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金融監管總局通報：銀行保險機構侵害個人信息權益存在這5大問題！

2024年03月29日
11:15
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近日，據相關媒體報道稱，國家金融監督管理總局向各監管局、多家銀行及保險機構下發《關于銀行保險機構侵害個人信息權益亂象專項整治發現主要問題的通報》。

專項整治全面深入檢視了銀行保險機構個人信息處理工作各類流程，在個人信息處理具體執行層面發現大量問題或隱患，機構自查共發現問題15.42萬個，涉及員工14.09萬人，影響消費者1.99億人次，涉及合同協議、聲明等2.63萬份。監管部門開展監管抽查共發現問題5561個，涉及機構1985家次、員工3566人，影響消費者1556萬人次。

專項整治發現的主要問題包括：

一是個人信息收集方面，存在強制同意、擴大授權、籠統授權等問題。

比如，某保險公司短期健康險投保單在格式化的業務申請表中加入預設的不合理授權條款，強制消費者同意將其信息提供給外部機構，并用于與其所辦理業務無關的用途。某保險公司在隱私政策和服務協議中，均要求客戶同意將個人信息共享給該公司所屬集團成員單位，用于提供服務、推薦產品、開展市場調查與信息數據分析等，該授權與辦理業務用途無關。某保險公司車險錄單系統中，40多件保單涉及同一虛假通訊地址，近700件保單涉及同一虛假聯系電話。某保險公司涉及同一郵箱對應多個客戶的問題數據超過5000件。

二是，個人信息存儲和傳輸方面，存在電子數據管理混亂、紙質材料管理不嚴、傳輸方式不安全等問題。

某保險公司在互聯網電腦中保存明文客戶信息表格和身份證、駕駛證等圖片。某保險公司的內部郵箱可連接員工個人郵箱傳輸信息。部分保險機構存在員工通過自建業務微信群發送客戶身份證、社保卡照片等個人信息的情況。某保險公司部分客戶經理未采取安全措施，通過網盤傳輸客戶信息。某保險公司理賠中心調查人員通過個人電子郵箱向第三方公估公司公共郵箱發送消費者身份證號碼、手機號碼等信息。

三是，個人信息查詢和使用方面，存在違規查詢賬戶信息、不當使用客戶信息等問題。

比如，某保險公司員工可以無需授權直接查詢所負責客戶的賬戶信息。某保險公司員工為滿足公司考核要求，在客戶不知情的情況下為數十名客戶車輛投保車上人員責任險。某地區部分保險機構為業績達標私自使用客戶信息贈送保險。個別保險機構發生員工非法獲取使用個人信息案件。某保險公司代理人在公司系統內利用客戶姓名、身份證號碼等信息查詢大量客戶理賠信息，涉及3800多名客戶。

四是，個人信息提供和刪除方面，存在未經授權對外提供、未及時刪除等問題。

五是，個人信息第三方合作方面，存在對合作機構管控失效等問題。某保險公司與第三方機構合作不審慎，雙方簽署的合同未對客戶個人信息保護作出明確約定。

金融監管總局要求，各銀行保險機構要嚴格按照“誰主管誰負責、誰使用誰負責”和“分級管理、逐級負責”的原則，健全前中后臺相互制約的責任體系。持續完善監測預警、員工管理、渠道管控、應急處置和內部考核問責等機制，關注產品服務開發、格式文本設計等前端環節的影響，加大信息安全技術防護力度，加強對重點崗位人員行為管理。

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中信保誠人壽公司總經理履新

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