保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展那么多年,又是單兵作戰(zhàn)式開(kāi)拓,又是產(chǎn)說(shuō)會(huì)式批量開(kāi)發(fā),又是網(wǎng)絡(luò)自媒體營(yíng)銷(xiāo),總結(jié)出了不少營(yíng)銷(xiāo)方法和模式。
如果認(rèn)真細(xì)分,保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式不外乎以下四種:產(chǎn)品導(dǎo)向、銷(xiāo)售導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向和需求導(dǎo)向。
所以,總有同業(yè)爭(zhēng)論哪種營(yíng)銷(xiāo)方式最好。有些同業(yè)選擇了其中一種便認(rèn)為是最好的,甚至貶低選擇其他營(yíng)銷(xiāo)方式的同仁...真的沒(méi)必要。
依我看,這四種營(yíng)銷(xiāo)方式各有各的優(yōu)缺點(diǎn),根本就沒(méi)有什么是最好。不同場(chǎng)景、不同客群,就對(duì)應(yīng)不同的營(yíng)銷(xiāo)方式。沒(méi)有任何一種營(yíng)銷(xiāo)方式,適用于所有場(chǎng)景和所有客戶(hù)群體。
產(chǎn)品導(dǎo)向
這是近幾年很受同業(yè)詬病的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單理解就是,學(xué)習(xí)了某類(lèi)產(chǎn)品,然后就拿著這類(lèi)產(chǎn)品四處推銷(xiāo)。仔細(xì)想想,這有什么不對(duì)嗎?
你去理發(fā),托尼老師會(huì)給你推薦美容套餐;去4S店看車(chē),銷(xiāo)售也會(huì)推薦公司新上車(chē)型;就算是去餐館吃飯,服務(wù)員也會(huì)給你介紹特色菜...這有什么問(wèn)題呢?
保險(xiǎn)行業(yè)就是銷(xiāo)售行業(yè),賣(mài)什么吆喝什么,這是正常的啊。而且多數(shù)保險(xiǎn)新人,都是從產(chǎn)品導(dǎo)向開(kāi)始起步的,隨著對(duì)保險(xiǎn)理解更加深入,才會(huì)向服務(wù)導(dǎo)向、需求導(dǎo)向進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)生涯,營(yíng)銷(xiāo)方式并不是一成不變的。沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)員做10年、20年,都只使用其中一種營(yíng)銷(xiāo)方式。隨著從業(yè)年限的增長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)能力的提升,營(yíng)銷(xiāo)方式自然也會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變。
簡(jiǎn)單理解,產(chǎn)品導(dǎo)向就是拿著產(chǎn)品去匹配客戶(hù)。這種營(yíng)銷(xiāo)方式成功率不是特別高,畢竟不是所有人都能和產(chǎn)品匹配上。產(chǎn)品撞上需求了,就會(huì)成交;產(chǎn)品沒(méi)撞對(duì)需求,還是會(huì)被拒絕。
大多數(shù)客戶(hù)還是理智的,如果產(chǎn)品不能滿(mǎn)足需求,產(chǎn)品再好,他也不會(huì)為此買(mǎi)單。就像你明明睡眠很好,有人給你推銷(xiāo)一款助眠枕頭,它的功能再多你也不感興趣。
銷(xiāo)售導(dǎo)向
在我看來(lái),銷(xiāo)售導(dǎo)向才是導(dǎo)致保險(xiǎn)銷(xiāo)售名聲不好的罪魁禍?zhǔn)?。?jiǎn)單理解就是,以銷(xiāo)售保單為終極目標(biāo),想盡一切可能的辦法把保險(xiǎn)賣(mài)出去。
保險(xiǎn)行業(yè)會(huì)出現(xiàn)這種飲鴆止渴的銷(xiāo)售方式,是必然的。因?yàn)槎鄶?shù)營(yíng)銷(xiāo)員是代理人,沒(méi)什么正式待遇、五險(xiǎn)一金,以產(chǎn)品傭金為主要收入來(lái)源。
保險(xiǎn)賣(mài)不出去,就賺不到錢(qián),就吃不上飯。為了有收入,就必須賺到錢(qián)、得開(kāi)單。而保險(xiǎn)銷(xiāo)售又不是很簡(jiǎn)單的事,急于求成的心態(tài),就導(dǎo)致了銷(xiāo)售流程出現(xiàn)不合規(guī)的行為。
比如說(shuō)送禮、虛假承諾、夸大收益等,哄著騙著客戶(hù)就買(mǎi)了,反正自己的承諾要兌現(xiàn)不知道等到猴年馬月,先把錢(qián)賺到了再說(shuō),幾年、十幾年后,說(shuō)不定自己早就不在保險(xiǎn)公司干了。
保險(xiǎn)業(yè)每年都會(huì)涌入很多人,把保險(xiǎn)當(dāng)成跳板賺快錢(qián)的大有人在。別看現(xiàn)在很多社會(huì)精英也來(lái)到了這個(gè)行業(yè),依然有很多人抱著賺快錢(qián)的思維在做。只有把保險(xiǎn)作為終身事業(yè)的人,才不會(huì)做這種只看眼前利益的事。
把保險(xiǎn)賣(mài)出去的下三路經(jīng)驗(yàn),所有保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員都會(huì)。但有些事卻是做人做事的底線,就像返傭一樣,就看敢不敢、愿不愿、屑不屑去做罷了。
服務(wù)導(dǎo)向
我更愿稱(chēng)它為:關(guān)系導(dǎo)向。就是把更多的精力,用在經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系上。會(huì)用各種服務(wù)或日?;顒?dòng)經(jīng)營(yíng)來(lái)拉近關(guān)系,獲取信任,進(jìn)而成交。
羅振宇在《時(shí)間的朋友》跨年演講中提到一個(gè)案例:自己的父母得病了,一個(gè)電話過(guò)去,賣(mài)保險(xiǎn)的朋友就主動(dòng)陪父母掛號(hào)、辦理入院手續(xù)。
像是陪診、協(xié)助入院等事,它屬于保險(xiǎn)的附加值服務(wù),都是有成本的。在保單售出之后做,這就是售后服務(wù)。若是在保單售出之前做,這就是服務(wù)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo):我先給你家出力了,你總得念我個(gè)好買(mǎi)份保險(xiǎn)吧。
這種營(yíng)銷(xiāo)方式的出現(xiàn)也是種必然,畢竟中國(guó)就是人情社會(huì),不僅賣(mài)保險(xiǎn)是這樣,你賣(mài)任何東西或買(mǎi)任何東西,也都需要考慮到人情。
現(xiàn)在還有很多客戶(hù)支撐著這種營(yíng)銷(xiāo)方式的發(fā)展。你再專(zhuān)業(yè)、從業(yè)時(shí)間再長(zhǎng)、做得再好,不好意思,我還是會(huì)找我熟悉的人、和人關(guān)系好的人買(mǎi)保險(xiǎn)。
這也就是為什么業(yè)內(nèi)總流行這么一句話:專(zhuān)業(yè)和人情相比,真的一文不值。
需求導(dǎo)向
近幾年都在推崇的一種營(yíng)銷(xiāo)模式。指的是站在客戶(hù)角度,分析客戶(hù)需求,利用自己專(zhuān)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),幫客戶(hù)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、解決難題。
如果說(shuō)產(chǎn)品導(dǎo)向是拿著產(chǎn)品匹配客戶(hù),那么需求導(dǎo)向就是找準(zhǔn)客戶(hù)需求并匹配產(chǎn)品及解決方案。解決方案不僅包含保險(xiǎn),甚至還涉及法律、稅務(wù)、信托等。
這也意味著需求導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的要求最高。你得成為專(zhuān)家和雜家,才能更快更準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)客戶(hù)真實(shí)需求并給出保險(xiǎn)配套的解決方案。畢竟有些時(shí)候,客戶(hù)自己的需求是什么,他自己都不知道。
需求導(dǎo)向與其說(shuō)是營(yíng)銷(xiāo)方式,不如說(shuō)它是種認(rèn)知的突破。當(dāng)然了,它也需要一些特定的工具、理念和配套的客戶(hù)溝通、經(jīng)營(yíng)方式。
多數(shù)情況下,需求導(dǎo)向會(huì)用在中高凈值客戶(hù)身上。他們不缺錢(qián),也看不上醫(yī)療險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)的那點(diǎn)額度,所以就得有更好的由頭,找到能讓這個(gè)群體感興趣的話題來(lái)開(kāi)拓,比如資產(chǎn)保全、傳承、家企隔離等等。
所以呀,常見(jiàn)的這四種營(yíng)銷(xiāo)方式,沒(méi)有什么可比性,也沒(méi)有什么最好最差。到底該用哪一種,完全取決于場(chǎng)景和客群。
你在下沉市場(chǎng)做保險(xiǎn),在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)展業(yè),即使用了需求導(dǎo)向,還不如一個(gè)愿意幫他家干活,給他沾親帶故的業(yè)務(wù)員,更能得到他們的認(rèn)可。
就算是面對(duì)高凈值客戶(hù),服務(wù)導(dǎo)向做到位了,情緒價(jià)值拉滿(mǎn)了,簽個(gè)幾十萬(wàn)上百萬(wàn)大保單的也大有人在。
就算是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的銷(xiāo)售導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)方式,只要計(jì)劃書(shū)做得合理,基本保障配置到位,你管他是怎么賣(mài)出去的呢。關(guān)鍵時(shí)刻這份保險(xiǎn)也能得到理賠,最起碼比沒(méi)賣(mài)出去,客戶(hù)什么保障都沒(méi)有的強(qiáng)吧。
所以別管其他人如何標(biāo)榜自己,也別管別人怎么賣(mài)保險(xiǎn)。你做起來(lái)不累,且能幫你帶來(lái)結(jié)果的營(yíng)銷(xiāo)方式,就是最適合你的,當(dāng)然也是最好的。
保險(xiǎn)從業(yè)者不必太焦慮,守好自己的一畝三分地,一樣能迎來(lái)好收成
保險(xiǎn)跑不贏通貨膨脹,所以不買(mǎi)?這種心理的客戶(hù)其實(shí)沒(méi)那么難溝通
越懂心理學(xué),越不怕保險(xiǎn)客戶(hù)的拒絕:為什么很多人都不愿意買(mǎi)保險(xiǎn)
想賣(mài)好保險(xiǎn)得研究心理學(xué):客戶(hù)所有的異議,在心理學(xué)都能找到解釋
孩子每年收到的壓歲錢(qián),無(wú)非就這三種結(jié)局,看看你家屬于哪種?
盤(pán)點(diǎn)馬云預(yù)測(cè)過(guò)的幾條預(yù)言,讓人細(xì)思極恐的是,幾乎全都說(shuō)中了!
臺(tái)灣保險(xiǎn)人是如何溝通保險(xiǎn)的?分享各位一段話術(shù),請(qǐng)細(xì)細(xì)品讀
客戶(hù)總收到保險(xiǎn)負(fù)面視頻?教你幫他掙脫信息牢籠,看清背后真相
每年繳3000多的少兒重疾險(xiǎn),保額能買(mǎi)到200萬(wàn)!你敢信?
2025年建議所有人盡快配置保險(xiǎn),四個(gè)原因告訴你為什么
華泰人壽高管變陣!友邦三員大將轉(zhuǎn)會(huì)鄭少瑋擬任總經(jīng)理即將赴任業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)華泰個(gè)險(xiǎn)開(kāi)啟“友邦化”
金融監(jiān)管總局開(kāi)年八大任務(wù):報(bào)行合一、新能源車(chē)險(xiǎn)、利差損一個(gè)都不能少
53歲楊明剛已任中國(guó)太平黨委委員,有望出任副總經(jīng)理
非上市險(xiǎn)企去年業(yè)績(jī)盤(pán)點(diǎn):保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入現(xiàn)正增長(zhǎng)產(chǎn)壽險(xiǎn)業(yè)績(jī)分化
春節(jié)前夕保險(xiǎn)高管頻繁變陣
金融監(jiān)管總局印發(fā)通知要求全力做好防汛救災(zāi)保險(xiǎn)賠付及預(yù)賠工作
31人死亡!銀川燒烤店爆炸事故已排查部分承保情況,預(yù)估保險(xiǎn)賠付超1400萬(wàn)元
中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展人壽保險(xiǎn)與長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)責(zé)任轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)試點(diǎn)的通知》
2024年新能源商業(yè)車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)首次突破千億元
連交十年保險(xiǎn)卻被拒賠?瑞眾保險(xiǎn)回應(yīng):系未及時(shí)繳納保費(fèi)所致目前已妥善解決