原創作者：勇說車險/yongchezhizhu

上個月，我們接到了2起，因為保險公司說話不算話，不遵守之前承諾導致車主權益受損的案例。其實，這也是當下，國內保險企業的通病，嚴重缺失誠信和契約精神，有時，還是故意忽悠和設計陷害，所以，國內保險口碑極差，幾乎到了人人喊打的程度，特別是人壽類保險，這些都是有原因的，因為，太多人被坑了。本篇的案例，也是其中一個，出現這種現象，其實也是監管不力，甚至是狼狽為奸的結果，這種情況的案例，我們會在后面介紹。那么，出現這種情況，車主該如何維權呢？

關鍵還是證據！和無賴打交道，你只能用證據，否則，他說的話，作出的承諾，隨時會被推翻。所以，我們在處理其他類型的維權時，經常強調，一定要以書面材料為準，否則，保險公司的話和放屁一樣（當然，也不是全部說話不算話），這種例子很多。這里，編者想重點說明一下，根據保險的誠信原則，其中有一點叫“禁止反言”，翻譯下就是，自己不能推翻或否定自己說的話，作出的承諾，即使是錯的，對自己不利的，只要承諾了，就要按承諾的處理，這就是誠信原則里最基本的一項原則，禁止反言！但現實中，很多時候，保險公司并不認可，發現自己錯了，或虧了，就不承認了。但是，如果認識到車主虧了，他們就沒有關系，甚至故意讓車主虧，這就是當下保險公司處理理賠時的基本思路和原則。

如果沒有證據，那車主只能認栽了。如果有證據，保險公司也不一定會認，所以，只能利用上面的規則，向監管部門反映。其他辦法還真沒有，以前，我們也處理過一個類似的案例，因當事人沒有證據，最后維權失敗了！

所以，對于保險公司說話不算話，違反承諾的情況，一定要收集并固定好證據，證明他們承諾的內容，才可能維權成功。