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據(jù)媒體報(bào)道，就是“3·15”前夕，正當(dāng)市場(chǎng)上各家機(jī)構(gòu)都對(duì)曝光侵權(quán)行為憂心忡忡之時(shí)，一份關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)侵害個(gè)人信息權(quán)益亂象專(zhuān)項(xiàng)整治發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題的通報(bào)下發(fā)了。通報(bào)歷數(shù)目前在銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)存在的種種侵害個(gè)人信息權(quán)益的亂象。

這次專(zhuān)項(xiàng)整治以銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自查為主，監(jiān)管部門(mén)適時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)和抽查。

現(xiàn)在，我們一一盤(pán)點(diǎn)。

亂象一 強(qiáng)制要求同意使用個(gè)人信息

機(jī)構(gòu)提供的格式合同設(shè)置不可選擇條款，要求消費(fèi)者授權(quán)使用非業(yè)務(wù)所必需的個(gè)人信息。

某保險(xiǎn)公司的短期健康險(xiǎn)，投保單在格式化的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表中加入預(yù)設(shè)的不合理授權(quán)條款，以此來(lái)強(qiáng)制消費(fèi)者同意將其信息提供給外部機(jī)構(gòu)，并用于與其所辦理業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的用途。

亂象二 要求不合理的個(gè)人信息授權(quán)

機(jī)構(gòu)要求消費(fèi)者授權(quán)關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)獲取和使用超出辦理業(yè)務(wù)所需范圍的個(gè)人信息，可謂在合同條款中過(guò)度收集。

某保險(xiǎn)公司在隱私政策和服務(wù)協(xié)議中，均要求客戶(hù)同意將個(gè)人信息共享給該公司所屬集團(tuán)成員單位，用于提供服務(wù)、推薦產(chǎn)品、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查與信息數(shù)據(jù)分析等，而該授權(quán)與辦理業(yè)務(wù)用途無(wú)關(guān)。

亂象三 留存?zhèn)€人信息不真實(shí)

某保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)錄單系統(tǒng)中，40多件保單涉及同一虛假通訊地址，近700件保單涉及同一虛假聯(lián)系電話。

某保險(xiǎn)公司涉及同一郵箱對(duì)應(yīng)多個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題數(shù)據(jù)超過(guò)5000件。

某銀行存在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品使用網(wǎng)點(diǎn)員工郵箱作為預(yù)留郵箱的情況。

亂象四 個(gè)人信息數(shù)據(jù)保存環(huán)境不安全

辦公計(jì)算機(jī)未做到內(nèi)外網(wǎng)隔離，存在個(gè)人信息數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。某保險(xiǎn)公司在互聯(lián)網(wǎng)電腦中保存明文客戶(hù)信息表格和身份證、駕駛證等圖片。

某保險(xiǎn)公司的內(nèi)部郵箱可連接員工個(gè)人郵箱傳輸信息。

亂象五 不安全方式傳輸個(gè)人信息

某保險(xiǎn)公司部分客戶(hù)經(jīng)理未采取安全措施，通過(guò)網(wǎng)盤(pán)傳輸客戶(hù)信息。

某保險(xiǎn)公司理賠中心調(diào)查人員通過(guò)個(gè)人電子郵箱向第三方公估公司公共郵箱發(fā)送消費(fèi)者身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等信息。

亂象六 客戶(hù)賬戶(hù)信息查詢(xún)不規(guī)范

某銀行、某保險(xiǎn)公司員工可以無(wú)需授權(quán)直接查詢(xún)所負(fù)責(zé)客戶(hù)的賬戶(hù)信息。

亂象七 個(gè)人信息用于不當(dāng)擅自辦理業(yè)務(wù)

某保險(xiǎn)公司員工為滿足公司考核要求，在客戶(hù)不知情的情況下為數(shù)十名客戶(hù)車(chē)輛投保車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)。

某地區(qū)部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)私自使用客戶(hù)信息贈(zèng)送保險(xiǎn)。

亂象八 員工非法獲取使用個(gè)人信息

某保險(xiǎn)公司代理人在公司系統(tǒng)內(nèi)利用客戶(hù)姓名、身份證號(hào)碼等信息查詢(xún)大量客戶(hù)理賠信息，涉及3800多名客戶(hù)。

亂象九 未經(jīng)同意提供其他機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)

某銀行客戶(hù)經(jīng)理安排某保險(xiǎn)公司銀保專(zhuān)管員進(jìn)入該行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室查看客戶(hù)信息，并將打印的客戶(hù)信息材料交給保險(xiǎn)公司人員帶離網(wǎng)點(diǎn)。

亂象十 與第三方合作，對(duì)個(gè)人信息管理不善

某保險(xiǎn)公司與第三方機(jī)構(gòu)合作不審慎，雙方簽署的合同未對(duì)客戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)作出明確約定。

種種侵害金融消費(fèi)者信息安全權(quán)的亂象，都說(shuō)明一些機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管控還存在短板弱項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)隱患。

監(jiān)管部門(mén)要求，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“分級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，健全前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)相互制約的責(zé)任體系。持續(xù)完善監(jiān)測(cè)預(yù)警、員工管理、渠道管控、應(yīng)急處置和內(nèi)部考核問(wèn)責(zé)等機(jī)制。