日前,經新疆生產建設兵團第十二師中級人民法院法官主持調解,徐習生(化名)的法定繼承人與案涉保險公司達成和解,《民事調解書》載明:保險公司應于 2024 年 1 月 10 日之前支付保險金 180,000 元。
2023 年 11 月 8 日,新疆生產建設兵團三坪墾區人民法院相繼作出案涉三家保險公司的民事判決書,分別承擔重疾保險金 1 萬元、重疾保險金 2 萬元及重疾醫療保險金 41,928 元、重疾保險金 20 萬元。前兩家保司接受一審判決結果,最后一家保司提起上訴。
案情概要
2021 年 6 月 22 日,徐習生以本人為被保險人投保了重大疾病保險。該保險合同約定,重大疾病保險金 20 萬元,保險金受益人法定,保險費按月繳納。
同時,徐習生也投保了 360 全民醫保。一保險合同約定,一般醫療保險責任 300 萬元、重大疾病醫療保險責任 600 萬元、個人重大疾病保險責任 2 萬元;另一保險合同約定,個人重大疾病保險責任 1 萬元。
2021 年 9 月 13 日 - 29 日,徐習生在新疆維吾爾自治區人民醫院住院 16 天,經診斷患有 T-細胞淋巴瘤,屬于重大疾病。2022 年 3 月 13 日,徐習生根據新疆醫科大學第一附屬醫院開具的兩張處方箋,向新疆濟康大藥房購買鹽酸米托蒽醌脂質體注射液各三盒,合計金額 41,928 元。2022 年 4 月 16 日,徐習生因腸 T 細胞淋巴瘤去世。
嗣后,徐習生的法定繼承人分別向三家保險公司提起重大疾病保險金、重大疾病醫療保險金申請,均遭到保險公司口頭拒賠,理由是:被保險人徐習生系在 90 天等待期內確診重疾,且外購藥品觸及免責條款。就此,徐習生的女兒同意退回已交的保險費。
源九網絡弈賠解紛中心認為,對于等待期條款,保司并未提示和明確說明;外購特藥是遵醫囑的、合理且必需的醫療費用。徐習生的女兒同意退回已交的保險費,系出于重大誤解,并非放棄重疾及醫療保險金的給付權益。
在案涉法官的極力促成、弈賠解紛中心及合作律師的積極推動下,本案最終達成本文開頭所列的、當事雙方滿意的結果。
啟示錄
無論是《理賠焦點》、理賠解紛化解平臺還是弈賠的智能理賠決策系統涉及的理賠規則,弈賠的初心是憑籍專業、中立、公允原則去尋找保險理賠的最大合理邊界,輸出爭議件的理賠標準,重構消費者對保險行業的信任。弈賠解紛中心延伸訴訟代理服務,同樣遵循這一原則。
本案之所以能順利圓滿解決,與弈賠解紛中心的以上定位不無關聯。在整個解紛環節中,弈賠是連結者和賦能者,在合理尺度內幫助尋找賠付理由。不論是保單受益人本人、延伸訴訟代理律師,還是保險公司理賠人員,在這一準則上形成了共識。
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