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監(jiān)管出臺人身險公司內(nèi)控建設(shè)意見，高度關(guān)注從業(yè)人員的失信行為！

2024年01月12日
14:29
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近日，為全面強化“五大監(jiān)管”，深入治理人身保險業(yè)虛假承保、虛假退保、虛掛保費、虛列費用、虛假理賠等“五虛”頑疾，持續(xù)強化人身保險公司內(nèi)控建設(shè)，促進規(guī)范經(jīng)營和高質(zhì)量發(fā)展，維護消費者合法權(quán)益，國家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局出臺《關(guān)于深化“五虛”整治加強人身保險公司內(nèi)控建設(shè)的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）。

《指導(dǎo)意見》共六方面、28條，主要內(nèi)容包括：

一是明確總體要求。強調(diào)人身保險業(yè)必須堅持加強黨建引領(lǐng)，貫徹高質(zhì)量發(fā)展理念，持續(xù)加強內(nèi)控合規(guī)管理機制建設(shè)，切實保護消費者合法權(quán)益。

二是加強銷售全程管控。強調(diào)人身保險公司要建立健全銷售管理內(nèi)部控制機制，加強銷售適當性管理，嚴禁通過營銷噱頭誤導(dǎo)消費者，嚴格執(zhí)行銷售行為可回溯管理制度，防范傭金套利、虛掛業(yè)務(wù)等行為，鼓勵形成長期化激勵。

三是加強中后臺監(jiān)督制約。強調(diào)加強收付費及保單質(zhì)押業(yè)務(wù)管理，確保客戶資金安全，加強理賠、費用列支及數(shù)據(jù)真實性等內(nèi)部管控，防范欺詐風險，治理舞弊行為。

四是加強消費者權(quán)益保護和改進客戶服務(wù)。強調(diào)人身保險公司應(yīng)高度重視保單全周期客戶服務(wù)體驗，充分從客戶角度考慮，提高理賠服務(wù)質(zhì)量，強化客戶信息管理，構(gòu)建責任清晰、高效順暢的消保工作體系。

五是加強人員管理。強調(diào)規(guī)范招錄行為，加強招錄人員資質(zhì)和品質(zhì)審核，強化銷售人員職業(yè)培訓，高度關(guān)注從業(yè)人員是否存在嚴重失信行為，重點防范涉黑涉惡、組織參與非法集資等違法犯罪行為。

六是加強監(jiān)督問責和行業(yè)自律。強調(diào)嚴格落實責任追究，增強懲戒震懾效果，壓實機構(gòu)主體責任，提升制度執(zhí)行力和約束力，強化案例警示和清廉金融文化教育，持續(xù)加強行業(yè)自律。

下一步，國家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局將指導(dǎo)轄內(nèi)人身保險公司做好《指導(dǎo)意見》貫徹落實工作，緊緊圍繞強監(jiān)管嚴監(jiān)管，堅決做到“長牙帶刺”，持續(xù)提升監(jiān)管的前瞻性、精準性、有效性和協(xié)同性。

文章來源：江蘇金融監(jiān)管局，圈中人整理編輯

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