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“底蘊深厚，歷久彌新，繼往開來，志存高遠，開創未來。”這二十個字是新華保險董事長楊玉成對有著28年歷史的新華保險的評價，這也是公司的新董事長首次現身年度業績發布會。

3月28日，新華保險在京召開2023年年度業績發布會。數據顯示，2023年公司總資產達到1.4萬億元；原保險保費收入1,659億元，同比增長1.7%；一年新業務價值可比口徑增長65.1%；歸屬于母公司股東的凈利潤約87億元。

面對充滿挑戰的市場環境，楊玉成對公司未來發展充滿信心，他表示經過一段時間苦練內功，真正把“以客戶為中心”落到實處，真正把專業化、市場化、國際化落到實處，新華保險一定會做優做強，在行業當中的地位和排名也會上升。

01

個險人均產能接近翻倍

銀保競爭激烈但不能拋棄

在壽險行業持續進行高質量轉型的背景下，新華保險也格外注重價值引領，持續優化業務結構，聚焦期交業務發展，推動產品多元化轉型。

2023年，新華保險一年新業務價值可比口徑增長65.1%；長期險首年保費409億元，同比增長5.4%；長期險首年期交保費約235億元，同比增長31.8%；續期保費約1,212億元，同比增長1.3%。

從業務結構看，公司長期險首年期交保費占長期險首年保費比例為57.6%，較上年同期提升11.6個百分點；續期保費占總保費的比例為73.1%，保持續期壓艙石作用。傳統險和分紅險長期險首年保費占長期險首年保費比例合計95.9%，同比提升6.3個百分點。

業務品質方面，個人壽險業務13個月繼續率為89.8%，同比提升7.2個百分點；25個月繼續率為78.4%，同比提升1.2個百分點。

從年報數據中可以發現，渠道保費貢獻上，個險依舊是新華保險的核心。數據顯示，2023年公司個險渠道實現保費收入超1,155億元，其中，長期險首年期交保費約110億元，同比增長9.8%。個險代理人規模人力15.5萬人，月均人均綜合產能6,293.7元，同比增長94.4%。

對于保險代理人的轉型升級，很多險企都意識到靠人力驅動提升業績的做法已不再適用，必須走產能驅動健康發展，通過“精兵強將”打造競爭力。新華保險副總裁王練文表示中國壽險市場現在還在調整期，整個行業都是在隊伍下降趨勢通道之中，新華的階段性策略是提產能、優結構、穩增長。

銀保渠道同樣為新華保險貢獻了亮眼的保費增長和價值增長，去年實現保費收入約478億元，同比增長8.9%，其中，長期險首年期交保費達到歷史新高，為124億元，同比增長60.5%；續期保費約187億元，同比增長18.1%。

新華保險副總裁、總精算師兼董事會秘書龔興峰在發布會上指出：“銀代渠道是競爭非常充分的市場，想在該市場立住腳需兩大本事：一方面是要和銀行合作伙伴共同努力，真正滿足客戶需求，把我們的產品和服務帶給客戶；另外一方面是在公司層面定好價、算準賬，保持市場競爭力。”

龔興峰進一步闡釋，銀代業務利潤邊際非常窄，競爭激烈但不能拋棄，因其在新華的渠道戰略中一直處于重要地位。過去幾年，新華從賣重疾險為主，逐步跟隨市場、客戶的需求變化，終身壽險的銷售占比不斷加大，但終身壽險的性質導致它對利率的敏感度也會增加。

“管理層已經認識到這個問題，一方面加大多元化渠道建設，提升營銷渠道、包括團體渠道的能力，從規模及質量上有一個很好的發展；另外一方面進一步挖掘健康險、養老保險等新機會，保證公司有更加均衡的產品結構。”龔興峰表示。

2023年，新華保險團體渠道實現保費收入約25億元，為超過6.5萬戶服務國家戰略相關企業客戶提供風險保障額度超過3萬億元。同時，新華積極參與國家多層次醫療保障體系建設，參與了17個省市、39個惠民保項目，覆蓋人群超2,000萬；政策性健康保險業務實現保費收入超7億元。

02

從做長、做寬、做深

三個方向改善投資業績

當前，長期利率下行趨勢明顯，利差損風險是行業共同面臨的課題，也是新華保險重點關注的內容。截至2023年12月31日，新華保險投資規模1.34萬億元，總投資收益率為1.8%，凈投資收益率為3.4%。

楊玉成在發布會上表示，2024年要改善投資業績，主要從做長、做寬、做深三個方向發力：做長方面堅持長期投資、價值投資的理念，穩健配置長期資產、超長期利率的產品；做寬方面豐富投資品種和策略，加大符合國家戰略、新經濟特征、新質生產力布局；做深方面全面構建公司投研能力體系建設，深度挖掘并重點持有好資產，實現超額收益。

“新華保險在投資方面有打法、有實力、有隊伍，利差損風險不是新華保險一家的事，是整個行業共同面臨的，必須面對的課題，新華保險希望在這方面能夠做得更好。”楊玉成表示，將堅持加大對無風險、低波動、具有絕對收益回報的資產的投資。

2023年投資市場的波動給整個壽險業上了一堂生動的利差損風險的課程，即利率的杠桿作用，特別是對長期負債的這種杠桿作用，如果不能覆蓋負債成本的話，產生的損失可能是巨大的。龔興峰指出，“壽險經營是長期的，壽險資金能穿越周期了，不意味著管理資金的這些保險公司也跟著就能穿越。”

因此，新華保險堅持提高資產負債管理的聯動，把資產與負債端的壁壘打穿，在組織架構上強化對于資產負債管理的統籌領導。龔興峰透露，“壽險渠道部門、負債管理部門、投資部門和資產管理公司具體負責該賬戶的投資經理，大家共同坐在一起來研判未來發展的情況、負債端銷售的情況、資產端資產配置的機會，形成了資產負債的聯動，打破隔離墻。”

在全行業都在談論資產荒、談負債壓力的情況下，需要通過創新來解決問題。龔興峰指出，新華下一步會加大對萬能險、分紅險這類產品的創新力度、銷售力度，壓降利差損風險可能的敞口。

值得注意的是，在積極服務國家戰略方面，新華保險投資余額超2,400億元，同比增速19.7%；服務實體經濟投資累計超9,200億元，在服務科技自立自強、綠色發展、普惠金融、區域協調發展等領域的投資金額均實現雙位數增長。

03

服務升級，豐富中高端客戶產品線

服務能力的高低決定了客戶體驗的滿意度。在升級服務體系方面，新華保險持續打造“保險+醫療健康”“保險+居家養老”“保險+高品質康養社區”等服務模式，落地高客服務品牌“新華尊”，加強績優團隊建設，為人民群眾提供覆蓋更廣泛的醫療養老綜合服務方案。

通過打造多層次、立體化的“保險+康養+財富管理”生態圈，新華保險業進一步提升了產品服務供給能力。

2023年新華家園三大養老產品線全面落地，延慶頤享社區既可以為客戶提供長住及配套服務，也可以提供短住體驗、旅居度假服務；海南樂享社區作為公司的旅居項目，年度接待人次同比增長6倍；蓮花池尊享公寓入住率達77%。康復醫院全年門診人次及新增住院人次分別同比增長2.2倍、3.5倍。

此外，新華保險去年底推出的“新華尊”高客私享會員服務體系引入了市場服務供應商，并整合新華內部的康養資源，可為高端客戶提供健康管理、法稅家辦、商旅出行等方面的全方位服務。

新華保險總裁張泓表示，在精細化管理上，新華也正在下功夫開展客戶分層管理，圍繞高端客戶需求，我們建立了高客服務體系，并對大眾客戶做好服務和產品儲備，通過普惠保險和惠民保等項目，來為大眾提供壽險保險服務。

理賠服務方面，2023年，新華保險累計處理理賠案件440萬件，合計賠付金額159億元；日均賠付1.21萬件，賠付金額4,378萬元；個人理賠自申請至結案平均時效0.67天；96.99%的個人理賠申請通過線上渠道提交，理賠金實時支付結案當日到賬率超80%。

“新華現在的局面非常好，凝心聚力，合力非常強，協同戰斗力增強，本著市場化、專業化的精神在做事，從黨委、董事會、經營層到總部的各個部門以及分支機構都充滿了干勁，做事的動力在不斷增強。我們最重要的目標就是要全面提升新華保險在市場上的競爭力。”楊玉成表示。