

具體指向型金融維權信息是指金融消費者因與特定的金融產(chǎn)品或服務提供方發(fā)生爭議而維護權益所涉及的信息。

宣傳型金融維權信息是指無特定的維權對象，其發(fā)布信息的主要目的是向金融消費者宣傳維權案例、口號等，明示或暗示可以提供代理維權服務。發(fā)布宣傳型金融維權信息的，內(nèi)容生產(chǎn)者應當為律師事務所、基層法律服務所、律師或其他法律服務工作者（不包括公職律師和公司律師）。

網(wǎng)絡平臺應加強賬號信息實名核驗和內(nèi)容審核把關，注冊賬號必須進行真實身份信息認證。金融維權信息不得含有“提前全額退?！钡缺硎?、侮辱、誹謗金融行業(yè)、相關從業(yè)機構或相關工作人員。

內(nèi)容來源：《指南》、《指引》，圈中人編輯整理

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