原創作者：勇說車險/yongchezhizhu2019

本維權案例是我們經歷的，難度較大，情節最曲折，各方沖突最嚴重的案例之一，最后，保險公司妥協，維權成功，但給車主也造成了一定的不適感，讓車主對保險公司的欺騙等行為導致對其嚴重不信任。下面，我們就簡要介紹下該維權的過程和內容。

一、事故的基本信息：車輛是一輛2022年1月購買的二手車，其中車損保額15萬多，落地17萬左右。2022年3月20日，該車輛發生一起與護欄相撞的交通事故，損失較大，交警認定全部責任。之后，4s店評估損失費用的11-12萬左右，保險公司告知的車輛殘值金額為72700元。車主在第一時間找到了我們，這，也是最后能夠維權的關鍵，如果找到我們的時間晚了，那么一些關鍵信息和證據就獲取不了，那就一點辦法也沒有了。

二、保險公司的處理：保險公司接到這個事故后，詢問了車主的意愿。因為我們已經第一時間介入，所以，已經提前告知的溝通的要點和技巧，以及關鍵性的內容。得到車主的答復后，保險公司認為車主的決定對保險公司不利，不同意車主超額賠付或維修的要求，所以，保險公司開始用欺騙和忽悠的手段，想說服車主按他們的意愿處理。因為我們的介入和實時協助，所以，車主并沒有進入保險公司的圈套（如果沒有我們，一般人很難發現里面的陷阱，絕大部分都會被繞進去，最后按保險公司的意愿處理）。在中間的溝通過程中，保險公司甚至和車主說，這車4s店修不了了，還有其他一大堆的理由和說法，后來，我們建議車主私下向售后人員再進行確認（因為一般情況下，保險公司和4s店的關系很好，至少明面上他們表現的關系很好），最后證明，保險公司完全的欺騙和忽悠，在這個過程中，我們掌握了完整充分的證據。另外，保險公司還不讓車主在4s店維修，這種做法完全屬于違法情況。此外，保險公司還利用了車主的社會關系，讓其他人給車主做工作，要求按保險公司的方案處理，可謂是無所不用其極，和搞“策反”運動一樣?。∵€有，期間，保險公司還編了一份無中生有的材料讓車主簽，其實就是一個套。當車主和保險公司攤牌時，保險公司就顯示出了一副“死豬不怕開水燙”的架勢，采取了冷處理的方式，中間還有一些恐嚇的味道。

三、我們的應對方法：考慮保險公司采取了冷處理的方式，還拋出一句“萬用金句”：那你去打官司吧。在萬般無奈之下，我們只能向監管進行了反映，說明了該案處理的情況。但是，在和監管的溝通中，我們發現，監管明顯和保險公司是穿一條褲子的，這也是一般人無法維權成功的原因。因為，監管和保險公司本身就是有千絲萬縷的，包括利益在內的關系，所以，他們會有意無意，偏向，甚至袒護保險公司。無奈，我們采取了法定的投訴渠道，同時，向其他部門和機構反映了這個情況，當然，里面的證據是關鍵，否則，誰都不會鳥我們。這個過程中，監管感到了一定的壓力，但是，他們還是一個勁地打太極，打擦邊球。這時，我們采取了另外的一些手段和方法，逼迫保險公司和監管就范。

四、車主的維權內容：在上面的這個過程中，車主是很無助和氣憤的，自己被欺騙被忽悠了，作為監管，還是一個勁的幫保險公司，所以，在我們的建議下，車主利用了自身的一些優勢和條件，將這個案件擴大化，讓保險公司倍感壓力，畢竟，他們做的事太不光彩了，會讓自己的口碑和名譽一落千丈，幾億幾十億的廣告費可能都打水漂了。

五、維權成功：最后，保險公司在監管和其他方面的壓力下，從冷處理，很傲慢的態度，轉變成和車主溝通非?？蜌?，最后賠償17.3萬的處理結果。