金融監管總局安徽監管局：保險機構要確保業務處理時效和質量
- 2024年04月02日
- 10:35
- 來源：國家金融監督管理總局網站
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國家金融監督管理局安徽監管局全力做好金融消費者保護服務平臺上線試運行工作
將平臺上線納入“3·15”金融教育宣傳活動，并對銀行保險機構和試點金融消費糾紛調解組織提出明確要求，一方面，嚴格按照操作手冊完成VPN客戶端安裝、登錄及平臺登錄，加強工作宣導、業務指導和操作培訓；提前評估上線后新增工作量，加大各類資源配置保障力度；做好業務場景梳理、流程及話術制定等上線前準備工作。另一方面，要求各銀行保險機構確保業務處理時效和質量，按照T+1時效做好分辦確認工作，在業務辦理階段按照監管要求在規定時效內完成投訴處理；指導試點金融消費糾紛調解組織，建立與轄內其他調解組織的配套流轉機制，保證調解案件順暢辦理；按時將調解結果上傳至平臺，積累改進和優化建議并上報。
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