原創(chuàng)作者：勇說車險(xiǎn)/yongchezhizhu

本案例是廣大車主在保險(xiǎn)理賠時(shí)，經(jīng)常遇到的問題之一，也是最容易和保險(xiǎn)公司產(chǎn)生糾紛和矛盾的問題點(diǎn)，就是配件的修換問題。這個(gè)問題，其實(shí)編者在之前的文章有過介紹。修換問題，從根本上講，其實(shí)是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，保險(xiǎn)公司用自己規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)來要求和約束車主，這本身就是不合理的，各位想想，既當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員的事，能公平嗎？何況中國(guó)的保險(xiǎn)公司更是以營(yíng)利為主，極少有公平性和救濟(jì)性的情況，有也是被迫或者處于其他目的！所以，在修換問題上，車主普遍是弱勢(shì)的，這不僅因?yàn)榇蟛糠周囍鞯牟粚I(yè)，更是因?yàn)榇蟛糠直ｋU(xiǎn)公司骨子里的不誠(chéng)信，缺少契約和合同精神。有興趣的車主，可以查看歷史文章《保險(xiǎn)公司的修換標(biāo)準(zhǔn)到底是什么？》，《修換問題在法律和保險(xiǎn)合同中的約定》，《再談汽車大燈修換爭(zhēng)議問題》…… 等等文章。

該案例中，主要涉及排氣管和后保的修換問題。其實(shí)，從處理的慣例上講（雖然沒有確定的修換標(biāo)準(zhǔn)，但有處理的一些慣例，雖然這些慣例不能做到精準(zhǔn)，但也是作為一個(gè)參考的依據(jù)），該案例中，排氣管是可以正常更換處理的，后保，確實(shí)沒有明確的結(jié)果。但是，保險(xiǎn)公司卻連排氣管也不更換，那就是有些無賴和不講誠(chéng)信了。從保險(xiǎn)公司角度，他們認(rèn)為，排氣管金額高，且就一點(diǎn)點(diǎn)彎曲，對(duì)安全性，外觀性，使用性影響不大，但這是保險(xiǎn)公司自己的想法，作為車主，如果要求更換，就得按正常的法律法規(guī)，或者標(biāo)準(zhǔn)，或者慣例來處理，不能因?yàn)榻痤~高了，為了省錢就不同意更換了，這就是不守信用的體現(xiàn)，國(guó)內(nèi)大部分保險(xiǎn)公司都是這個(gè)鳥樣。總之，絕大保險(xiǎn)公司，他們是基于少賠錢為主要原則和依據(jù)，除非找不到任何理由了，才會(huì)同意更換。對(duì)他們有利的規(guī)則，他們會(huì)遵守，對(duì)他們不利的規(guī)則，他們就避而不談，視而不見。

所以，鑒于保險(xiǎn)公司對(duì)高價(jià)值配件的修換不守規(guī)則，不講理的態(tài)度和立場(chǎng)，車主只能用類似的方法對(duì)付他們，否則，就是秀才遇上兵，你和不講理的人講理，這不是對(duì)牛彈琴嗎？因此，這時(shí)，車主就只能用其他方式去處理，否則，保險(xiǎn)公司就2種處理方式，一種就是擺爛拖著，另一種就是拋下一句話：你去起訴吧。那么，車主用什么方法處理呢？就是找保險(xiǎn)公司違法的地方，同時(shí)固定好證據(jù)，這樣，才有和保險(xiǎn)公司談判或協(xié)商的籌碼，否則，保險(xiǎn)公司絕對(duì)不會(huì)重視你，更不會(huì)理睬你，就一字訣：拖！保險(xiǎn)公司又沒有關(guān)系，拖個(gè)一年半載毫無損失，但對(duì)車主確是，天天煎熬！畢竟，拖一天，車主就是損失！這些利害關(guān)系和心理，其實(shí)，保險(xiǎn)公司都非常清楚。

當(dāng)然，在和保險(xiǎn)公司溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)和固定他們違法違規(guī)的證據(jù)，也是處理這種事情的一種方法，但都需要專業(yè)的人協(xié)助處理，否則，外行是基本不知道哪些是違法違規(guī)的事情，更不知道如何利用這些證據(jù)。