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作者：65中年

前幾天，本人發布了一篇《關于在中國當下值不值得買保險的問題》文章，評論意見出現了兩極分化的情況，普通民眾大部分叫好，但保險從業者極力反對，甚至惡語抨擊。這些都無所謂，每個人有每個人的看法，但對于我個人，我只是實事求是的陳述問題，盡量用數據和事實說明情況，當然，我的觀點也可能錯誤，但本人可以保證，這些是我內心的真實的理解和客觀的表述，是中立的，沒有站在保險公司的立場，也沒有站在民眾的角度，只是客觀根據自己的經驗進行陳述，至少我的出發點是這樣的，至于最后各位的觀點和意見如何，我希望每個人能有自己的看法，本人不希望都認可我的觀點，但希望有你們自己的判斷！！！我最終的愿景是：促進中國保險業的健康發展，真正為國家起到保險“穩定器”的作用。

言歸正傳，在中國，為什么會讓很多人覺得保險理賠這么難？個人認為主要有2大方面的直接原因，第一，因為國內保險銷售人員準入門檻低，人員參差不齊，保險銷售人員為出售保險產品，人為故意夸大保險范圍，導致購買者的預期與實際嚴重不符，進而導致了對保險的不信任，同時，口口相傳，使保險口碑和行業形象較差。第二，由于社會環境，保險公司、客戶、第三方（修理企業、鑒定機構等）之間都互不信任，保險公司不信任客戶，擔心會騙保或謀取利益；保險公司也不相信第三方，懷疑會人為增加保險公司的理賠金額；同樣，第三方擔心保險公司會故意減少理賠金額，客戶也有同樣的擔心和憂慮；客戶同樣會擔心第三方（如修理企業）不能保質保量為客戶提供修理服務和質量……..，所有的這些互不信任，又不得不使保險公司提升了理賠的門檻，對很多不確定的賠案大部分采取拒賠或少賠的處理方式，這樣，又使民眾對保險公司的印象不佳，形成了一個惡性循環。（其實，保險公司應該將不確定的案件先行賠付，后續可以通過司法途徑追償，保險法也有這樣的規定，但很多都不這么處理）

總結：為什么會讓很多人覺得保險理賠這么難？因為保險銷售人員人為故意夸大保險的保證范圍，使實際理賠時與客戶的預期嚴重不一致；保險公司和客戶的互不信任，導致理賠門檻提升；兩大因素一疊加，就讓人覺得理賠很難。